스위스의 플레이어는 도박 중독으로 인해 Casinia Casino에 자신의 계정을 차단해 달라고 요청했지만 카지노는 2024년 4월 29일과 2024년 5월 25일에 보낸 요청을 처리하지 못했습니다. 그 결과 그는 10,000 CHF를 잃었고 재정 위기에 직면했습니다. 우리는 그의 도박 중독에 대해 카지노에 알렸다는 증거 없이는 그의 환불 청구에 도움을 줄 수 없다고 설명했습니다. 증거 부족으로 인해 불만이 거부되었습니다.
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Casinia Casino - 플레이어는 카지노에 계정 차단을 요청했지만 받아들여지지 않았습니다.
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양: CHF10,000
Casinia Casino
안전 지수:높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
8.6
Casinia Casino의 안전 지수는 8.6(으)로 대부분의 플레이어에게 적합한 안전한 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
플레이어로부터의 불충분한 증거
거부됨
사례 요약
6 개월 전
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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 전문가 팀,
나는 "Casinia"카지노에 등록하여 플레이했습니다. 돈을 너무 많이 잃었다는 사실과 도박중독에 시달리고 있다는 사실을 깨닫고 이메일로 계정을 차단해 달라고 요청했습니다. 2024년 4월 29일에 이메일로 계정 폐쇄 이유를 설명하고 연락했지만 아무 일도 일어나지 않았습니다. 그 결과 5000CHF를 잃었습니다.
2024년 5월 25일에 두 번째로 계정을 폐쇄하라는 이메일을 다시 보냈습니다. 그들은 나에게 다시 이유를 물었고 내가 설명한 후에도 여전히 아무 조치도 취하지 않아 5000 CHF를 추가로 잃었습니다. 내 계정을 차단해 달라고 요청했지만 총 10000 CHF를 잃었습니다. 나는 지금 내 계정을 차단하지 않았기 때문에 금융 위기에 직면해 있습니다.
어떡해?
감사합니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 라브딤베리샤님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 유감입니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점을 설명해 드리겠습니다.
계정 폐쇄는 간단하고 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황에서만(냉각 기간 이후에는 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어의 경우 이 계정을 개설할 수 없음)에만 동의합니다.
귀하가 제공한 스크린샷에서는 도박 중독 으로 인해 계정을 폐쇄하고 싶다는 내용을 이메일에 명시하지 않았습니다. 계정 폐쇄를 요청할 때 도박 문제를 언급한 플레이어에게만 도움을 드릴 수 있으므로 이는 우리에게 매우 중요합니다. 카지노에 도박 문제를 알리지 않은 경우, 예치금을 환불받을 수 없다고 판단됩니다.
제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 이 불만사항은 종료됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
베로니카
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