홈 화면컴플레인Casinoin - 보너스 분쟁으로 인해 플레이어의 상금이 잘못 감소되었습니다.

Casinoin - 보너스 분쟁으로 인해 플레이어의 상금이 잘못 감소되었습니다.

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양: $700

Casinoin
안전 지수:높음
제출: 2023.10.23 | 케이스 종결 : 2023.12.09
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

11 개월 전
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일본 플레이어는 CasinoIn에서 50% 보너스 사용으로 인해 자신의 계정에서 700달러가 공제되었습니다. 이에 항의하고 그가 이 보너스를 사용하지 않았다는 증거를 제시했음에도 불구하고 CasinoIn은 자신들의 실수가 없었다고 주장합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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CasinoIn에 $44를 입금했는데 그 금액이 약 $1000까지 올랐습니다. 갑자기 700달러가 공제되어 260달러가 남았습니다. 문의해보니 50% 보너스를 사용하고 있어서 차액이 차감된다고 하더군요. 하지만 제가 사용하려고 했던 보너스는 50% 보너스가 아닌 프리스핀 보너스였습니다.


나는 이것을 그들에게 설명하려고 노력했지만, 그들은 나의 일본어를 이해하지 못한 것 같습니다. 그들은 계속해서 다른 것을 주장했고 CasinoIn 측에서는 실수가 없다고 말했습니다.


보너스를 사용하지 않았다는 증거로 스크린샷까지 보냈는데 아무데도 이어지지 않고 답답하네요.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 azu46779님,

이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제로 인해 안타깝게 생각합니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

귀하가 사용한 보너스에 대한 정확한 링크를 보내 주시겠습니까? 여기에 스크린샷이나 보너스 이름을 보낼 수도 있습니다.

과거에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까?

KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠어요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카

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공공의
공공의
1 년 전
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file 제가 사용하려고 신청한 내용입니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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file 카지노에서는 이것을 선택했다고 합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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이전에 인출한 적이 있습니다.

Casino Inn에서 KYC를 했습니다.

과거에 출금에 문제가 있었습니다.

출금은 항상 늦어지고, 왜냐고 물어보면 항상 업체가 잘 안되고, 돈이 출금되지 않고, 기다리는 동안 결국 현금이 부족해진다는 말만 나옵니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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그리고 무슨 이유에서인지 이 사건을 알리고, 사용하지 않는다는 증거로 스크린샷을 보내던 중, 10월 3일 이후에 제 보너스 내역이 삭제되었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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그리고 해보지 않으면 알 수 없지만 50% 보너스를 사용하면 베팅 조건이 끝나면 어떻게 변하고, 종료 후 같은 보너스를 다시 사용하면 어떻게 변할까요?


내 이미지가 정확하다는 것을 알 수 있습니다.

이건 말로 설명하기가 어렵네요.

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공공의
공공의
1 년 전
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file 이것은 우리가 보너스를 사용하지 않는다는 뜻이 아닙니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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file 잔액이 없음을 확인할 때마다 정상적으로 출금이 진행된다고 하는데 출금이 되지 않습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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귀하의 계좌에 잔액이 남아 있습니까? 마지막 메시지를 보면 당신은 도박으로 돈을 모두 탕진한 것 같습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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이제 남은 것이 없습니다. 문제는 보너스를 사용하지 않았음에도 보너스 이용약관이 발생해 카지노가 700달러를 가져갔다는 점이다.

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공공의
공공의
1 년 전
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그리고 왜 문제가 발생한 달의 데이터가 왜 사라졌는지 이해가 되지 않습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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보너스 내역과 거래 내역의 스크린샷을 보내 주시겠습니까?

이 문제와 관련하여 귀하와 카지노 간의 관련 통신을 veronika.l@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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이메일로 보내드렸습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 azu46779님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Peter(peter.c@casino.guru)에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕,

모든 정보를 제공해 주신 azu46779님께 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 이 불만 사항을 해결하는 데 Casinoin의 도움을 요청하고 싶습니다. 이 문제를 해결하는 데 어떻게 도움을 드릴 수 있는지 알고 싶습니다.

감사합니다!

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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여기에서 Casino Inn에 연락해도 응답하지 않습니다.


제발

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공공의
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11 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요,


설명을 귀하의 이메일 (peter.c@casino.guru) 로 전달했음을 알려드립니다.


플레이어는 상황에 대해 여러 번 철저하게 설명받았으며, 우리의 관점에서는 모든 것이 반복적으로 자세히 설명된 대로 올바르게 작동하고 있음을 알려드립니다.


감사해요.

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공공의
공공의
11 개월 전
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Casinoin 팀의 설명에 감사드립니다.

azu46779 님께, 카지노에서 제공한 정보에 따르면 프리 스핀 보너스와 50% 보너스가 모두 같은 날 활성화되었으며 50% 보너스가 먼저 활성화되었습니다. 실제 잔액으로의 이체는 베팅 완료 후 플레이어의 실제 잔액으로 이체 가능한 최대 보너스 금액에 따라 이루어졌습니다. 무료 스핀 보너스는 이 50% 보너스가 완료된 후에만 활성화되었으므로 보너스 혼합 문제가 어디서 발생했는지 알 수 없습니다.

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공공의
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11 개월 전
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azu46779 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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11 개월 전
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영상도 보내고 설명도 해주시는데 50% 보너스는 언급이 없네요.

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공공의
공공의
11 개월 전
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azu46779 님, 카지노에서 제공한 정보에 따르면 모든 것이 의도한 대로 작동했습니다. 이러한 이유로 귀하의 불만사항을 거부하겠습니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

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