안녕하세요, 저는 Casinia Casino에 문제가 있습니다. 저는 평소처럼 입금을 했고 100% 보너스와 무료 스핀, 보너스 크랩을 받았습니다. 모든 것이 괜찮았고, 그 후 저는 일년 내내 플레이한 보너스 카드가 남았고, 그것을 사용하여 두 개의 보너스 아이템을 더 얻었습니다. 저는 보너스 프로그램에 들어가서 네잎 클로버를 두 번 얻었고, 그 결과 카지노에서 또는 카지노를 위해 €20 보너스 머니를 받았습니다. 오전 7시 직후의 첫 번째 클로버는 자동으로 적립되거나 이체되지 않았습니다.
저는 담당자에게 편지를 썼는데, 그는 당시 30~40명과 채팅을 진행하면서 상당히 당황한 듯했고, 그것은 즐거운 일이 아니었습니다.
걱정하지 마세요. 그들은 문제를 해결하고 이메일로 연락하겠다고 했습니다. 보안을 위해 지원팀에 문제를 설명하는 이메일을 썼습니다. 그런 다음 약 30분 후에 두 번째 보너스 크랩과 두 번째 클로버로 다시 플레이하여 €20 보너스를 추가로 획득했습니다. 이는 계정에 €20 보너스가 사용 가능하다고 올바르게 표시되었지만 보너스 크랩에서 나와 계정을 확인했을 때 아무런 메모도 없었고 아무것도 없었습니다. €20이 누락되었습니다. 약 24시간 동안 상황을 명확하고 철저하게 설명하면서 게시판에 다시 보고했습니다. 필요하면 이메일을 업로드할 수 있습니다.
하지만 중요한 점은 카지노 관리자로부터 이 카지노에서 어떤 보너스 혜택도 받을 수 없다는 답변을 받았다는 것입니다.
이게 합법적인 일인가요?
처음부터 보너스였는데 이걸 받아들여야 하나요?
그런데 두 번째 게는 카지노 상점에서 동전을 교환해서 사서 뭔가를 얻었는데, 그게 바로 네잎 클로버의 보상이었습니다.
카지노 측이 관리자의 결정만으로 이 보상을 완전히 거부할 수 있나요? 아니면 이는 억압이나 기만의 한 형태인가요?
문안 인사,
저먼마피아
Hello, I have a problem with Casinia Casino. I made a deposit as usual and received a 100% bonus plus free spins and a bonus crab. Everything was fine, then I had a bonus card left from playing throughout the year, which I used to get two more bonus items. I went into the bonus program and managed to get the four-leaf clover twice, resulting in €20 bonus money from the casino or for the casino. The first clover just after 7 am did not get automatically credited or transferred.
I wrote to the person in charge who seemed quite overwhelmed, managing a chat with 30-40 people at that time, which wasn't pleasant.
No worries, they said they'll resolve it and contact me via email. For security, I also wrote an email to the support explaining the problem. Then, about half an hour later, I played again with the second bonus crab and the second clover, earning another €20 bonus. This was properly displayed as €20 bonus available on your account, but once I exited the bonus crab to check my account, there was no note, no nothing - the €20 was missing. I reported it again on the board, explaining the situation clearly and thoroughly, approximately over a 24-hour period. I can upload the emails if needed.
But here’s the kicker: I received a response from an administrator of the casino stating that I am not eligible for any bonus offers at this casino.
Is this legitimate?
Do I have to accept this even though it was a bonus from the start?
However, I bought the second crab by exchanging coins in the casino’s shop and used it to get something, which was the reward for the four-leaf clover.
Can the casino completely deny me this reward simply because the administrator decided so, or does this constitute a form of suppression or deception?
Regards,
Germanmafia
Hallo ja folgendes Problem casinia Casino ich habe das ganz normal eingezahlt und bonus war 100% Bonus donner Freispiele und eine bonuskrabbe. Alles klar ganz gut dann dann hatte ich noch eine Bonuskarte über und aus dem Jahr aus dem Spielen worauf ich mir noch zwei bonuskram geholt habe. Da bin ich in das Bonusprogramm Spiel und habe zweimal das vierblättrige Kleeblatt geschafft daraus zu holen bedeutet 20 € Bonusgeld vom Casino oder fürs Casino. Das erste Kleeblatt so gegen kurz nach 7 Uhr morgens das wurde nicht automatisch gutgeschrieben oder transferiert. Geschrieben den zuständigen war auch ziemlich überfordert war von 30-40 Leuten im Chat das war schon nicht mehr schön.
Aber ist kein Problem der kommt das vorhin lösen hat gesagt die melden sich per E-Mail alles gut zur Sicherheit habe ich dann noch mal selber eine E-Mail an den Support geschrieben und das Problem erklärt ja dann abgebaut bzw eine halbe Stunde später mir zweiten bundeskrabbe und dem zweiten Kleeblatt nochmal 20 € Bonusgeld erspielt. Oh die wurde ganz regulär angezeigt 20 € Wohnungsgeld zeigt auf ihrem Konto sofort verfügbar nur als ich dann aus dem bundeskrabbe rausgegangen bin in meine Account gucken kein Vermerk kein nichts 20 € direkt auf dem Konto wieder ins Board angeschrieben das gleiche Spiel noch mal immer wieder gesagt weiter an die zulässige Stelle ungefähr 24 Stunden da also das Problem wirklich deutlich und sehr gut erklärt. Ich kann die E-Mails gerne nachher gerne hochladen. Aber jetzt kommt der Hammer ich habe als Antwort bekommen administrator des Casinos gehalten hat aufgrund dessen ich gar keine Bonusangebote müssen also gar keinen Bonus bei diesem Casino bekomme.
Ist das so rechtens?
Muss ich das so akzeptieren weil es ist ja ein Bonus von Anfang an war.
Aber die zweite Krabbe die habe ich mir ja von meinem wir tauschten coins in dem Shop des Casinos gekauft und dann eingesetzt um eben da auch was zu bekommen und das waren eben diese ja der Gegenwart für dieses vierblättige Kleeblatt.
Darf das Casino mir den Gegenwert jetzt komplett verwehren aus einfach nur aus dem Grund weil der Administrator dazu beschlossen hat oder ist es ein Spiel gegen wert welches wiederum ein gewisser Weise eine kleine Form von Unterschlagung stellt, im Sinne von verprellen?
MfG
Germanmafia
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