호주 플레이어는 이 불만을 제출하기 2주도 채 안되어 철회를 요청했습니다. 그들의 돈은 아직 받지 못했습니다. 몇 가지 비정상적인 상황이 관련되어 플레이어 문제를 일으켰습니다. 카지노가 우리에게 응답을 제공한 후 플레이어는 더 이상의 의사 소통을 중단했고 우리는 이 불만을 거부해야 했습니다.
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Casino Rocket - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.
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양: A$4,900
Casino Rocket
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
우리의 평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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게임을 플레이한 후 카지노에 5000달러를 입금하고 현금 인출을 요청했습니다. KYC 팀에서 즉시 입금 내역이 갑자기 증가한 이유에 대한 정보를 요청하는 이메일을 보냈습니다. 저는 이것이 당좌 인출 계정에 대해 저를 승인한 은행 계좌 때문이라고 설명했습니다. , 그들은 또한 내가 그들에게 제공한 3개월의 은행 명세서를 요청했고, 다음날 나는 카지노에 로그인하여 경고나 설명 없이 그들이 요청한 문서를 그들에게 제공한 후 내 계정이 일시적으로 정지된 것을 확인했습니다. 내 현금 인출은 여전히 보류 중이고 내 계정은 여전히 일시적으로 정지되어 아무도 나에게 설명을 제공하지 않으며 내 현금을 정당하게 채굴하기를 원합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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Corleni님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 아니요 저는 이 초기 불만을 제기한 이후로 그들은 제 계정을 복원했고 제가 현금 인출을 요청했을 때 그들은 카지노가 입금에 사용된 은행 계좌로 현금을 인출하기를 원하기 때문에 제 현금 인출 이유를 취소했습니다 초과 인출로 인해 계좌가 폐쇄되었고 초과 인출된 금액을 지불할 수 있도록 본인과 은행 사이에 합의가 이루어졌지만 들어오는 우리의 나가는 지불을 수락하지 않는다고 카지노에 설명한 후 카지노가 내 계정을 비활성화했습니다. 내 계정은 설명 없이 1주일 동안 비활성화되었으며 내 계정이 복원될지 여부도 표시되지 않았습니다. 나는 과거에 카지노에서 그런 문제를 겪은 적이 없으며 내가 입금한 다른 계좌로 현금을 인출하는 데 문제가 있었던 적이 없습니다.
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공공의
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1 년 전
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답장을 보내 주셔서 대단히 감사합니다, Corleni. 카지노에 연락하기 전에 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
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공공의
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1 년 전
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Corleni, 협조해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 제 동료 Martin( martin.d@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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1 년 전
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여러분, 안녕하세요!
친애하는 콜레니,
의견을 보내주셔서 감사합니다.
귀하의 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 우리는 고품질의 고객 지원 서비스를 개발하고자 합니다.
최근 인출과 관련하여 프로세스의 일부로 추가 보안 검사를 수행해야 했기 때문에 약간의 대기 시간이 발생할 수 있습니다.
또한 개인 관리자가 이미 상황을 알고 있으며 가능한 한 빨리 업데이트를 제공할 것임을 알 수 있습니다.
그렇지 않은 경우에도 질문이 있는 경우 다시 문의하실 수 있습니다. 지원팀은 연중무휴 24시간 근무합니다.
언제든지 채팅이나 이메일(support@casinorocket.com)을 통해 이 작업을 수행할 수 있습니다.
불편을 끼쳐 드린 점 다시 한 번 사과드리며, 양해해 주셔서 감사합니다.
진심으로, 카지노 로켓
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공공의
공공의
1 년 전
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카지노 로켓, 신속한 응답에 감사드립니다. 비록 이것이 여전히 내 계정이 어디에 있는지, 내 현금이 어디에 있는지 명확하게 알려주지는 않지만.
내 계정은 현재 11월 24일 이후로 비활성화되어 있으며, 내 관리자인 Timothy는 나에게 업데이트나 안심을 제공하지 않았습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 콜레니,
귀하의 배려와 인내에 감사드립니다.
이로 인해 불편을 끼쳐드려 진심으로 죄송합니다.
아직까지 관련팀의 소식이 없으나, 후속 안내를 보내드린 점 양해 부탁드립니다. 업데이트가 있으면 관리자가 가능한 한 빨리 연락을 드릴 것입니다.
다시 한 번 양해해 주셔서 감사합니다. 양해해 주셔서 감사합니다.
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공공의
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1 년 전
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죄송합니다. 11월 17일 이후로 진행 중인 문제이며 설명을 듣지 못했습니다. 카지노에서 모든 확인을 완료해야 하는 특정 시간 프레임이 있어야 합니까?
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공공의
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1 년 전
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Martin 저는 카지노에서 보낸 위의 메시지가 다소 불분명하다고 생각합니다. 내 계정은 내 계정이나 현금 인출에 관한 업데이트 없이 여전히 비활성화되어 있습니다. 입금하고 베팅 요건을 충족하고 내 계정을 폐쇄한 지 이제 1개월이 지났습니다. 해결책에 도달하기 위해 연락해야 하는 것은 지원 직원이 아니라 카지노 관리자 자체입니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 콜레니,
귀하의 우려를 잘 이해하지만 귀하로부터 받은 상황에 대한 모든 정보에 따르면 이것은 다소 비정상적인 상황이며 카지노가 절차를 따라야 함을 이해합니다. 나는 상당히 긴 시간 프레임을 잘 알고 있으며 귀하의 불만을 이해합니다. 대표님께 이미 공지를 드렸으니 가까운 시일 내에 더 많은 정보를 얻을 수 있을 것이라고 진심으로 믿습니다.
친애하는 카지노 로켓,
당신의 답변에 감사드립니다. 플레이어의 계정과 관련된 새로운 소식을 기다리겠습니다. 빠른 시일 내에 새로운 소식과 자세한 설명을 전해 주시면 감사하겠습니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 년 전
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안녕 마틴,
지난 며칠 동안 전화가 없었던 것에 대해 사과드립니다.
이틀 전 "로켓카지노 계좌로 예치금 환불"이라는 설명에 따라 출금을 요청한 계좌로 예치금을 입금한 금액만큼 입금을 받았습니다. 17/11에 카지노에, 나는 또한 카지노에서 예치금을 환불했으며 내 계정이 폐쇄된 상태로 유지된다는 이메일을 받았습니다.
내가 현금을 인출하던 이전 계정으로 요청하기 전까지는 그들이 내 현금을 수락했기 때문에 그들이 법적으로 어떻게 이것을 할 수 있는지 혼란스럽습니다. 본인 또는 은행이 환불을 요청하지 않은 경우 "예치금 환불"이 표시됩니다.
추가 조치를 취하고 싶습니다. 이와 관련하여 수행할 수 있는 작업을 알려주세요.
감사합니다 엘레니
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공공의
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1 년 전
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안녕 콜레니!
뉴스를 제공해 주셔서 감사합니다. 제 기억이 맞다면 이전에 초과 인출된 기존 은행 계좌가 폐쇄되어 지급금을 받을 수 없다고 말씀하셨습니다. 카지노가 이 계좌에 있는 귀하의 예치금을 어떻게 환불할 수 있었는지 설명해 주시겠습니까?
또한 이 경우 더 나은 오리엔테이션을 위해 $5000를 예치한 후 얼마를 얻었는지 다시 한 번 설명해 주시겠습니까? 입금에 사용한 은행 계좌로 환불받은 금액을 알려주시겠습니까?
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