스페인 출신의 한 플레이어는 신용카드에 대한 무단 청구와 베팅 사이트인 카시니아에서의 불규칙성을 포함한 비정상적인 계정 활동을 보고했습니다. 우려를 제기한 후, 그녀의 거래 내역에 대한 응답 없이 그녀의 계정은 차단되었고, 그녀는 그 사이트가 라이선스 없이 운영된다고 의심했습니다. 그녀는 사이트의 제한 부족으로 인해 그녀의 도박 중독으로 인해 거의 40,000유로를 잃었습니다. 플레이어가 불만 처리 팀의 문의에 응답하지 않아 카지노와의 문제에 대한 추가 조사가 불가능했기 때문에 불만은 기각되었습니다.
안녕하세요, 다음 문제에 대해 도움을 줄 수 있는지 알아보려고 연락드립니다. 얼마 전부터 소셜 미디어에서 우연히 발견한 Casinia라는 베팅 사이트에서 플레이하고 있습니다. 그곳에서 플레이를 시작했는데, 이미 계정에서 비정상적인 활동이 발견되었는데, 여기에는 신용카드에 추가 요금이 청구된 것도 포함됩니다. 하지만 이 사이트에서 플레이하면서 도박 중독이 커졌습니다. 제한이 없었기 때문입니다. 사이트가 가끔 다운되거나 계정에 요금이 더 청구되더라도 계속 플레이했습니다. 요금에 대해 한 번 편지를 썼지만 그냥 넘겼습니다. 며칠 전에 다시 플레이했는데 사이트가 불규칙하게 작동했습니다. 그들은 제 계정에서 허가보다 더 많은 돈을 인출했습니다. 사이트가 제대로 작동하지 않는다고 편지를 썼더니 계정이 차단되었습니다. 거래 내역을 요청했지만 응답이 없고 사이트에 접속해서 볼 수 없습니다. 또한 이 사이트가 라이선스 없이 운영되는 것 같습니다. 돈을 돌려받을 수 있도록 신고할 가능성이 있다고 생각하십니까? 그들이 부추긴 중독 때문에 4만 유로 가까이를 잃었고, 내가 낸 돈보다 더 많은 돈을 가져갔어요. 그들은 내 인생을 망쳤고 지금은 뭘 해야 할지 모르겠어요.
안녕하세요 cedoguo,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Casinia Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
안녕하세요, 계정이 검증되지 않은 것처럼 보였습니다. 사실, 그들은 제 신분증을 업로드하라고 요구하지도 않았습니다. 저는 제 계정을 검증하지 않고 이렇게 플레이한 것이 실수라는 것을 알고 있지만, 제가 말씀드렸듯이, 이 페이지를 알게 된 이후로 도박 중독이 점점 심해져 문제가 되고 있습니다. 그들이 계속 플레이하라고 여러 번 메시지를 보냈고, 이 카지노에 돈을 입금할 때 제한이 없어서 이 중독이 생겼습니다. 저는 이 몇 달 동안 이 북메이커에서만 플레이했습니다. 저는 그들에게 제 기록을 보내 달라고 부탁했습니다. 그들은 계정을 닫았고 저는 이 카지노에서 할 수 있었던 어떤 것에도 접근할 수 없습니다. 저는 이메일로 보낸 메시지를 가지고 있고, 여러 번 연락했기 때문에 채팅에서 메시지를 요청했습니다.
안녕하세요 cedoguo,
카지노에서 도박 중독에 대해 언급한 적이 있나요?
그렇지 않다면 카지노는 귀하의 도박 문제를 알 수 없으므로 어떤 종류의 돈도 환불할 이유가 없습니다.
플레이어는 도박 중독이 언급된 후에도 카지노가 플레이어의 계정을 폐쇄하지 못하는 경우에만 자격을 갖습니다.
문안 인사,
건강 상태
