홈 화면컴플레인Casinoin - 카지노에 의해 제한되지 않는 도박 중독 플레이어.

Casinoin - 카지노에 의해 제한되지 않는 도박 중독 플레이어.

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양: €500

Casinoin
안전 지수:높음
제출: 2023.12.28 | 케이스 종결 : 2024.01.31
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

9 개월 전
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도박 중독을 자백한 그리스 출신 선수가 온라인 카지노를 상대로 고소장을 제출했습니다. 그는 카지노에서 10개 이상의 계좌를 개설해 상당한 금액의 손실을 입힌 뒤 500유로를 환불해 달라고 요청했다고 밝혔습니다. 유사한 이메일 주소를 사용하여 이러한 계정을 만들었음에도 불구하고 카지노에서는 아무런 조치도 취하지 않았습니다. 해당 플레이어는 6개월 전에 자체 출입 금지를 요청했지만 카지노에서는 계속해서 새 계정을 만들 수 있도록 허용했다고 주장했습니다. 그러나 플레이어는 자신의 주장을 뒷받침할 충분한 증거를 제시하지 못했습니다. 반면, 카지노는 플레이어가 원래 계정에서 도박 중독으로 인한 자체 제외를 처음에 요청한 적이 없다는 증거를 제시했으며, 유사한 이메일 주소와 신용 카드만을 기반으로 여러 계정을 탐지하려는 카지노의 예상 조치는 이 사건으로 인해 정당하지 않습니다. 기술적 한계로 인해 업계 표준이 아니었습니다. 결과적으로 우리는 그의 불만을 입증할 수 없었고 이를 거부할 수밖에 없었습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요, 이 카지노에서 저는 다음 이메일로 10개 이상의 계좌를 개설했습니다 va**** kas@hotmail.com , 와**** as0@hotmail.com , basileiosrokas@gmail.com , vv*** r@gmail.com , basilesrokas9@gmail.com , balileio***@gmail.com, br1**@gmail.com. , br1*** 6@gmail.com 그리고 훨씬 더!

해지하라고 하는 모든 계좌에 제가 도박중독이라고 말하고 다른 계좌를 개설하도록 허락해 줍니다!

나는 많은 돈을 잃었지만 동일한 이메일로 계정을 열고 동일한 IP를 허용하는 동안 그들이 나를 보호한다는 사실 때문에 그들이 할 수 있는 최소한의 500유로라는 소액을 살고 있습니다!

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요, 바실리어님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Casinoin과 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

처음으로 자체 제외를 요청한 것이 언제인지 알려주시겠습니까? 마지막 계좌는 언제 만들었으며, 자진 탈퇴 이후 입금한 금액은 얼마입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?

귀하의 답변을 기대합니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
공공의
10 개월 전
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제가 이 차단을 처음 요청한 것은 6개월 전이었습니다. 그 이후로 저는 3개의 계좌를 개설했고 어제 마지막 계좌에서 약 3000유로를 잃었습니다.

지금 통화하는 동안에도 동일한 이메일로 다른 계정을 개설할 수 있습니다. 방금 시도했습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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나는 당신이 최소한 응답할 수 있는 존경심을 갖기를 기대했습니다.

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공공의
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10 개월 전
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안녕하세요, 바실리어님,

귀하가 이 카지노에서 자체 출입 금지를 요청했다는 증거를 제공할 수 있습니까? nikolas.b@casino.guru ?

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공공의
공공의
10 개월 전
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file 오늘 개설한 8번째 계좌의 간단한 예시! 나는 그들에게 내가 중독되었다고 분명히 말했고 그들은 즉시 계정을 폐쇄했어야 했는데도 계정을 폐쇄하고 싶은지 묻습니다! 사람들은 위험해요

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공공의
공공의
10 개월 전
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지금까지 제공된 모든 정보에 대해 vasileior에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Tomas( tomas.k@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.

행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요, 바실리어님,


귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.

우리는 Casinoin을 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.


친애하는 Casinoin 님 ,

플레이어의 문제에 대해 의견을 보내주실 수 있나요?


감사합니다.

감사합니다.

토마스

Casino.Guru

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공공의
공공의
10 개월 전
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방금 이메일로 새 계정을 열었어요 개년들*** 1996@gmail.com


정말 믿을 수 없어

보호 없음


Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
10 개월 전
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친애하는 바실리어에게 ,


카지노의 응답을 기다리는 동안 몇 가지 정보를 확인해 주시겠습니까? 먼저, 해당 계정을 모두 등록하실 때 동일한 개인정보(이름, 성, 생년월일 등)를 입력하셨나요? 둘째, 모든 계좌에 자금을 입금할 때 동일한 결제 수단을 사용하셨나요?

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공공의
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10 개월 전
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자, 알아보러 갑시다! 이 특정 회사에서는 이메일만 입력하여 계정을 만듭니다! 처음에는 개인정보를 요구하지 않습니다! 내 모든 계정은 v,r 또는 vasilisrokas, Baseiosrokas 문자로 생성됩니다! 즉, 거의 모든 이메일이 동일합니다!

또한 10개 정도의 모든 계좌에 7012년과 4451년에 만료되는 특정 카드를 입금했습니다!

문제의 카지노로부터는 아무런 보호도 없고, 제가 겪은 막대한 재정적인 재앙에 대한 보상으로 이 소액을 살고 있습니다!

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공공의
공공의
10 개월 전
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명확히 하자면, 언급된 모든 계좌에서 이 두 개의 직불카드만 사용되었습니까? 그리고 6개월 전에 자체 출입 금지 요청을 했다고 말씀하셨는데요. 이 요청에 대한 증거나 확인이 있습니까? 자체 제외 요청은 일반적으로 이메일을 통해 이루어지므로 몇 가지 증거가 있으면 도움이 됩니다. 제공하신 이전 스크린샷은 5일 전에 찍은 것이므로 충분하지 않습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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이 차단 요청은 라이브 채팅을 통해 이루어졌으며 이메일도 없고 스크린샷도 없습니다!

응, 이 두 카드만 있으면 돼

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공공의
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10 개월 전
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그리고 이전 스크린샷만으로는 부족하다고 말씀드리기가 정말 아쉽습니다! 나는 그들에게 내가 중독됐다고 분명히 말했고 그들은 내 계좌를 3일 동안 열어 둔 뒤 닫았습니다! 그리고 이틀 후에 그들은 내가 또 다른 것을 열 수 있게 허락했습니다!

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공공의
공공의
10 개월 전
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당신은 여기 도움을 주기로 되어 있습니다! 10개의 계좌를 개설하고 특정 카드 2개로 입금했는데 당신은 나를 바보라고 부릅니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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내 말은, 첫 번째 자체 제외 요청이 발생한 시기를 증명하기에는 스크린샷만으로는 충분하지 않다는 것입니다. 분명히, 나는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다. 오해하지 마십시오. 원활한 조사를 위해 최대한 많은 정보를 수집하려고 노력하고 있을 뿐입니다. 양해 해 주셔서 감사합니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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같은 카드를 썼다는 사실만으로도 충분하다

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공공의
공공의
10 개월 전
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친애하는 Casinoin 님 ,


귀하께서 이 불만사항에 응답하시고 해당 문제에 대한 귀하의 의견을 공유해 주시기를 바랍니다. 이미 팀 내부적으로 우리의 입장을 논의한 바 있지만, 우리의 입장을 확인할 수 있도록 귀하의 의견을 보내주시면 감사하겠습니다.


감사합니다.

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공공의
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10 개월 전
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직접 이해관계자로서 귀하의 태도를 알 수 있을까요?

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공공의
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10 개월 전
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안녕하세요,


고객님의 상황을 알게 된 점 진심으로 유감스럽게 생각하며, 더욱 철저한 조사를 진행하고자 합니다.


앞서 언급한 바와 같이 당사는 자체 배제 요청을 위한 이메일을 보유하고 있으며 모든 사람이 언제든지 액세스할 수 있는 책임 있는 도박 도구를 제공하므로 고객 지원에 문의할 필요가 없습니다.


사례의 세부정보를 더 잘 이해하고 고객의 우려 사항을 해결하려면 고객의 진술을 확인하기 위한 추가 정보가 필요합니다. 안타깝게도 스레드에서 로그인을 완전히 볼 수 없으므로 백오피스에서 계정을 식별할 수 없습니다. 6개월 전에 자체 제외된 계정에 대한 정보를 얻을 수 있는 방법이 있나요?


또한 고객이 10개의 계정을 만들었다고 주장하는 경우 모든 계정에 고유 식별자가 있으므로 각 계정의 로그인 세부 정보에 액세스해야 합니다. 이 정보는 포괄적인 조사에 매우 중요합니다.


감사합니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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매일 채팅으로 보내주고 직원들한테 얘기하고 싶은 얘기만 하면 무시하시더라구요

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공공의
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10 개월 전
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친애하는 바실리어에게 ,


6개월 전에 자체 제외된 계정 정보를 카지노에 제공해 주시기 바랍니다. 내 생각엔 우리가 거기서부터 움직여야 할 것 같아.


감사합니다.

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공공의
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10 개월 전
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카지노와 어떻게 대화하나요??

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공공의
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10 개월 전
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여기에서 공유하실 수 있으며, 저는 해당 정보를 대중에게 숨기겠습니다.

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개인적인
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10 개월 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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10 개월 전
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이 주소 중 6개월 전에 자체 제외된 주소가 무엇인지 알려주실 수 있나요?

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공공의
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10 개월 전
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중독으로 인해 모두 금지되었습니다!

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공공의
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10 개월 전
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친애하는 바실리어에게 ,


카지노의 첫 번째 계정인 이메일 주소를 친절하게 명시해 주십시오. 도박중독으로 자퇴를 요청한 것은 이번이 처음이라 거기부터 조사가 필요합니다.

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개인적인
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10 개월 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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9 개월 전
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친애하는 바실리어에게,


귀하의 사건을 철저히 조사한 결과, 다음과 같은 이유로 해당 사건을 정당한 것으로 받아들일 수 없음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다. 첫째, 카지노는 귀하가 6개월 전 처음 자진 퇴출을 요청했을 때 도박 중독에 대해 언급하지 않았다는 사실을 확인하는 증거를 제공했습니다. 당시 귀하의 요청은 오로지 개인적인 이유로 계정을 폐쇄하고 요청한 보너스를 받지 못하는 문제를 해결하기 위한 것이었습니다. 그 결과, 카지노는 고객 파악(KYC) 절차가 진행되지 않아 생성된 추가 계정을 식별할 수 없었습니다. 더욱이, 카지노가 이메일 주소나 예금에 사용되는 신용 카드의 유사성만을 토대로 계정을 식별하는 것은 불가능합니다. 대부분 결제대행업체 및 제3자 제공업체를 통해 처리되는 거래의 특성상 모든 거래에 대한 실시간 모니터링은 불가능합니다. 마지막으로, 귀하는 귀하의 주장을 뒷받침할 어떠한 증거도 제공하지 않았습니다.


솔직히 말해서 우리는 더 이상의 지원을 제공할 수 없으며 귀하의 불만사항을 거부해야 합니다. 귀하의 불만 사항 해결이 만족스럽지 않다면 카지노를 규제하는 도박 당국의 지침을 구하는 것이 좋습니다.


이해해 주셔서 감사합니다.


감사합니다.

토마스

Casino.Guru

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