스페인 선수는 이 불만 사항을 제출하기 전에 탈퇴를 요청했습니다. 불행히도 그녀의 상금은 아직 접수되지 않았습니다. 불만 처리 팀은 KYC 인증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 너무 많아 출금을 처리하는 데 다소 시간이 걸릴 수 있다고 그녀에게 조언했습니다. 그들은 불만 사항을 제출하기 전에 철회를 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 제안했습니다. 팀은 플레이어에게 후속 조치를 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 플레이어와의 의사소통 부족으로 인해 해당 불만 사항은 결국 거부되었습니다.

스페인 플레이어는 Rgiaj에 등록된 상태에서 게임을 할 수 있는 카지노 문제에 직면해 있습니다. 카지노에서는 이러한 정보를 확인할 기회가 없었고, 플레이어가 이메일로 알릴 때까지 신고인의 자기 배제/도박 중독에 대해 알지 못했기 때문에 기본적으로 그는 카지노에 등록하고 플레이하는 것을 이용했습니다. 자기 배제. 플레이어는 등록 시 게임 라이센스에 대한 이용 약관 및 정보를 완전히 읽지 않았거나 나중에 카지노에 환불을 요청하기 위해 상황을 이용하려고 시도했습니다. 그러나 그의 자금은 플레이로 손실되었습니다. 우리는 플레이어의 거주 국가에서 카지노에 도박 중독/자제를 알리고 계정을 폐쇄하기까지의 기간 동안 플레이어의 손실된 자금을 카지노가 환불해야 한다고 결론지었습니다. 그러나 주어진 시간에 계정에서 활동이 없었습니다. 따라서 우리는 해당 불만을 정당하지 않은 것으로 종결하고 해당 플레이어의 수락 및/또는 가능한 추가 프로세스 구현에 관한 권장 사항을 카지노에 제공했습니다.

이탈리아 출신의 플레이어는 인출하기 전에 전체 입금액을 베팅해야 한다는 이용 약관의 규정으로 인해 잔액이 취소되었습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만 사항을 거부했습니다. 플레이어의 요청에 따라 이 불만사항을 다시 공개했습니다. 문제가 해결되었다고 가정하더라도 플레이어의 확인 없이 이 불만 사항을 거부할 수밖에 없었습니다.

벨라루스의 플레이어는 사기 행위로 기소되었고 자금이 압수되었습니다. 카지노는 플레이어가 라이브 바카라에서 카드 카운팅 전략을 사용했다는 증거를 제공했습니다. 이 사건에서 우리의 입장은 카지노가 플레이어에게 상금을 지불해야 한다는 것이었습니다. 우리는 그들이 사용한 전략이 자금을 압수할 만한 충분한 이유가 되지 않는다고 생각했습니다. 카지노는 우리의 판결을 따르기를 거부했습니다. 불만은 '미해결'로 종결되었습니다. 그러나 카지노는 나중에 상황을 재평가할 의향이 있다고 밝혔습니다. 안타깝게도 플레이어는 추가 질문에 응답하지 않아 불만을 기각해야 했습니다.

우크라이나의 플레이어는 카드 카운팅 혐의로 인해 상금이 무효화되었습니다. 카지노는 플레이어가 실제로 라이브 바카라에서 카드 카운팅 전략을 사용했다는 것을 증명하는 증거를 제공했습니다. 이 사건에서 우리의 입장은 카지노가 플레이어에게 상금을 지불해야 했다는 것이었습니다. 우리는 그들이 사용한 전략이 자금을 몰수할 만한 충분한 이유가 있다고 생각하지 않았기 때문입니다. 카지노는 우리의 판결을 따르기를 거부했고, 불만은 '미해결'로 종결되었습니다. 그러나 카지노는 나중에 상황을 재평가할 의향이 있다고 밝혔고, 플레이어는 이에 응답하지 않았습니다. 따라서 불만은 기각되었습니다.

The player complained about misleading gestures from the casino. They had a big amount pending for a withdrawal when asked the casino support if they could close the account while the withdrawals would process. The casino support told them it was possible, but later on they informed the player that the finance department didn't recommend of closing the account while they had a pending withdrawal because it would have frozen along with the account. The casino replied that they put in more efforts than expected and would be in touch with the licensing authority. The player's account was then closed with no withdrawals pending and they considered the issue as resolved. The player replied that because of the casino's manipulation they were not able to close the account and lost the whole winning.