호주 선수가 출금 문제를 겪고 있다고 불평합니다.
친애하는 마리아,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제에 대한 추가 정보가 필요합니다. 자세히 설명해 주시겠습니까? 당신은 그렇게 친절하고 무슨 일이 일어 났는지 더 자세히 설명 하시겠습니까? 첨부 파일에서 상금을받지 못한 것 같습니다. 그 맞습니까?
나는 인내심을 가지고 귀하의 답변을 기다리고 있습니다.
친애하는,
크리스티나
크리스티나에게,
예, 맞습니다. 지난 2020 년 12 월 5 일에 그 돈을 얻은 이후로 아직 상금을받지 못했습니다.
여기서 일어난 일은 신용 카드가 아닌 비자 카드 / 직불 카드를 통해 현금 인출을 요청한 것입니다. 그들은 이미 처리했으며 이미 내 은행 계좌에 있지만 처리되지 않았다고 말했습니다. 2021 년 12 월 5 일부터 1 월 14 일까지 은행 계좌 명세서를 보냈습니다. 하지만 그들은 제 은행에 그들이 제게 준 ARN 번호를 찾아달라고 계속 주장합니다. 은행 담당자가 ARN 번호를 찾을 수 없다고 말한 것은 송금인이 목적지 추적을 수행하여 돈이 어디로 갔는지 알아내는 것입니다. 하지만 그들은 계속해서 은행에 돈을받지 못했다는 진술을 요구합니다. 내가 그들에게 제출 한 은행 명세서에는 은행 직원의 스탬프가 찍혀 있고 Remitter가 Destination Tracing을 수행하여 ARN 번호를 찾아야하며 은행은 수신자 일뿐임을 서명했습니다. 내 은행 명세서에는 은행에서 나오는 돈이 없었고 은행에서받지 못했다는 의미였습니다.
내 Visa 카드는 신용 카드가 아닌 직불 카드이므로 국제 거래에서 SWIFT CODE BSB A / C가 필요합니다. 그래서 내 은행 계좌를 통해 돈이 입금되지 않았습니다. 나는 이것을 그들에게 지적하지만 그들은 듣고 있지 않으며 은행 시스템에서 ARN 번호를 찾을 수 없다는 진술을 은행에 요청해야한다고 계속 주장합니다. 나는 그들이 돈이 어디로 갔는지 목적지 추적을 통해 스스로 찾을 수없는 이유를 모른다. ARN 번호가 실제로 사실이면 추적하지 않을 이유가 없습니다. 그들은 그 거래에 대한 문서를 가지고있을 것입니다. 나는 그들이 ARN 번호 이전 거래의 사본을 보내서 그것이 발생했음을 증명할 수 있는지 물었습니다. 은행에서 할 수있는 일이 있으면 은행에 보여 드리겠습니다. 그러나 그들은 거래 증명을 보내지 않습니다. 그들이이 ARN 번호 만 올리는 것을 어떻게 알 수 있습니까? 그들이 ARN 번호를 말하기는 쉽지만 은행 명세서에 어떤 금액의 돈이 든다는 내용이 나와 있지 않기 때문에 그것이 얼마나 사실입니까? 은행 직원이 말한 것처럼 ARN 번호를 찾을 수 없습니다. 대상 추적을 수행하는 것은 Remitter 여야합니다.
이 Kristina를 도와 주실 수 있기를 바랍니다. 그들이 나에게하는 일은 공정하지 않습니다. 그들은 나를 은행과 그들에게왔다 갔다하게 만듭니다. 너무 실망스럽고 우울합니다.
감사합니다.
감사합니다.
마리아 벨라 D ***
무슨 일이 있었는지 자세히 설명 해주신 Maria에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Jozef에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 곧 문제가 해결 될 수 있기를 바랍니다.
여러분 안녕하세요,
고객에게 ARN을 제공했으며 ARN은 거래 상태가 성공한 후에 만 제공 될 수 있습니다.
이것은 자금이 은행에 있으며 우리는 그것을 되돌릴 수 없음을 의미합니다. 우리는 현금화에 대한 모든 정보를 제공했으며, 지불 제공자는 은행이 문제의 거래를 성공적으로 받았음을 절대적으로 확신합니다.
이 시점에서 고객에게 다음 지침을 제공했습니다.
레터 헤드에있는 귀하의 은행 공식 서한은 현재 지불 (ARN 코드를 포함한 모든 지불 세부 정보를 표시하십시오)이 수신되지 않았거나 ... 이유로 인해 카드 (카드의 마스킹 된 번호)에 입금 될 수 없음을 명시합니다.
접수 후 조사를 진행할 수 있습니다.
귀하의 이해를 바랍니다.
감사합니다.
카지노 찬
CasinoChan에이 불만 사항에 대한 답변을 요청합니다. 타이머를 7 일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만 사항은 '미해결'로 마감됩니다.
이 문제와 관련하여 카지노로부터 추가 답변을받지 못했기 때문에 '해결되지 않음'으로 불만을 종결해야합니다.
카지노는 언제든지이 불만을 다시 제기 할 수 있습니다.
친애하는 마리아.
죄송하지만 카지노 팀이 응답하지 않아 추가 조사를 진행할 수 없습니다. 또 다른 옵션은 카지노의 ADR 및 / 또는 라이센스 기관에 공식 불만을 제기하는 것입니다. 기꺼이 도와 드리겠습니다. 이 불만 사항은 당사 웹 사이트에서 그들의 평판에 영향을 미칠 것입니다. 궁금한 점이 있거나 추가 지원이 필요하면 알려주세요.
감사합니다, Jozef
Casino.Guru
우리는 카지노의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 우리는 이 사건이 해결될 수 있도록 한 번 더 기회를 주고 관련 당사자 모두가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
저희 팀은 자금이 수령되었는지 확인하기 위해 선수에게 공식 은행 거래 내역서를 요청하기 위해 여러 번 시도했습니다. 안타깝게도 선수는 이 필수 문서를 제공하지 않았습니다.
표준 절차에 따라, 이 진술서는 성공적인 거래가 이루어졌는지 또는 추적과 같은 추가 조치가 필요한지 여부를 판단하는 데 중요합니다.
당사 측의 거래 확인:
우리는 거래를 철저히 검토했고 지불이 성공적으로 처리되었음을 확인했습니다. 지불 제공자는 자금이 플레이어의 은행 계좌로 전송되었음을 확인했습니다.
우리는 어떠한 경우에도 선수의 권리를 침해하지 않았습니다.
플레이어의 은행 거래 내역서 없이는 더 자세히 조사하거나 누락된 자금에 대한 주장을 검증하는 것이 불가능합니다. 요청된 서류를 제공할 수 있다면 플레이어와 대화를 계속할 의향이 있습니다.
이 설명이 우리가 상황을 처리하는 방식에 대한 명확성을 제공하기를 바랍니다. 우리 측에서 추가 정보나 증거가 필요하면 기꺼이 제공해 드리겠습니다.