홈 화면컴플레인Casino Adrenaline - 배팅 분쟁이 발생하면 플레이어의 상금은 몰수됩니다.

Casino Adrenaline - 배팅 분쟁이 발생하면 플레이어의 상금은 몰수됩니다.

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양: Can$1,051

Casino Adrenaline
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.10.01 | 케이스 종결 : 2024.10.21
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 개월 전
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브리티시 컬럼비아 출신의 플레이어는 보너스로 허용되는 최대 베팅에 대한 오해로 인해 상금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 약관을 주의 깊게 따르고 채팅 상담원이 최대 베팅이 $7.50 CAD라고 확신시켰음에도 불구하고, 카지노는 한도가 실제로 $5라고 주장하며 그의 상금 $1,050.46을 무효화했습니다. 플레이어가 후속 질문에 응답하지 않자 불만은 종결되었습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요.

저는 이 카지노(아드레날린)와 다른 카지노에서 꽤 자주 플레이합니다. 저는 보너스를 사용할 때 모든 약관을 충분히 알고 있으며, 절대적으로 따릅니다. 저는 카지노의 헬프 에이전트에게 입금하기 전에 보너스에 대해 많이 문의합니다. 글쎄요, 저는 이 보너스를 사용할 때의 최대 베팅이 $7.50 캐나다 달러라고 여러 번 들었습니다. 사실, $5입니다. 저는 과거에 그들의 보너스를 많이 사용했기 때문에 여러 번 이렇게 표현하기도 했습니다. 하지만 저는 보험에 가입되어 있었고, $7.50 캐나다 달러가 제 최대 베팅입니다.


저는 그들의 코드 BIG40을 사용하여 $550을 입금했고, 이는 20배 베팅(10배 d +10배 b)으로 40%를 제공하며 베팅을 완료한 후 이를 유지할 수 있습니다. 그래서 저는 총 $1600.46으로 베팅을 완료했고, $7 이상을 베팅한 적이 없었는데, 그들은 제 $1050.46의 상금을 무효화했습니다. 그리고 그들은 채팅 상담원이 한 말을 존중하기를 거부하고 있습니다. 그리고 저는 보통 채팅 상담원이 이런 중요한 말을 할 때마다 대화의 스크린샷을 찍지만, 이번에는 그렇게 하지 않았습니다. 제가 두 번, 세 번 확인했기 때문입니다. 저는 그들이 최대 베팅 금액을 방금 변경했다고 생각했고 기뻤습니다. 놀랍지만 제가 철저히 확인했기 때문에 양해해 주시기 바랍니다.


방금 채팅에서 상담원과 이 문제에 대해 이야기를 나누었는데, 이전 대화에 접근할 수 없다고 했습니다. 솔직히 거짓말인 듯합니다. 이전 상담원과 나눈 대화의 주요 스크린샷이 있다고 속여서 대화 전체를 보내달라고 요청했지만 보내주지 않았습니다. 마치 제가 무슨 말을 했는지 신경 쓰지 않는 것 같습니다. 지금 완전히 속은 기분입니다. 사실, 저는 어리석은 짓을 한 게 아니라 조심하는 데 많은 시간을 들였습니다! 그런데도 여전히 그걸 존중하지 않고 있습니다!! 하지만 채팅 기록은 저장하지 않았지만, 48시간도 안 돼서 일어난 일이니 누군가는 꼭 가지고 있어야 합니다. 할 수 있는 게 있을까요? 감사합니다.

-라이언

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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 lordmongovius,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Casino Adrenaline에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.

증거 없이는 잘못 알고 있다는 것을 이해해 주십시오. 카지노에서 명시적으로 밝힌 최대 베팅 금액에 대해 우리는 반박할 수 없습니다. https://www.casinoadrenaline.com/bonus-terms

공정한 게임을 위해 보너스가 활성화된 동안 허용되는 최대 베팅은 USD/EUR/CAD 5, ZAR 75, 1 mBTC, 0.03 ETH, 0.2 LTC, 4000 DOGE 또는 0.05 BCH입니다. 보너스가 활성화된 동안 이 한도를 초과하여 베팅하면 프로모션 상금이 무효화되고 제거됩니다.

상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.

  • 그 사건은 언제 일어났나요?
  • 보너스 베팅 중에 주로 7 CAD 베팅을 했나요?

귀하의 회신에 미리 감사드립니다.

감사합니다,

토마스


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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕 토마스.


방금 그들로부터 이메일을 받았는데, 누군가 "우리가 이 문제를 검토하는 동안 기다려 주시면 최대한 빨리 답변드리겠습니다"라고 말했습니다. 그러니 그들이 말한 것을 존중하기를 바랍니다. 이번에는 스크린샷을 찍지 않은 게 믿기지 않습니다. 저는 에이전트에게 문의하고 두 번, 세 번 확인했고, 실제로 베팅 금액이 7.50달러였고 그들은 사실 매번 저를 안심시켰습니다.


채팅 기록을 보내달라고 요청했습니다. 어떻게든 자동으로 저장해야 하지 않나요? 아무것도 보내고 싶어하지 않는 것 같은데, 의무가 있지 않나요? 누군가가 채팅을 삭제할까봐 걱정입니다. 매우 답답합니다. 이 채팅을 검색할 방법이 있어야 합니다. 모든 채팅이 저장되어 있다고 생각했는데,


이 사건은 오늘 2024년 10월 1일 오전 11시 10분에 발생했습니다.


저는 여러가지 베팅을 했지만, 적어도 50%는 7달러였습니다.

감사합니다

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공공의
공공의
1 개월 전
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좋아, 상관없어. 그들은 내 상금을 돌려줬어! 그들은 실제로 그것을 조사했고 말한 것을 존중했어!


그들이 무지하게 거절하는 이메일을 많이 보냈지만요. 그리고 몇몇 답변은 제가 한 말을 전혀 듣지도 않고, 그저 약관을 복사해서 붙여넣고 그렇게 답변했습니다. 이런 채팅을 할 때 자주 마주치는 끔찍한 고객 서비스입니다. 하지만 그들은 제가 잘못 알고 있다는 것을 알아채고 전부 돌려주었습니다! 그냥 교훈인 듯합니다. 매번 스크린샷을 찍으세요!


주제와 약간 어긋나는 질문이 하나 더 있습니다. 저는 진지한 프로 보너스 헌터입니다. 그리고 Jan Kovac이 쓴 보너스 헌팅에 대한 기사가 정말 재미있었습니다. 그 기사에 대해 몇 가지 질문을 하고 싶습니다. 그를 만날 수 있는 방법이 있거나 편지를 쓸 수 있을까요? 아니면 10분 동안 그의 시간을 요청하기 위해 비용을 지불할 수 있을까요? 제 이메일은 [casino.guru 관리자가 삭제]입니다.


정말 감사합니다. 여러분이 하는 일에 경의를 표합니다!

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 개월 전
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최신 정보를 알려주셔서 감사합니다.

질문에 대한 답변: https://casino.guru/team/jan-kovac 의 '회사 소개' 페이지를 추천해 드리고, 연락처 정보를 알아보시거나 포럼에 질문을 게시해 보시길 권장합니다.

귀하께서 상금 인출을 요청하셨는지, 그리고 귀하의 지급이 문제 없이 처리되었는지 알려주시기 바랍니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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lordmongovius 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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