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Casinia Casino - 플레이어의 출금이 지연됩니다.

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양: €220

Casinia Casino
제출: 2025.01.28 | 해결 : 2025.02.21
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

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스페인의 플레이어는 10일 동안 100유로와 120유로의 두 금액을 인출하려고 했지만, 두 금액 모두 '진행 중'이었습니다. 고객 지원은 해결책 없이 반복적인 답변을 제공했고, 플레이어는 검증 프로세스의 합법성에 대해 확신하지 못했습니다. 220유로의 두 번째 인출을 기다린 지 17일 후, 플레이어는 인출이 처리되었음을 확인했습니다. 이 문제는 불만 처리 팀과 카지노 지원팀의 도움으로 해결되었지만, 플레이어는 카지노의 서비스에 불만을 표명했습니다.

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공공의
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안녕하세요, 저는 약 10일 동안 출금하고 100유로와 120유로의 두 출금에 대한 해결책을 얻으려고 노력해 왔는데, 항상 "진행 중"이라고 합니다. 지원 채팅은 계속해서 핑계를 대며 관련 부서로 전달하겠다고 하지만, 그들은 신경을 쓰지 않습니다. 그들은 항상 봇에서 온 것처럼 보이는 동일한 답변을 합니다.


다른 많은 사용자들이 같은 문제를 겪었고 해결책을 제공하지 않는다는 것을 읽었습니다. 저는 계정을 확인하려고 했지만 나중에 확인하라고 요청할 수도 있고 직접 확인하는 옵션을 제공하지 않고, 그들이 그렇게 말할 때만 제공합니다. 그것이 합법적인지 잘 모르겠습니다.


마지막 채팅 질문을 공유해 드리겠습니다. 항상 똑같은 말을 하거든요. 그냥 복사해서 붙여넣기만 하면 됩니다. 도와주시면 감사하겠습니다. 정말 감사합니다.


안녕하세요! 저는 Gregor이고, 저희의 라이브 고객 서비스에 오신 것을 환영합니다.

문의 사항을 확인하는 데 몇 분 정도 걸립니다.


안녕하세요, 저는 출금 처리를 위해 10일 동안 노력해 왔습니다.


이에 대한 해결책을 제공해 주실 수 있나요?

그레고르

귀하의 요청을 관련 부서에 확인 중이므로 해당 부서의 업데이트를 기다리는 동안 약간의 인내심을 부탁드립니다.

확인하는 데 몇 분 더 걸릴 것 같습니다. 인내심을 가져주셔서 감사합니다.


좋아요

그레고르

기다려 주셔서 감사합니다. 귀하의 계정을 검토한 결과, 당사 재무 부서에서 귀하의 인출 처리 지연을 충분히 알고 있다는 것을 확인할 수 있었습니다. 안타깝게도 요청이 많아서 지불이 지연되었습니다.


안심하세요. 귀하의 자금은 완전히 안전하며, 현재 출금이 처리 중입니다. 평소보다 조금 더 오래 걸릴 수 있지만 걱정할 것은 없습니다.


이 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드리며, 이 기간 동안 인내심을 가져주셔서 감사드립니다.

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공공의
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ggpokerclub123님께,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.

그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리시기를 권고드립니다.

귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었는데도 출금을 요청한 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도와드리겠습니다.

귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.

감사합니다,

베로니카

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안녕하세요, 답변 감사합니다. 계정을 확인하려고 하는데 옵션이 없습니다. 계정 확인이 필요 없다고 합니다. 채팅으로 말하면, 필요하지 않다고 하고, 본인들이 직접 말해야 하며, 출금에는 확인이 필요하지 않다고 합니다. 증거를 첨부하겠습니다. 계정 확인을 허용하지 않는 것이 합법적인가요? 스페인에서는 필수라는 걸 알고 있습니다. 어쨌든 14일을 기다렸다가 다시 답변드리겠습니다. 도와주셔서 정말 감사합니다.


채팅:

랜도

현재로서는 검증 절차가 필요하지 않다는 점을 알려드리고자 합니다. 시스템에서 그렇게 표시할 때만 요청하기 때문입니다. 따라서 지금은 계정을 검증할 수 있는 옵션이 없습니다.


필요한 경우 언제든지 확인 과정을 완료하기 위한 지침이 담긴 이메일을 받게 됩니다.

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답변 감사합니다. 14일 대기 기간이 끝났으니, 아직 당첨금을 받았는지 알려주시겠어요?

결제 처리에 진전이 있었나요?

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글쎄요, 그들은 은행에 문제가 있다고 말하며 취소했는데, 사실이 아닙니다. 저는 은행에 전화했는데 지불이 거부되지 않았습니다... 저는 다시 암호화폐로 요청했습니다. 입금은 가능한데 출금은 은행에서 거부했다고 하는 이유를 이해할 수 없습니다. 전화했는데 사실이 아닙니다. 카지노 자체에서 취소했고 해결책을 알려주지 않았습니다. 답변해 주셔서 정말 감사합니다.

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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

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고객 지원팀과의 대화 내용을 제공해 주셔서 감사합니다. 암호화폐를 통한 첫 출금이므로 조언에 따라 14일 처리 기간을 기다리는 것이 좋습니다.

이후에 출금 요청이 다시 취소될 경우, 즉시 알려주시길 바랍니다. 해당 사건에 대한 조사를 계속 진행하겠습니다.

귀하의 인내심과 협조에 감사드립니다.

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이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

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귀하의 상금 인출과 관련하여 새로운 진전이 있었습니까? 다음 조치 과정을 결정할 수 있도록 알려주십시오. 협조해 주셔서 감사합니다.

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안녕하세요, 방에서 아무런 답변이 없습니다. 매일 채팅으로 질문했지만 아무런 해결책도 주지 않았고, 출금은 아직 검토 중입니다.

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불가능합니다. 14일이 지났는데 아직도 답변을 받지 못했고 인출도 진행 중입니다.

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ggpokerclub123, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Martin( martin.l@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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안녕하세요 ggpokerclub123,

귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 저는 Martin이고 지금부터 귀하의 불만을 처리하겠습니다. 첫 번째 업무로 Casinia Casino 담당자를 초대하여 토론에 참여하도록 하겠습니다.


카지노 담당자님, 사건을 확인하고 무슨 일이 일어났는지 설명해 주시겠습니까? 카지노가 많은 인출로 압도당할 가능성은 이해하지만 ggpokerclub123이 인출을 처리할 수 있는 특정 기간이 있습니까?

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여러분 모두에게,


연락해 주셔서 감사합니다!


최대한 빨리 출금 요청을 처리하도록 최선을 다하겠습니다.


지연으로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.


감사합니다,

카시니아 팀

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글쎄요, 그들은 이미 제 첫 출금을 취소했어요, 제 은행에서 취소한 것 같아요, 전화했는데 카지노에서 아무런 지불도 받지 못했어요... 저는 암호화폐로 220유로의 두 번째 출금을 요청했고 17일 전이었어요. 카지노에서 이런 일이 처음인데 채팅에서 같은 답변을 주셨어요. 지원 이메일에서도 답장 안 해주시고요... 어쨌든

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친애하는 당사자 여러분,


문제의 현재 상태에 대한 업데이트를 해주신 두 분께 감사드립니다. 가까운 미래에 문제가 해결될 것이라고 확신합니다. ggpokerclub123이 출금한 금액이 지급되었음을 확인할 때까지 불만은 계속 제기될 것입니다. 그때까지 향후 진행 상황에 대해 계속 알려주시기 바랍니다.

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안녕하세요, 저는 모든 것이 괜찮습니다. 그들은 출금을 했습니다. 카지노 전문가들에게 많은 도움을 주셔서 감사합니다. 당신 없이는 출금을 할 생각이 전혀 없었고, 연장만 했을 것 같습니다. 저는 항상 모든 사람에게 경의를 표합니다. 저는 문제가 해결되었고, 적어도 출금을 도와준 Casinia 담당자에게 감사드립니다. 저는 이 카지노를 전혀 추천하지 않습니다. 좋은 하루 보내세요.

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ggpokerclub123님께,

문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다! 또한 이 사건을 해결하는 데 도움을 준 Casinia Casino의 지원팀에 감사드립니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다!


아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 절차를 개선하기 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제에 대한 도움을 요청하고자 하는 다른 사람들에게도 도움이 될 수 있습니다.


시간 내주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

남자 이름

카지노.구루

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