Casino Extra 리뷰

프랑스에 거주하는 한 플레이어는 카지노 엑스트라(Casino Extra) 계정에 문제가 발생했습니다. 500유로를 입금한 후 사전 경고 없이 계정이 폐쇄된 것입니다. 플레이어는 본인 확인을 위해 셀카 사진을 제출하고 보너스를 사용하지 않고 라이브 룰렛만 플레이했다고 해명했지만, 카지노 측은 계속해서 조사를 진행했습니다. 이후 플레이어가 문제가 해결되었음을 확인하자 해당 사건은 해결된 것으로 처리되었습니다. 고객 불만 처리팀은 문제 해결을 확인하고 사건을 종결했으며, 필요한 경우 추가 지원을 제공하겠다고 안내했습니다.

아일랜드 출신의 한 플레이어는 2025년 8월 6일부터 Casino Extra에서 출금 요청을 받았지만 계속해서 문제를 겪고 있었습니다. 은행 명세서를 제출하고 카지노 측에 협조했음에도 불구하고, 그녀는 자금을 받지 못했고 해결책 없이 계속해서 지연을 겪었습니다. 불만 처리팀은 그녀의 답변이 없어 추가 조사를 진행할 수 없었고, 결국 불만 사항은 종결되었습니다. 플레이어는 추후 연락을 재개하고 싶을 경우 불만 사항을 다시 제기할 수 있는 선택권을 가지고 있었습니다.

노르웨이 출신의 한 플레이어가 CasinoExtra에서 자금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 최근 출금 요청이 이전에 사용한 적이 없는 IBAN으로 리디렉션되었기 때문입니다. 이전에 라이트코인을 사용하여 성공적으로 출금한 적이 있음에도 불구하고, 카지노 측은 은행 송금을 고집했고, 은행 측에서 이를 금지하여 당첨금을 받을 수 없었습니다. 충분한 소통 끝에, 플레이어는 확인된 노르웨이 은행 계좌로만 출금할 수 있다는 사실을 확인했고, 카지노 측은 출금 절차가 완료되면 더 이상 처리가 지연되지 않을 것이라고 밝혔습니다. 플레이어가 은행 계좌로 출금을 진행하기로 결정하면서 문제는 최종적으로 해결되었습니다.

스위스 출신의 한 플레이어는 Casino Extra에서 수천 달러를 입금했지만 여러 차례의 요청에도 불구하고 계좌 폐쇄에 어려움을 겪었던 경험으로 인해 심각한 도박 중독으로 어려움을 겪었다고 설명했습니다. 결국 계좌 폐쇄에 성공한 후, 중독에 대한 걱정 없이 여러 차례 다시 개설되어 상당한 재정적 손실을 입었습니다. 그녀는 절망감과 함께 자신의 상황에 대한 책임을 묻겠다는 결의를 표명했습니다. 불만 처리팀은 그녀의 우려를 인정했지만, 도박 중독으로 인한 이전 자가 출입 금지 요청에 대한 충분한 증거가 없기 때문에 손실된 입금액을 돌려받거나 카지노의 조치에 이의를 제기할 수 없다고 설명했습니다. 결과적으로 그녀의 불만은 기각되었고, 추가 조치를 위해 현지 법률 지원을 요청하라는 권고를 받았습니다.

독일 출신의 한 플레이어는 2023년에 이루어진 자가 차단으로 인해 계정에 문제가 발생했는데, 카지노 측에서 이를 인정하지 않았습니다. 그럼에도 불구하고, 그녀는 전날 총 250유로가 넘는 금액을 입금하고 환불을 요청했습니다. 카지노 측은 사건을 검토한 후, 결국 그녀의 자가 차단 요청을 찾아냈고, 2025년 5월 23일과 24일에 입금된 금액을 환불하기로 결정했습니다. 환불은 2025년 6월 13일까지 완료될 예정입니다. 해당 플레이어는 환불 수령 사실을 전혀 인지하지 못했기 때문에 해당 불만 사항은 미해결로 처리되었습니다.

노르웨이 출신의 한 플레이어는 웰컴 보너스를 사용하여 당첨된 후 Casino Extra에서 계좌 확인에 어려움을 겪었습니다. 카지노 측은 플레이어가 은행 명세서를 제출했음에도 불구하고 주소 확인을 위해 공과금 고지서를 요구했고, 부모의 공과금 고지서와 신분증을 요구했는데, 이는 플레이어에게 과도한 요구였습니다. 불만 처리팀의 중재 후, 카지노 측은 예외 조치를 취하고 제공된 서류를 바탕으로 플레이어의 계좌를 확인하여 확인된 은행 계좌로 출금을 허용했습니다. 이후 플레이어는 출금 요청을 진행하라는 안내를 받았습니다. 그러나 플레이어가 답변을 하지 않자 불만은 공식적으로 기각되었습니다.

스페인 출신의 플레이어는 €125 출금을 '승인됨'으로 표시한 카지노에 좌절감을 표했고, 잔액이 아직 남아 있다고 믿고 플레이하는 동안 자금을 잃었습니다. 플레이어는 다른 사람들에게 이 카지노를 사용하지 말라고 경고하며 사기라고 했습니다. 불만 처리팀은 상황을 검토했지만 카지노의 행동이 혼란스럽기는 하지만 불공정한 대우를 구성하지 않는다는 결론을 내렸고, 따라서 불만은 기각되었습니다.

우크라이나 출신의 플레이어는 "사기" 행위와 카드 계산 혐의로 카지노에 의해 자금이 압수되었다고 보고했습니다. 플레이어는 이러한 주장을 부인했으며 과거 성공적인 출금 및 KYC 확인에 대한 증거를 제공했습니다. 그러나 카지노는 플레이어가 전략적 도박의 징후를 보였다고 말하면서 그들의 결정을 고수했습니다. 플레이어는 카지노가 명시한 대로 블랙잭이 아니라 바카라를 플레이했다고 주장하면서 이에 대해 이의를 제기했습니다. 카지노는 진술을 수정했지만 플레이어가 약관을 위반했다고 주장했습니다. 증거를 검토한 후 우리는 카지노의 입장에 동의했습니다. 그 플레이어는 이후 규제 기관에 불만 사항을 접수했으며 해당 사건은 규제 기관의 결정을 기다리고 있었습니다.