그리스 출신의 플레이어는 여러 개의 연결된 계정이 있다는 주장으로 인해 잔액 516.66유로의 계정이 비활성화되는 경험을 했습니다. 플레이어는 모든 KYC 절차를 완료했으며 자신의 장치를 사용하여 플레이한 유일한 사람은 별도의 계정을 가진 친구뿐이라고 주장했습니다. 카지노는 위반을 주장했지만 처음에는 구체적인 세부 정보를 제공하지 않았습니다. 불만 처리 팀과 논의한 후 카지노는 예외적으로 플레이어의 계정을 다시 열기로 동의했습니다. 해당 플레이어는 자신의 계정에 접근하여 자금을 인출할 수 있음을 확인했습니다. 그러면 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.
나는 한동안 게임을 해왔고 아무런 문제 없이 100유로를 성공적으로 인출했습니다. 그런데 갑자기 계좌 잔액이 516.66유로에 도달하면서 문제가 생겼습니다. 내 계정을 확인한 후 회사에 여러 개의 계정이 연결되어 내 계정이 비활성화되었다는 이메일을 받았습니다. 저는 다른 계정을 만든 적이 없는데, 같은 네트워크를 사용하는 친구가 같은 회사의 자신의 계정으로 로그인했는데, 그 친구가 나에게 그곳에서 플레이하라고 권했습니다. 나는 요청된 확인에 필요한 모든 증거를 가지고 있습니다. 즉각적인 답변을 기다리고 있습니다.
친애하는 p4nos1님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Casinoin에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요 토마스님, 답변 감사드립니다.
모든 것에 대한 스크린샷이 있습니다. 필요한 모든 것을 보여드릴 수 있습니다. 힘들게 벌어온 돈을 빼앗긴 것 같아서 이 회사를 믿었습니다. 감사해요
또한 아무런 응답도 없이 무관심하게 불만 처리 부서에 이메일을 보냈다는 점을 덧붙이고 싶습니다. 나는 내가 주고 열심히 일해서 벌어들인 돈을 가지고 노는 사람을 받아들이지 않습니다. 그건 순전히 절도이고, 무엇이든 물어보면 증명할 수 있어요
귀하 또는 귀하의 친구 중 누가 카지노에 먼저 계정을 만들었는지 알려주시겠습니까? 카지노에서 컴퓨터로만 게임을 하신 적이 있나요? 아니면 다른 장치를 사용하여 게임을 하신 적이 있나요?
카지노에서 확인을 위해 어떤 문서를 보냈는지 알려주실 수 있나요?
마지막 메시지 이후 카지노로부터 어떤 응답을 받으셨나요? 카지노에서 관련 통신이 있는 경우 tomas@casino.guru 로 내 이메일로 전달해 주세요.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
내 친구가 먼저 계정을 만들었지만 내 네트워크가 아닌 자신의 모바일에서 계정을 만들었습니다. 그는 내 컴퓨터에서 단 한 번만 연결했고 내가 카지노 게임을 추천하는 계정을 갖기도 전에 게임을 했습니다. 나는 휴대폰과 컴퓨터로 플레이했습니다. 다른 곳에서. 내 카지노 확인을 위해 보냈습니다.
너무 과하다고 생각했지만 이걸 다 보내고 적어도 5일을 기다렸다가 내가 여러 개의 계정을 만들었다고 생각해서 계정을 비활성화한다는 내용의 이메일만 받았습니다. 이런 일은 이전에 없었으며, 컴퓨터에서 한 번만 로그인한 다른 계정은 나와 무관한 친구이고 전혀 다른 사람임을 증명할 수 있습니다. 마지막 메시지 이후 카지노로부터 받은 유일한 응답은 아무런 설명 없이 계정을 비활성화한다고만 말하고 귀하에게 문의했다는 것과 동일한 메시지였습니다. 문제 해결에 도움이 되었기를 바랍니다. 카지노와 나눈 대화 전체를 전달했습니다. 시간 내 주셔서 감사합니다
필요한 정보를 제공해 주신 p4nos1님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
시간을 내주셔서 진심으로 감사드리며, 저도 그러기를 바랍니다. 귀하의 웹 사이트에서 좋은 평가와 평판을 얻은 회사는 고객을 그렇게 불공평하고 부정직하게 대하고 돈을 남용할 수 없습니다. 입금을 하면 문제가 없어야 하고, 출금을 하면 모든 문제가 함께 시작됩니다. 등록하기도 전에 수익금 인출 시 신분증을 절대 요구하지 않는다며(스크린샷 있음) 미끼를 달고 있는 같은 회사인데도 신분증으로 시키는 대로 해서 제가 그 사람임을 증명했습니다. 해당 계정을 가지고 있으며 요청 시 다른 계정이 나와 관련이 없음을 증명할 수도 있습니다. 하지만 그런 이유로도 회사에서는 도움을 줄 생각이 없습니다. 나는 투자하고 벌어들인 돈을 돌려받고 싶다. 뭔가 도둑맞은 기분이에요.. 감사합니다
안녕하세요 p4nos1님,
귀하의 사례를 검토했으며 상황을 이해했습니다. 내가 카지노에 연락해서 당신을 돕기 위해 최선을 다할 수 있게 해주세요. 나는 Casinoin을 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 기여하고 싶습니다.
안녕하세요,
우리는 적발된 위반 사항에 관한 우리의 조치를 입증할 증거를 제공할 것입니다.
귀하에게 전달할 수 있도록 귀하의 이메일 주소를 알려 주시기 바랍니다.
문안 인사.
또한 요청한 내용에 대한 스크린샷과 증거를 제공할 수 있도록 데이터를 보고 싶습니다. 거의 한 달이 지났고 해결책을 찾기 위해 돈을 남기는 고객에 대해 신경 쓰지 않습니다. 부끄러운 일이에요!
안녕하세요 p4nos1님,
현재 카지노에서 제공한 증거에 대해 논의 중입니다. 계속해서 업데이트해 드리겠습니다.
시간 내 주셔서 대단히 감사합니다. 해결책에 대한 성향은 보이지 않지만. 회사가 고객을 배려할 때, 특히 고객이 자신이 옳다는 것을 알고 필요한 모든 정보를 제공할 수 있는 경우 솔루션을 찾으려고 노력합니다. 금액은 500유로 정도인데 개인적으로 보낸 답변을 한달 넘게 기다리고 있었습니다. 늘 똑같은 변명. 그렇지 않았다면 무슨 일이 일어났을지 알고 싶지 않습니다. 고객이 이런 대우를 받는 것은 부끄러운 일입니다. 슬프다.
안녕하세요, 새로 오신 분 계신가요? 갱신을 위해 며칠을 기다려왔는데 아무런 정보도 없고 증명 요청도 없이 타이머가 계속 갱신됩니다. 이런 일이 어떻게 가능합니까? 이동 방법을 알 수 있는지 알아볼 수 있습니다. 계속 진행하기 위해 아무 조치도 취하지 않으면 라이센스 기관에 불만을 제기하고 거기서부터 다르게 움직일 수 있도록 도와주세요. 며칠을 기다려도 카지노가 나에게 무관심하다는 것은 영혼을 파괴하는 일이다.
안녕하세요 p4nos1님,
귀하의 계정이 예외적으로 다시 개설될 것이라는 내용의 이메일을 카지노로부터 받았습니다. 문제를 피하기 위해 앞으로 카지노에 등록하거나 플레이할 때 장치를 공유하지 않는 것이 좋습니다. 계정이 다시 개설되었는지 알려주세요.
