핀란드 출신 플레이어는 계정 폐쇄를 여러 차례 요청했지만, 카지노 측은 그가 도박 중독자이고 필요한 모든 서류를 갖추고 있음에도 불구하고 이를 거부했습니다. 그는 카지노 측의 행동이 비윤리적이라고 주장했습니다. 불만 처리팀은 추가 정보 및 해결을 위해 그와 접촉을 시도했지만, 그의 답변이 없어 결국 불만을 종결했습니다. 플레이어는 추후 연락을 재개하고 싶다면 다시 불만을 제기할 수 있다는 안내를 받았습니다.

오스트리아 출신의 한 플레이어는 도박 관련 문제로 계정 폐쇄를 요청했지만, 카지노 측이 계정을 폐쇄하고 입금을 차단하지 않았다는 불만을 제기했습니다. 그는 최초 요청 후 500유로를 잃어 심각한 고통을 겪었습니다. 그는 계정을 폐쇄하고, 최근 손실액을 환불하고, 서면 확인서를 제출해 줄 것을 즉각 요구했습니다. 플레이어는 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하며 결과에 만족함을 나타냈고, 이로써 문제는 해결되었습니다.

핀란드 출신의 한 플레이어는 카지노 벨로(Casino Bello)에서 출금 금액을 110유로에서 50유로로 줄여준 것에 대해 문제를 제기했습니다. 그는 이전에 받은 비입금 보너스가 당첨금에 영향을 미쳤다고 주장했습니다. 그는 13.3에서 비입금 보너스를 요청한 적이 없으며, 현재 잔액은 두 번째 입금 보너스를 베팅하여 충당되었기 때문에 차감된 금액이 부당하다고 주장했습니다. 불만 처리팀은 플레이어와 카지노 간의 소통을 원활하게 하여 잔액을 110유로로 돌려주었습니다. 이후 플레이어의 출금이 승인되었고, 사건은 해결된 것으로 처리되었습니다.

독일 출신의 한 플레이어는 카지노 벨로(Casino Bello)에서 50유로의 무입금 보너스를 베팅하여 5,200유로를 획득했지만, 최대 출금 한도 규정으로 인해 73유로만 출금할 수 있었습니다. 보너스 약관에는 최대 출금 한도가 10,000유로로 명시되어 있었음에도 불구하고, 그녀의 당첨금은 대부분 몰수되었습니다. 불만 처리팀은 VIP 보너스의 최대 당첨 한도를 확인하기 위해 카지노에 연락했지만, 여러 차례 시도했음에도 불구하고 답변을 받지 못했습니다. 이후 카지노 측은 해당 보너스가 VIP 보너스가 아닌 "스페셜 RG" 무입금 보너스였기 때문에 최대 출금 한도가 50유로로 적용되었다고 밝혔습니다. 카지노 측은 해당 플레이어에게 상황을 설명했습니다. 하지만 플레이어는 상황이 설명되었든 다른 도움이 필요하든 메시지에 응답하지 않았고, 결국 플레이어의 답변 부재로 사건은 종결되었습니다.

스위스 출신의 플레이어는 20유로를 입금한 후 카지노에서 실수로 두 번째 계좌를 개설한 문제를 해결하려고 시도했습니다. 카지노에 여러 번 연락했지만 아무런 응답이 없었고, 약관 위반으로 인해 입금은 사용할 수 없었습니다. 그는 입금을 환불하거나 원래 계좌로 이체해 달라고 요청했습니다. 불만 처리팀이 개입하여 카지노와의 의사소통을 도왔고, 카지노는 궁극적으로 자금을 이체하고 플레이어의 활성 계좌로 보너스를 지급하기로 동의했습니다. 플레이어는 자금과 보너스 수령을 확인했고, 불만은 해결된 것으로 표시되었습니다.