뉴질랜드 출신의 한 플레이어는 10만 달러를 획득했지만, 지속적인 계좌 확인 문제로 인해 당첨금 인출에 어려움을 겪었습니다. 운전면허증과 주소 증빙 서류를 제출했지만, 계정이 잠기고 직불 카드의 앞면과 뒷면 사진을 포함한 방대한 서류 제출을 요구받았습니다. 그중 일부는 거의 사용하지 않았습니다. 그녀는 카지노 측의 소통 부족과 명확한 답변이 없어 답답함을 토로했습니다. 이 문제는 eCogra에서 처리 중이며, 카지노 측은 최대 90일이 소요될 수 있는 결정을 기다리고 있습니다. 불만 처리팀은 해당 불만을 일시적으로 종결했지만, 다시 진행할 계획이었습니다. 결국 KYC/인증 절차 실패 및 지불 거절 등 카지노 규정 위반으로 불만이 기각되었습니다. eCOGRA의 최종 판결은 카지노 측에 유리하게 내려졌으며, 카지노가 이용 약관을 준수했음을 확인했습니다.

칠레 출신의 플레이어는 Kingdom Casino에 110유로를 입금하고 이겼으며, 250유로를 인출해 달라고 요청했습니다. 자금을 받지 못한 채 이틀을 기다린 후, 플레이어는 계정에 로그인할 수 없었고, 다른 카지노에서 이전에 성공적으로 인출했음에도 불구하고 이메일에 대한 답변을 받지 못했습니다. 불만 사항은 카지노로 이관되었고, 카지노는 사기 행위로 인해 계정이 폐쇄되었지만 자세한 내용은 제공하지 않았다고 말했습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 eCOGRA에 문의하라는 조언을 받았습니다. 궁극적으로 ADR이 카지노의 조치가 정당하다고 판단하여 불만 사항이 기각되었고, 플레이어는 이 결정을 통보받았습니다.

카자흐스탄의 플레이어는 필요한 모든 서류를 제출한 후 카지노에 의해 자신의 계정이 차단되었다고 주장했습니다. 해당 플레이어는 필요한 모든 조건을 충족했으며 자신의 계정이 차단 해제되고 자금이 반환되기를 기다리고 있다고 주장했습니다. 카지노는 플레이어의 불만 사항이 대체 분쟁 해결(ADR) 서비스에 의해 유효하지 않은 것으로 간주되었다고 밝혔습니다. 불만 처리 팀의 여러 요청에도 불구하고 플레이어는 ADR의 공식 판결을 제공하지 못했습니다. 이러한 협조 부족으로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.