홈 화면컴플레인Casinia Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

Casinia Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

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양: €500

Casinia Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2023.09.18 | 케이스 종결 : 2024.03.09
케이스 종결 우리의 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

7 개월 전
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독일 선수는 이 불만 사항을 제출하기 2주도 채 되지 않아 탈퇴를 요청했습니다. 아직 결제가 처리되지 않았습니다. 플레이어는 한 달 동안 자신의 계정을 확인하려고 노력했지만 그의 문서는 카지노에서 지속적으로 거부되었습니다. 또, 계속해서 쫓겨나는 바람에 라이브 채팅을 통한 도움도 받을 수 없었다고 전했다. 카지노에서는 불완전한 확인 절차로 인해 플레이어의 출금이 지연되었으며 플레이어가 계속 플레이하여 모든 자금을 잃었다고 알려왔습니다. 플레이어가 불만 사항이 해결되기 전에 잔액을 초과하여 플레이하기로 결정했기 때문에 우리는 더 이상 도움을 줄 수 없었고 불만 사항을 거부해야 했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요, 방금 사전에 불만사항을 제출했습니다. 나는 매우 좋지 않은 리뷰를 보았고 여기서 약 10,000€를 얻었습니다. 일일 인출 한도는 500€이고 월간 인출 한도는 약 7000€입니다. 그래서 저는 뭔가 잘못될 경우를 대비해 모든 것이 괜찮은지 확인하고 싶었습니다. 확인을 요청하지 않았습니다! (이미지 참조)

감사합니다

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공공의
공공의
1 년 전
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keejan님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
1 년 전
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연락드릴게요 👋🏼

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공공의
공공의
1 년 전
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현재 지급이 지연되고 있습니다. 그들은 항상 친하다고 말하며 인내심을 가져야 한다고 말합니다. 하지만 제가 이해하지 못하는 한 가지가 있습니다. 한 달에 7,500유로를 지불할 수 있다는 것입니다. €500의 지불금은 1주일, 아마도 2주일 정도 걸릴 것입니다. 즉, 한 달에 €1000만 지불할 수 있다는 의미입니다. 그건 불명예입니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 keejan님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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공공의
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1 년 전
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아니요, 직접 확인해야 합니다. 계속 업데이트하세요.

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공공의
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1 년 전
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답장을 보내주셔서 감사합니다, 키잔님. 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까? 귀하는 현재 카지노에서 귀하의 서류를 승인하기를 기다리고 있다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?

활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?

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공공의
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1 년 전
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keejan 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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보너스 없이. 돈이 없어졌습니다. 오늘까지 본인인증을 해보았으나 모두 거부되었습니다. 나는 모든 것을 시도했지만 어느 시점에서는 참을성이 없어집니다. 나는 또한 무료 베팅, 40번의 무료 스핀 등을 이용할 수 있었지만 모든 것이 거부되었습니다. 그들은 나에게 더 많은 금액을 입금하라고 말하고, 예를 들어 내가 보너스 크랩에서 무언가를 얻었을 경우 관리자가 내 보너스를 취소하기로 결정했다고 말합니다. 그들이 여기서 하는 짓은 정말 불명예스러운 일이지만 어쨌든 더 이상 내 돈을 볼 수 없을 것입니다. 또한 말하기를:

라이브 채팅도 도움이 되지 않습니다. 20분 정도 걸리고 답변 없이 또는 아주 작은 답변으로 간단히 쫓겨납니다. 그리고 매번. 지금 4주 동안 확인하려고 노력했지만 작동하지 않습니다. 그들이 그것에 대해 뭔가 조치를 취했으면 좋겠지만 어쨌든 그것이 나에게 도움이 될 것이라고 생각하지 않습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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내가 그들에게 연락하고 싶을 때 나타나는 모습입니다. 이런 일이 20번 정도 일어났습니다. 채팅을 열고 기다리라는 말을 듣고 15분 정도 지나면 매번 쫓겨납니다. 파일이 너무 커서 다른 스크린샷을 보낼 수 없습니다. 이메일로 보내드릴 수 있어요. 4주 전에 카지노에 보낸 이메일에도 답장이 없었습니다.

이제 차단당했습니다 file

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공공의
공공의
1 년 전
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Keejan님, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 키잔 님,

저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.

우리는 Casinia Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.


친애하는 Casinia Casino,

플레이어의 탈퇴가 아직 처리되지 않은 이유에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까? 플레이어 인증에 문제가 있었나요?

정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 michal.k@casino.guru 로 저에게 전달해 주세요.

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공공의
공공의
1 년 전
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그들은 아마도 나처럼 대답하지 않거나 불필요한 질문을 남길 것입니다. 안타깝게도.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 마이클,


문의해 주셔서 감사합니다.


michal.k@casino.guru로 이메일을 보냈음을 알려드립니다. 답장 기다리겠습니다!


친애하는,

고객 지원

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공공의
공공의
1 년 전
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Casinia Casino님의 이메일과 정보에 감사드립니다.


친애하는 키잔 님,

카지노 팀에서는 귀하가 확인 절차에 필요한 모든 증거를 제공하지 않았고, 이를 제공하는 대신 계속 플레이하여 결국 모든 자금을 잃었기 때문에 지연이 발생했다고 알려왔습니다. 그렇죠?

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공공의
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1 년 전
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네, 확인을 위해 한 달을 기다렸는데 계속 쫓겨나서 라이브챗 등을 통한 어떤 도움도 받을 수 없었습니다. 그래서 그 과정이 불가능했어요.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 키잔 님,

안타깝게도 귀하는 불만 사항을 해결하기 전에 균형을 유지하기로 결정하셨기 때문에 현재로서는 저희 측에서 도와드릴 수 있는 일이 많지 않습니다. 인출을 기다리는 것이 실망스러울 수 있다는 점을 이해하며, 이상적으로는 당일 인출이 처리되는 것을 보고 싶지만 카지노는 모든 인출 전에 KYC 및 AML 확인을 수행해야 하며 상상할 수 있듯이 시간이 걸립니다. .

불행하게도 귀하께서 돈을 두고 장난을 치시기로 결정하셨기 때문에 여기서는 더 이상 할 수 있는 일이 거의 없으며 저희는 이 불만사항을 거부하는 것 외에는 다른 선택이 없습니다.

죄송합니다. 이 카지노에 대해 도움을 드릴 수는 없습니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.


친애하는,

미갈

Casino.Guru

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