독일의 플레이어는 이 불만을 제출하기 일주일 전에 철회를 요청했습니다. 불행히도, 당첨금은 받지 못했습니다. 플레이어가 문제가 해결되었음을 확인했습니다.
10월 3일 나는 Casinia Casino에서 €800를 받았습니다. 그 이후로 아무 일도 일어나지 않았습니다. 어쨌든 최대 일일 인출이 €500이기 때문에 €500를 인출했습니다. 나머지 300€는 여전히 casinia의 내 계정에 있습니다. 며칠을 기다린 후 라이브 채팅에서 지불금이 어떻게 되느냐고 물었더니 현재 많은 일이 일어나고 있다는 막연한 대답만 들을 수 있었습니다. 오늘 Casinia의 이메일 주소에 연락하여 똑같은 답장을 받았습니다. 나는 이미 라이브 채팅에서 프로세스 속도를 높이기 위해 자신을 확인할 수 있는지 물었습니다. 그런 다음 문서가 필요하면 casinia에서 저에게 연락할 것이라는 알림을 받았습니다. 지금까지 지불금에 대한 정보를 받지 못했습니다. 나는 카지노에서 많은 것을 경험했고 당신이 연기되고 때로는 검증이 더 오래 걸리는 것이 정상이지만 8 일 동안 아무 정보도 경험하지 못했습니다. 카지노에 연락하여 조사할 수 있기를 바랍니다. 많은 감사
친애하는 Atzekeule,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 그들은 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수있는 사치가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료 할 수있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
귀하의 계정을 확인하는 데 특히 문제가 있는 것으로 보이는 정보를 받았습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요 페트로넬라입니다.
실시간 채팅으로 본인 인증이 가능한지 물어봤습니다. 그런 다음 Casinia가 필요한 경우 보고하는 답변을 받았습니다. 이것은 오늘날까지 발생하지 않았으며 많은 양의 지불금이 있다고 주장되는 것을 제외하고는 여전히 지불금에 대한 정보가 없습니다. 나는 KYC가 그 일부라는 것을 알고 있으며 필요한 모든 서류도 제출할 것이지만 카지노는 여전히 지금까지(출금 후 8일) 그렇게 할 기회를 주지 않았습니다. 나는 그들이 어떤 문서나 그와 유사한 것이 필요하다는 어떤 메일도 받지 못했습니다. 오늘까지 나는 내 지불금에 대한 정보를 기다리고 있습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Atzekeule에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.