독일 출신 플레이어는 이 불만을 제출하기 2주도 채 되지 않아 출금을 요청했습니다. 아직 결제가 처리되지 않은 상태였습니다. 플레이어가 기술적 문제로 인해 해당 금액이 카지노 계좌에 다시 입금되었다고 신고한 후 문제가 해결되었습니다. 그는 다른 계좌로 다시 출금을 시도했고, 입금이 완료되었음을 확인했습니다. 불만 처리팀은 해당 불만을 '해결됨'으로 표시하고 플레이어의 협조에 감사를 표했습니다.

스위스 출신 플레이어는 게임 문제로 계정 폐쇄를 요청했음에도 불구하고, 상당한 손실을 입을 때까지 카지노 측에서 이를 방치했다고 진술했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측이 이후 마케팅 활동을 중단하고 계정이 폐쇄되었음을 확인했습니다. 그러나 플레이어는 서명한 포기서에 따라 1,518유로의 환불이 이미 처리되었으며, 추가 입금은 자가 차단 요청 직후 이루어졌기 때문에 환불이 불가능하다는 통보를 받았습니다. 따라서 해당 불만은 기각되었으며, 향후 보호를 위해 차단 앱을 설치하도록 플레이어에게 권고했습니다.

폴란드 출신 플레이어는 고객 지원팀에 여러 차례 연락하여 이메일로 계정 폐쇄 결정을 확인했지만, 카지노 계정을 폐쇄하는 데 어려움을 겪었습니다. 이 과정에서 원치 않는 스팸 메일을 수신하여 계정 폐쇄를 최종적으로 완료하는 데 도움을 요청했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 계정 폐쇄 사유를 명시해야 했으며, 플레이어의 답변이 없어 추가 조사 없이 불만 사항을 종결 처리했다고 밝혔습니다. 플레이어는 추후 불만 사항을 다시 제기할 수 있는 선택권을 가졌습니다.

스위스 출신 플레이어는 출금 요청이 여러 차례 취소되어 총 세 번이나 취소되었습니다. 그는 계좌 확인을 요청했지만, 카지노의 전략과 절차의 투명성 필요성에 대한 우려를 표하며 그럴 기회를 얻지 못했습니다. 플레이어는 1,518유로를 지급받고 불만 사항이 해결되었음을 확인했습니다. 불만 처리팀은 해결 사실을 인정하고 향후 문제가 발생할 경우 연락해 줄 것을 플레이어에게 권고했습니다.

칠레 출신 플레이어는 2025년 1월 14일 카시니아 카지노에서 자발적으로 탈퇴했지만, 동의 없이 계정이 다시 개설되어 책임감 있는 게임 규정을 위반했습니다. 이러한 과실로 인해 재정적 손실이 발생했으며, 그는 발생한 피해에 대해 30만 칠레 페소(미화 약 320달러)의 손해 배상을 청구했습니다. 해당 플레이어는 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하여 결과에 만족함을 나타냄으로써 문제가 해결되었습니다. 저희는 플레이어의 협조에 감사드립니다.

페루 출신 플레이어는 검토 중인 계정에 접속할 수 없었고, 1,600달러 이상을 인출할 수 없었습니다. 그는 신분증과 셀카를 포함한 요청된 서류를 제출했지만 아무런 답변도 받지 못했으며, 추가 조치를 기다리라는 안내를 받았습니다. 인출과 관련하여 여러 차례 연락과 지연 끝에 카지노 측은 그의 계정이 성공적으로 인증되었고 결제가 처리되었음을 확인했습니다. 이후 해당 플레이어는 자금 수령을 확인했고, 이에 따라 불만 사항은 해결된 것으로 표시되었습니다.

스페인 출신 플레이어는 검토 중이던 자신의 계정에 접속할 수 없었고, 필요한 확인 서류를 제출할 수 없었습니다. 입금 내역에 접근할 수 없어 입금 증빙 서류를 제출하는 데 어려움을 겪었고, MEXC에서 지갑 관련 필요한 서류를 받을 수 없어 부당한 대우를 받았다고 느꼈습니다. 암호화폐 거래 관련 초기 문제 발생 후 카지노 측에서 은행 송금을 통해 플레이어의 출금을 성공적으로 처리하면서 문제가 해결되었습니다. 플레이어는 자금 수령을 확인했고, 불만 사항은 해결된 것으로 표시되었습니다.

스페인 출신의 한 플레이어는 카시니아(Casinia) 계정에서 Balloon Burst 게임에서 얻은 상금과 다른 게임에서 얻은 자금이 사라진 문제를 신고했습니다. 그는 무단 인출이 발생했고 명확한 설명 없이 계정이 차단되었다고 주장했습니다. 그는 정당한 상금 전액 환불을 요구했습니다. 불만 처리팀은 카지노 조사 결과, 오류로 인해 상금을 포함한 모든 베팅이 무효화되었으며, 해당 게임을 플레이하기 전에 해당 플레이어의 잔액을 주 정부에 반환했다고 밝혔습니다. 플레이어는 이 결정에 동의하지 않았지만, 해당 팀은 해당 결정이 공정하고 일관성이 있다고 판단하여 불만을 기각했습니다.