플레이어 MALMO1910은 요청 후 즉시 계정이 폐쇄되지 않아 €2000가 넘는 도박을 할 수 있었다고 불평합니다. 고객지원팀에 계정 폐쇄를 요청하는 이메일을 보낸 후에도 플레이어는 계속 로그인하여 입금할 수 있었습니다. 이메일과 채팅을 통해 다시 지원팀에 연락하자 카지노는 응답하겠다고 확인했지만 갑자기 경고 없이 플레이어의 계정이 차단되었습니다. 그런 다음 플레이어는 고객 지원팀에 보증금 환불을 요청했습니다. 그러나 카지노는 플레이어나 중재자 모두에게 응답하지 않았습니다. 이 불만 사항의 최종 상태는 해결되지 않은 상태로 남아 있습니다.

네덜란드의 플레이어는 출금을 할 수 없어서 로열티 보너스를 요청한 후 계정이 차단되었습니다. 불만 처리 팀은 플레이어에게 계정 차단에 대한 추가 정보를 요청했고 플레이어가 전체 KYC 검증을 통과했는지 확인을 요청했습니다. 그러나 카지노는 문의에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 불만 처리 팀은 더 이상 조사할 수 없었고 불만을 미해결로 마감해야 했습니다. 불만을 다시 제기한 후 카지노가 잔액이 0이기 때문에 계정을 폐쇄한 것으로 밝혀졌고 불만 처리 팀은 라이선스 문제를 도울 수 없다고 명확히 했습니다. 결과적으로 사건은 미해결로 표시되었습니다.

일본 플레이어는 CasinoSky에 문제가 있었습니다. 무입금 보너스로 당첨된 후, 그의 계정은 폐쇄되었고 복수 계정 혐의로 당첨금이 압수되었습니다. 플레이어는 이전에 카지노를 사용한 적이 없으며 중복 계정 문제가 있을 수 없다고 주장했습니다. 관련 질문을 통해 상황을 이해하려고 노력했지만, 플레이어로부터 어떠한 답변도 받지 못했습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수 밖에 없었습니다.

스웨덴의 플레이어는 특히 베팅 금액을 두 배로 늘리려고 하는 동안 Casino Sky 계정에서 비자발적으로 로그아웃되는 문제가 계속 발생하고 있다고 보고했습니다. 이로 인해 601유로로 추산되는 상금 손실이 발생했습니다. 플레이어는 카지노 지원팀에 문제를 보고했지만 응답이나 해결 방법을 받지 못했습니다. 플레이어가 우리에게 연락했다고 언급한 후, 카지노는 잃어버린 상금을 플레이어의 계좌에 입금했습니다. 하지만 플레이어의 확인 없이 항의를 거부할 수밖에 없었습니다.