독일 출신의 플레이어는 카지노 인피니티(Casino Infinity)에서 자신의 계좌가 예기치 않게 잠겨서 게임을 하거나 돈을 인출할 수 없었습니다. 그는 카지노 이용 약관을 위반하지 않았다고 주장했습니다. 해당 플레이어는 2024년 2월 6일에 게임을 시작했고, 다음 날 슬롯 게임에서 상금을 인출하려고 시도하면서 그의 계정이 차단되었습니다. 카지노 측은 계정 폐쇄에 대해 명확한 설명을 하지 않고 문제를 기술 부서에 전달했다고만 밝혔습니다. 우리는 플레이어로부터 더 많은 정보를 수집하려고 시도했지만 그는 우리의 문의에 응답하지 않았습니다. 그 결과 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.
안녕하세요. Casino Infinity에서 출금을 요청했지만 더 플레이하고 싶은데 계정이 갑자기 잠겼습니다. 사진에서 볼 수 있듯이 해당 서비스를 더 이상 사용할 수 없다는 메시지가 표시되었습니다.
나는 그들의 이용 약관을 위반한 적이 없는데 왜 그들이 내 계정을 잠갔는지 이해할 수 없습니다.
친애하는 dnweidmueller 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Casino Infinity에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요
2024년 2월 6일에 플레이를 시작했고, 2월 7일에 출금하려고 했더니 계정이 차단되었습니다.
저는 주로 슬롯에 돈을 썼습니다.
저는 보너스를 이용하지 않았습니다.
카지노가 나에게 응답했거나 지원팀에서 나를 막기 위해 기술 부서에 전달했습니다. 처리 기간에 대한 언급은 없으며, 곧 연락을 드릴 것이라는 점만 언급되어 있습니다.
확인을 위한 서류를 제출하셨나요? 확인이 완료되었나요?
마지막 메시지 이후 카지노에서 어떤 설명을 제공했습니까?
카지노에서 받은 서신을 제 이메일 주소로 보내주세요. tomas@casino.guru
