이탈리아 출신 선수가 도박중독으로 자진 탈퇴를 요청했지만 카지노 측은 냉각기간도 없이 곧바로 계좌를 재개했다. 플레이어는 이제 자체 출입 금지 이후 예치된 1800유로의 환불을 요청하고 있습니다. 플레이어가 도박 중독으로 인해 계정을 폐쇄하고 싶다고 명시적으로 밝히지 않았기 때문에 우리는 이 신고를 거부해야 했습니다.
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Casinia Casino - 플레이어가 자체 출입 금지 후 즉시 재개장하는 것에 대해 불만을 표시합니다.
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양: €1,800
Casinia Casino
안전 지수:매우 높음안전 지수
안전 지수가 매우 높은 카지노는 일반적으로 수십만 명의 플레이어가 이용하며 컴플레인 관련 사항이 전혀 없거나 적은 것으로 입증된 카지노입니다. 안전 지수가 매우 높은 카지노는 플레이어를 공정하게 대하는 것으로 입증되었기 때문에 완전히 안전한 것으로 간주됩니다.
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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도박중독으로 인한 자진출국 요청 후, 계정 재개설을 요청하였습니다..
모든 책임은 본인에게 있으며 도박중독에 걸리지 않는다는 메시지를 보낸 후 계정을 다시 개설했습니다... 냉각기간은 없었습니다... 즉시 다시 개설되었습니다... 도박에 문제가 있는 것은 분명합니다. 이 카지노에서 5000,000달러 이상을 썼고 아무것도 인출한 적이 없습니다.
도박중독으로 자가격리 신청 후 입금한 1800유로를 환불해 달라고 합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 MarinaAndreea님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Casinia Casino와 관련된 문제로 인해 정말 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
도박중독으로 인해 카지노 자체 출입금지를 요청한 것은 정확히 언제입니까?
정확히 언제 카지노에 계좌 재개설을 요청하셨나요?
계정 재개설 요청 시, 더 이상 도박중독에 시달리지 않는다는 진술을 확인하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
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공공의
공공의
1 년 전
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강박적 도박과 관련된 심각한 문제가 있습니다. 내 인생을 망치고 있습니다. 모든 것을 잃고 있습니다. 집안 일, 가족... 도와주세요. 15,000유로의 빚을 갚아야 하는데 어떻게 해야 할지 모르겠습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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저는 이 카지노에서 아무것도 따본 적이 없지만 제가 플레이할 수 있는 유일한 카지노입니다. altri.com 자체 배제로 인해 로그인이 허용되지 않습니다. 일방적이라고 생각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 MarinaAndreea님께,
자체 제외를 신청할 때는 항상 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다. 또한 그러한 조치에 대한 유효한 증거를 확보할 수 있도록 자체 제외 요청을 항상 저장해 두는 것이 좋습니다.
예:
이메일 제목: xxx로 인한 자체 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"안녕하세요 xxx xxx,
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
내 결정에 앞선 이유는 xxx입니다.
본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."
도박 중독으로 인해 계정을 폐쇄하고 싶다고 대화에서 명시하지 않으셨다면, 죄송하지만 입금액을 환불받을 수 없는 것으로 보입니다. 죄송하지만 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다.
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민감한 첨부 파일
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1 년 전
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좋은 아침입니다. 이 사진에서 볼 수 있듯이 제 요청이 너무 많았습니다.
모든 메시지를 찾기 위해 마이 오라를 열었고 마이에서 마술처럼 사라졌습니다.... 게임 문제 외에도 나를 잃기만 하고 항상 차단하게 만들었던 오작동 슬롯에 대한 스크린샷이 50개 이상 있습니다. 오류를 주었습니다. 그들은 내 요청에 전혀 응답하지 않았고 내 전화로 실수라고만 했습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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필사적으로 이메일을 찾고 있는데... 스크린샷에 있는 내용 중 이메일에는 아무것도 없습니다... 어떻게 이게 가능할까요? 저는 아무것도 삭제한 적이 없습니다.
또한 이 플랫폼의 모든 오류 화면도 보여드리겠습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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죄송하지만 제공해 주신 스크린샷에서는 게임을 너무 많이 해서 잠시 쉬고 싶다고 계정을 폐쇄하고 싶다고 말씀하셨습니다. 우리는 정말로 당신을 돕고 싶지만 앞서 언급했듯이 카지노에 보내는 메시지에 당신이 도박에 중독되어 있다는 사실을 언급하는 것이 필요합니다. 그렇지 않으면 카지노에서 언제든지 귀하의 계정을 다시 열 수 있습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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아닌 것 같은데... 어쨌든 그들은 나에게 게임 중독이 아니라는 메시지를 보내게 했기 때문에... 그렇지 않았다면 그들은 그렇게 하지 않았을 것이고... 더 이상 메시지를 찾을 수 없고 난 삭제 안했는데...
그렇다면 지갑 오류가 무엇을 의미하는지 이해할 수 없습니까? 플레이할 때마다 오류가 발생했습니다. 채팅 오류 스크린샷이 50개가 넘습니다... 제 생각에는 약간의 트릭이 있는 것 같습니다. 7000유로에서는 아무것도 얻지 못했고, 무언가를 따기 시작할 때마다 슬롯에서 오류가 발생했기 때문입니다.
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