일본 플레이어는 CasinoIn에서 50% 보너스 사용으로 인해 자신의 계정에서 700달러가 공제되었습니다. 이에 항의하고 그가 이 보너스를 사용하지 않았다는 증거를 제시했음에도 불구하고 CasinoIn은 자신들의 실수가 없었다고 주장합니다.
CasinoIn에 $44를 입금했는데 그 금액이 약 $1000까지 올랐습니다. 갑자기 700달러가 공제되어 260달러가 남았습니다. 문의해보니 50% 보너스를 사용하고 있어서 차액이 차감된다고 하더군요. 하지만 제가 사용하려고 했던 보너스는 50% 보너스가 아닌 프리스핀 보너스였습니다.
나는 이것을 그들에게 설명하려고 노력했지만, 그들은 나의 일본어를 이해하지 못한 것 같습니다. 그들은 계속해서 다른 것을 주장했고 CasinoIn 측에서는 실수가 없다고 말했습니다.
보너스를 사용하지 않았다는 증거로 스크린샷까지 보냈는데 아무데도 이어지지 않고 답답하네요.
친애하는 azu46779님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제로 인해 안타깝게 생각합니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하가 사용한 보너스에 대한 정확한 링크를 보내 주시겠습니까? 여기에 스크린샷이나 보너스 이름을 보낼 수도 있습니다.
과거에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠어요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
이전에 인출한 적이 있습니다.
Casino Inn에서 KYC를 했습니다.
과거에 출금에 문제가 있었습니다.
출금은 항상 늦어지고, 왜냐고 물어보면 항상 업체가 잘 안되고, 돈이 출금되지 않고, 기다리는 동안 결국 현금이 부족해진다는 말만 나옵니다.
그리고 해보지 않으면 알 수 없지만 50% 보너스를 사용하면 베팅 조건이 끝나면 어떻게 변하고, 종료 후 같은 보너스를 다시 사용하면 어떻게 변할까요?
내 이미지가 정확하다는 것을 알 수 있습니다.
이건 말로 설명하기가 어렵네요.
보너스 내역과 거래 내역의 스크린샷을 보내 주시겠습니까?
이 문제와 관련하여 귀하와 카지노 간의 관련 통신을 veronika.l@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까?
필요한 모든 정보를 제공해 주신 azu46779님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Peter(peter.c@casino.guru)에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 azu46779님께 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 이 불만 사항을 해결하는 데 Casinoin의 도움을 요청하고 싶습니다. 이 문제를 해결하는 데 어떻게 도움을 드릴 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
안녕하세요,
설명을 귀하의 이메일 (peter.c@casino.guru) 로 전달했음을 알려드립니다.
플레이어는 상황에 대해 여러 번 철저하게 설명받았으며, 우리의 관점에서는 모든 것이 반복적으로 자세히 설명된 대로 올바르게 작동하고 있음을 알려드립니다.
감사해요.
azu46779 님, 카지노에서 제공한 정보에 따르면 모든 것이 의도한 대로 작동했습니다. 이러한 이유로 귀하의 불만사항을 거부하겠습니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.