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Casinochan - 플레이어가 도움을 요청합니다.

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양: A$800

Casinochan
제출: 2021.01.29
케이스 오픈 현재 상태

Casino Guru가 답변을 기다리는 중

5d 9h 37m 25s

사례 요약

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호주 선수가 출금 문제를 겪고 있다고 불평합니다.

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공공의
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내 은행 계좌로 분쟁 / 돈 이체를 현금화하십시오.

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공공의
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친애하는 마리아,

불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제에 대한 추가 정보가 필요합니다. 자세히 설명해 주시겠습니까? 당신은 그렇게 친절하고 무슨 일이 일어 났는지 더 자세히 설명 하시겠습니까? 첨부 파일에서 상금을받지 못한 것 같습니다. 그 맞습니까?

나는 인내심을 가지고 귀하의 답변을 기다리고 있습니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
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크리스티나에게,


예, 맞습니다. 지난 2020 년 12 월 5 일에 그 돈을 얻은 이후로 아직 상금을받지 못했습니다.

여기서 일어난 일은 신용 카드가 아닌 비자 카드 / 직불 카드를 통해 현금 인출을 요청한 것입니다. 그들은 이미 처리했으며 이미 내 은행 계좌에 있지만 처리되지 않았다고 말했습니다. 2021 년 12 월 5 일부터 1 월 14 일까지 은행 계좌 명세서를 보냈습니다. 하지만 그들은 제 은행에 그들이 제게 준 ARN 번호를 찾아달라고 계속 주장합니다. 은행 담당자가 ARN 번호를 찾을 수 없다고 말한 것은 송금인이 목적지 추적을 수행하여 돈이 어디로 갔는지 알아내는 것입니다. 하지만 그들은 계속해서 은행에 돈을받지 못했다는 진술을 요구합니다. 내가 그들에게 제출 한 은행 명세서에는 은행 직원의 스탬프가 찍혀 있고 Remitter가 Destination Tracing을 수행하여 ARN 번호를 찾아야하며 은행은 수신자 일뿐임을 서명했습니다. 내 은행 명세서에는 은행에서 나오는 돈이 없었고 은행에서받지 못했다는 의미였습니다.

내 Visa 카드는 신용 카드가 아닌 직불 카드이므로 국제 거래에서 SWIFT CODE BSB A / C가 필요합니다. 그래서 내 은행 계좌를 통해 돈이 입금되지 않았습니다. 나는 이것을 그들에게 지적하지만 그들은 듣고 있지 않으며 은행 시스템에서 ARN 번호를 찾을 수 없다는 진술을 은행에 요청해야한다고 계속 주장합니다. 나는 그들이 돈이 어디로 갔는지 목적지 추적을 통해 스스로 찾을 수없는 이유를 모른다. ARN 번호가 실제로 사실이면 추적하지 않을 이유가 없습니다. 그들은 그 거래에 대한 문서를 가지고있을 것입니다. 나는 그들이 ARN 번호 이전 거래의 사본을 보내서 그것이 발생했음을 증명할 수 있는지 물었습니다. 은행에서 할 수있는 일이 있으면 은행에 보여 드리겠습니다. 그러나 그들은 거래 증명을 보내지 않습니다. 그들이이 ARN 번호 만 올리는 것을 어떻게 알 수 있습니까? 그들이 ARN 번호를 말하기는 쉽지만 은행 명세서에 어떤 금액의 돈이 든다는 내용이 나와 있지 않기 때문에 그것이 얼마나 사실입니까? 은행 직원이 말한 것처럼 ARN 번호를 찾을 수 없습니다. 대상 추적을 수행하는 것은 Remitter 여야합니다.

이 Kristina를 도와 주실 수 있기를 바랍니다. 그들이 나에게하는 일은 공정하지 않습니다. 그들은 나를 은행과 그들에게왔다 갔다하게 만듭니다. 너무 실망스럽고 우울합니다.

감사합니다.


감사합니다.

마리아 벨라 D ***


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공공의
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무슨 일이 있었는지 자세히 설명 해주신 Maria에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Jozef에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 곧 문제가 해결 될 수 있기를 바랍니다.

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안녕 마리아.


Casino Guru 팀과 경험을 공유해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 카지노에 연락해 보겠습니다.

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여러분 안녕하세요,


고객에게 ARN을 제공했으며 ARN은 거래 상태가 성공한 후에 만 제공 될 수 있습니다.


이것은 자금이 은행에 있으며 우리는 그것을 되돌릴 수 없음을 의미합니다. 우리는 현금화에 대한 모든 정보를 제공했으며, 지불 제공자는 은행이 문제의 거래를 성공적으로 받았음을 절대적으로 확신합니다.


이 시점에서 고객에게 다음 지침을 제공했습니다.


레터 헤드에있는 귀하의 은행 공식 서한은 현재 지불 (ARN 코드를 포함한 모든 지불 세부 정보를 표시하십시오)이 수신되지 않았거나 ... 이유로 인해 카드 (카드의 마스킹 된 번호)에 입금 될 수 없음을 명시합니다.


접수 후 조사를 진행할 수 있습니다.


귀하의 이해를 바랍니다.


감사합니다.

카지노 찬


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개인적인
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

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친애하는 Casinochan 팀.


제발, 반응 할 수 있습니까?

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CasinoChan에이 불만 사항에 대한 답변을 요청합니다. 타이머를 7 일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만 사항은 '미해결'로 마감됩니다.

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이 문제와 관련하여 카지노로부터 추가 답변을받지 못했기 때문에 '해결되지 않음'으로 불만을 종결해야합니다.

카지노는 언제든지이 불만을 다시 제기 할 수 있습니다.


친애하는 마리아.


죄송하지만 카지노 팀이 응답하지 않아 추가 조사를 진행할 수 없습니다. 또 다른 옵션은 카지노의 ADR 및 / 또는 라이센스 기관에 공식 불만을 제기하는 것입니다. 기꺼이 도와 드리겠습니다. 이 불만 사항은 당사 웹 사이트에서 그들의 평판에 영향을 미칠 것입니다. 궁금한 점이 있거나 추가 지원이 필요하면 알려주세요.


감사합니다, Jozef

Casino.Guru

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공공의
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우리는 카지노의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 우리는 이 사건이 해결될 수 있도록 한 번 더 기회를 주고 관련 당사자 모두가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.



저희 팀은 자금이 수령되었는지 확인하기 위해 선수에게 공식 은행 거래 내역서를 요청하기 위해 여러 번 시도했습니다. 안타깝게도 선수는 이 필수 문서를 제공하지 않았습니다.

표준 절차에 따라, 이 진술서는 성공적인 거래가 이루어졌는지 또는 추적과 같은 추가 조치가 필요한지 여부를 판단하는 데 중요합니다.

당사 측의 거래 확인:

우리는 거래를 철저히 검토했고 지불이 성공적으로 처리되었음을 확인했습니다. 지불 제공자는 자금이 플레이어의 은행 계좌로 전송되었음을 확인했습니다.

우리는 어떠한 경우에도 선수의 권리를 침해하지 않았습니다.

플레이어의 은행 거래 내역서 없이는 더 자세히 조사하거나 누락된 자금에 대한 주장을 검증하는 것이 불가능합니다. 요청된 서류를 제공할 수 있다면 플레이어와 대화를 계속할 의향이 있습니다.

이 설명이 우리가 상황을 처리하는 방식에 대한 명확성을 제공하기를 바랍니다. 우리 측에서 추가 정보나 증거가 필요하면 기꺼이 제공해 드리겠습니다.

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공공의
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친애하는 마리아 벨라 님,


여러분의 반응을 부탁드릴 수 있나요?

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승인 대기 중
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이 소식은 현재 비공개입니다. Casino Guru의 승인을 기다리고 있습니다. 우리는 직접 검토한 후에만 ​​새 게시물을 공개하여 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보를 포함하지 않도록 합니다.

공공의
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Casinochan 팀 여러분,

플레이어가 제공한 문서가 유효한 것으로 확인했습니다. 답변해 주시고 왜 수락되지 않았는지 설명해 주시겠습니까?

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이 소식은 현재 비공개입니다. Casino Guru의 승인을 기다리고 있습니다. 우리는 직접 검토한 후에만 ​​새 게시물을 공개하여 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보를 포함하지 않도록 합니다.

민감한 첨부 파일
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친애하는 마리아 벨라 님,

카지노의 지시를 따르고 아래를 포함한 모든 필수 서류를 보내주시겠습니까? 저에게 CC를 보내거나 프로세스의 다음 단계에 대해 알려주십시오.

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