영국 선수가 인출을 요청했지만 계정이 폐쇄되었습니다. 성공적인 확인 후 플레이어는 자신의 상금을 받았습니다.
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Casino Lab - 플레이어의 철회가 지연되었습니다.
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양: £1,258
Casino Lab
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
3 년 전
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공공의
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3 년 전
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친애하는 카지노 전문가 팀,
인출을 한 후에는 2020 년 11 월 12 일에 Casino Lab에서 £ 1258 (내 계정이 차단되어 있는지 확실하지 않아 확인할 수 없지만 확실히 £ 12xx)라고 믿고 있으며 최대 인출 시간 3 일을 기다렸습니다. 아직 출금을받지 못했습니다. 그런 다음 내 계정에 로그인하여 출금이 처리되었는지 확인하려고했지만 계정이 차단 되었기 때문에 할 수 없었습니다. 나는 라이브 채팅에 연락했고 인출이 이미 처리되었고 가장 최근에는 16.12.2020을 받게 될 것이기 때문에 걱정하지 말라고 들었습니다. 16 일이 지났지 만 여전히 입금을받지 못했고 계정이 차단되었습니다. 나는 사과 한 실시간 채팅에 다시 메시지를 보냈고 지연에 대해 사과하고 철회가 지연된 이유를 설명하는 이메일을 받게 될 것이라고 말했습니다. 거짓말 이었어.
며칠 후 나는 여전히 철회를받지 못했기 때문에 불만 부서에 연락했습니다. 그들은 현재 몇 가지 보안 검사를하고 있다고 답했습니다. 2 주를 더 기다린 후에도 여전히 철회를받지 못했고 IBAS에 불만을 제기하기로 결정했습니다. Casino Lab은 IBAS의 등록 된 운영자 목록에 없기 때문에 케이스를 여는 데 도움을 받기 위해 이메일을 보내야했으며 여전히 답장을 기다리고 있습니다. 이것은 내가 지금까지 만난 가장 끔찍한 경험이었습니다. 나는 어떤 도움도받지 않았고 계속해서 거짓말을했지만 나는 단지 진실과 예금을받을 날짜를 원합니다.
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공공의
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3 년 전
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Moe2711님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 당신의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. KYC (인증) 통과 여부를 알려주시겠습니까? 이전에 성공적으로 인출 한 적이 있습니까? 카지노에서 귀하의 계정을 차단하는 이유를 명시 했습니까?
귀하와 카지노 간의 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru로 전달하십시오 (또는 여기에 게시 할 수 있음).
여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
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3 년 전
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안녕하세요, Kristina 님, 저는 그러한 신분증과 주소 증명을 제출하지 않았습니다. 그러나 내가 요청한 적이 없기 때문입니다. 그들은 인출하자마자 내 계정을 차단했습니다. 그들은 단지 일상적인 보안 점검을 수행하고 있다고 말했지만 벌써 한 달 가까이 걸리는 이유를 모르겠습니다. 이것이 그들이 보안을 이유로 나를 차단 한 이유이기도합니다. 확인을 보내 드리게되어 기쁘지만 요청하지 않았습니다. 나는 그들이 단지 연기하고 있고 지불 할 의도가 없다고 믿는다.
이것은 나의 첫 인출 시도입니다. Casino Lab에서받은 이메일 사본을 위 주소로 보내 드리겠습니다. 감사.
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공공의
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3 년 전
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답변 해주신 Moe2711 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Viliam에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 곧 문제가 해결 될 수 있기를 바랍니다.
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공공의
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3 년 전
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안녕 모에,
귀하의 불만 사항을 검토했으며 최선을 다해 도와 드리겠습니다. 이 대화에 Casino Lab을 초대하고 싶습니다. 플레이어의 출금 문제가 무엇인지 구체적으로 말씀해 주시겠습니까?
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공공의
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3 년 전
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안녕하세요 Villiam,
내가 크리스티나에게 설명 할 때. Casino Lab에서 방금 정기 보안 검사를하고 있다고 말했습니다. 보안 검사는 며칠 밖에 걸리지 않을 것으로 예상됩니다. 인출을 요청한 지 거의 4 주가되었습니다. 그것이 그들이 나에게 말한 전부이며, 그들은 나에게 아무것도 확인하지 않았으므로 몇 주 동안이 통과를 확인한 것을 구체적으로 알지 못합니다.
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공공의
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3 년 전
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안녕 모에,
저희에게 연락해 줘서 고마워요.
귀하의 계정을 검토 한 결과 오늘 확인 팀에서 보안 검사가 완료되었음을 확인하는 이메일이 발송되었음을 알 수 있습니다. 이 지연으로 인해 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.
귀하의 새로운 출금 요청이 승인되었으며 오늘 말까지 해제 될 예정임을 확인할 수 있습니다. 다음 영업일 기준 1 ~ 3 일 내에 금액을 받으실 수 있습니다.
궁금한 사항이 있으시면 언제든지 문의 해주십시오. 기꺼이 도와 드리겠습니다!
감사합니다.
카지노 랩 팀
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