그리스 출신의 플레이어는 자신의 자제 요청이 카지노에서 무책임하게 처리되어 다시 도박에 빠졌다고 주장합니다. 그는 카지노가 자기 금지 기간 동안 홍보 자료를 보내 GDPR 법률을 위반했다고 주장하며, 이로 인해 상당한 재정적 손실과 정서적 고통을 초래했습니다. 그는 10,000유로의 보상을 요구하고 있습니다. 면밀히 검토한 결과 이 불만이 정당하지 않다고 거부했습니다.
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Casinoin - 플레이어는 자체 배제 요청을 잘못 처리했다고 주장합니다.
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양: €10,000
Casinoin
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
10 개월 전
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 CasinoGuru님,
CasinoIn에 대한 다른 주장에 이어 이전 게시물에서 언급했듯이 Casino가 내 문제의 평화적 해결을 위한 작업을 거부했기 때문에 더 심각한 주장으로 되돌아갑니다.
이 링크에서 앞서 언급한 주장을 찾을 수 있습니다.
https://kazinoguru-gr.com/casinoin-o-paictes-pisteuei-oti-e-analepsh-toy-cathysterese-4
이전 주제에서 언급했듯이, 저는 카지노에서 무기한으로 스스로 퇴출되었고 재활성화 요청을 한 지 5분도 안 되어 계정이 열렸습니다. 그렇게함으로써 그들은 우리의 계약 조건을 위반했습니다. 특히 책임 있는 게임 부문 이용 약관에 다음과 같이 명시되어 있습니다.
5. 플레이어가 제한을 줄이거나 제거하거나 제외를 제거하려는 경우 회사의 고객 지원 서비스에 통지한 후 24시간 이상이 경과한 후에만 효력이 발생합니다. 플레이어가 무기한 배제를 제거하고자 하는 경우, 그러한 변경은 해당 플레이어의 요청이 회사의 고객 지원팀에 접수된 후 7일 후에 이루어져야 합니다.
https://casinoin-gr.com/responsible
또한 카지노는 EU 관할권에서 운영되기 때문에 소비자가 EU 시민인 경우 GDPR 법률을 준수해야 합니다.
EU 관할법, 특히 GDPR Art.21 및 Art.6에 따라
정보 사회 서비스 사용과 관련하여 Directive 2002/58/EC 에도 불구하고 데이터 주체는 기술 사양을 사용하여 자동화된 수단으로 반대할 권리를 행사할 수 있습니다.
그리고
1개인정보가 직접 마케팅 목적으로 처리되는 경우, 정보주체는 초기 처리 또는 추가 처리와 관련하여 언제든지 그러한 직접 마케팅과 관련된 범위까지 프로파일링을 포함하여 그러한 처리에 반대할 권리가 있어야 합니다. 시간과 비용은 무료입니다. 2해당 권리는 데이터 주체에게 명시적으로 알려야 하며 다른 정보와 명확하게 분리되어 제시되어야 합니다.
이전 클레임에서 언급한 바와 같이, 나는 그들의 서비스에서 스스로 배제되었기 때문에 처음부터 그들이 불법적으로 한 프로모션을 받는 것에 반대한다고 카지노에 여러 번 알렸습니다.
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카지노에서 이 모든 프로모션을 보냈을 때 나는 도박을 쉬려고 노력했고 그들의 행동으로 인해 그들의 사이트와 다른 많은 사이트에 도박을 했습니다. 나는 카지노가 다음과 같은 책임이 있다고 생각합니다.
- 태만:카지노는 카지노 이용 약관에 명시된 자체 금지 프로그램 처리에 태만했습니다.
- 책임 있는 도박 관행 위반: EU 및 그리스 법률 및 EU에서 운영되는 회사/카지노에 대해 언급된 바와 같습니다. CasinoGuru를 포함하여 이 산업에 관련된 모든 사람이 승인하고 따르는 것과 동일한 관행입니다.
- 소비자 보호 위반: EU에서 운영되는 모든 회사에 대한 GDPR 법률을 통해 앞서 언급한 바와 같습니다.
- 금전적 손실: 승진으로 인해 휴가 기간에 도박으로 인해 입은 모든 금전적 손실.
- 정서적 고통: 카지노의 행동과 프로모션으로 인해, 휴식 시간에 도박에 다시 빠져서 2개의 클레임을 추적해야 했습니다.
앞서 언급한 이유와 발생한 손해의 정도를 고려하여 본인은 10,000유로의 배상금을 청구합니다.
적절한 조치를 취하기 전에 이 문제에 대한 마지막 의사 소통임을 강조하고 싶습니다.
감사합니다.
성 조지
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공공의
공공의
1 년 전
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폴메나코스 여러분,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 저희가 카지노에 연락하여 그들의 입장을 묻기 전에 귀하가 자체 금지 요청을 보냈다는 것을 보여주는 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 해당 요청에 계정 정지 기간과 그 이유를 명시하셨습니까?
불과 2주 전에 종결된 귀하의 이전 불만 사항 에서 귀하는 도박 문제를 언급한 적이 없다는 점에 유의하십시오.
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 페트로넬라,
이전 클레임에서 말씀드린 것처럼 모든 것을 원만하게 해결하고 싶었지만, 클레임이 승인되지 않으면 더 심한 걸로 되돌리겠다고 여러 번 암시했습니다.
예를 들어 다음과 같은 이 문제에 대한 내 인용문을 찾으십시오.
"1.)카지노 용어는 특히 보너스가 1개의 IP/장치 등에서만 사용될 수 있다고 주장합니다 . 카지노는 1명이 아닌 2명이 있다는 것이 명백할 때 원시 용어를 가져오기 때문에(이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다. 내 이메일에) , 나는 그들의 용어를 그대로 가져옵니다. "
"마지막으로, Branislav 씨를 보시다시피, 저는 첫날부터 선의로 행동하고 있습니다. 저는 조건을 이용하여 저에게 유리하게 사용하지 않습니다. 제게 유리하도록 강요하고 싶다면 법을 사용할 수 있습니다( 그들이 이 사건에 공개적으로 참여하는 것을 두려워하기 때문에 카지노에 상기시키십시오) 악의로 나에게도 유리하며 그렇게 한다면 청구 금액은 1.000이 아니라 훨씬 더 많을 것입니다. 그들이 나에게 빚진 것을 공정하고 정직하게 지불하는 카지노, 나는 다른 주장과 함께 다른 것을 요구하는 다른 이유로 새로운 카지노를 열 것입니다. "
"그러므로 친애하는 CasinoIn 님, 1.000유로 청구에 대해 답변하시기 전에 차단된 이메일 및 계정으로 프로모션이 전송되고 사용자가 여러 번 중지를 요청한 것에 대해 말씀해 주시겠습니까? ? EU에서 운영되는 법인에 대한 GDPR 법률을 읽으시겠습니까? 아니면 답변하기 전에 이 문제에 대한 퀴라소 법률을 읽으시겠습니까?"
나는 선의로 행동했고 상대방과 달리 최소한의 현금 예치금을 청구하면서 이 문제를 빨리 해결하고 싶었습니다. 상대방이 내가 애초에 그들의 웹사이트에서 놀고 있는 것에 대해 책임을 지는 동안 그렇게 했습니다. 하지만 상대방이 이 사건을 "책상으로" 처리하기를 원하기 때문에 전혀 문제가 없으며 이것이 내가 되돌리는 이유입니다. 나는 상대방이 이번에는 확실히 보상을 받을 것이며 내 주장이 승인되지 않으면 다른 방식으로 보상될 것임을 알기를 바랍니다.
이번 사건과 무관한 이 글에 대해 사과를 드리고 싶은데 제가 적극적으로 클레임을 걸었을 때 과장하고 싶지는 않았지만 앞으로 다가올 일을 여러 차례 암시한 점 참고 부탁드립니다.
법무팀이 있다면 연락해보라고 제안하기도 했습니다.
감사합니다.
성 조지
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공공의
공공의
1 년 전
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다시 주제로 돌아가서,
안타깝게도 계정 폐쇄를 요청했을 때 요청이 영구적인 요청이라는 증거가 없습니다. 다음 이유 중 하나는 솔직히 기억할 수 있습니다. 내 요청이 지난 9월경에 완료되었기 때문입니다. 옳은.
- 내 계정이 전화로 등록되었기 때문에 채팅 내용을 받지 못했습니다.
- 채팅 기록을 삭제했을 수 있습니다.
하지만 라이브 지원에서 내 계정을 영구적으로 폐쇄하도록 요청했다고 100% 확신합니다. 라이브 채팅이 영원히 거기에 있기 때문에 카지노에서 내 "원래" 계정에 대한 액세스를 허용한다면 매우 쉽게 명확히 할 수 있습니다. 나는 카지노가 그렇게 하는 것이 그들에게 이익이 되지 않기 때문에 거부할 것이라고 확신합니다.
그래도 Petronela에게 증명할 수 있습니다. 제가 전달한 이메일을 검색해 보십시오. TnC에 따라 카지노가 여전히 이용 약관을 위반했다는 것입니다.
5. 플레이어가 제한을 줄이거나 제거하거나 제외를 제거하려는 경우 회사의 고객 지원 서비스에 통지한 후 24시간 이상이 경과한 후에만 효력이 발생합니다. 플레이어가 무기한 배제를 제거하고자 하는 경우, 그러한 변경은 해당 플레이어의 요청이 회사의 고객 지원팀에 접수된 후 7일 후에 이루어져야 합니다.
그들은 즉시 내 계정을 열었고 24시간 동안 기다리지 않았습니다(내 요청이 영구적인 자체 금지라고 주장하기 때문에 1주일은 고사하고).
또한 전달된 이메일에서 휴식을 취하고 싶다고 말했고 재개 에 대한 유일한 이유는 "도박을 하고 싶다"는 것이었지만 그들은 그러한 경우에 대한 모범 사례나 절차를 따르기 위해 아무것도 하지 않았다는 것을 참조하십시오.
카지노가 마침내 모범 사례를 준수하고 내 전화 번호에 연결된 계정에 대한 액세스 권한을 제공하기를 바랍니다. 그러나 그렇지 않더라도 여전히 책임이 있으며 유럽, 그리스 및 퀴라소의 법칙.
감사합니다.
성 조지
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공공의
공공의
1 년 전
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2023년 4월부터 실시간 채팅 기록을 받았습니다. 그러나 귀하의 계정이 처음 차단된 이유에 대한 결정적인 증거를 제공하지는 않습니다. 슬프게도 저희는 자체 금지를 요청했고 요청이 무시되었다는 증빙 자료를 제공할 수 있는 플레이어만 지원할 수 있습니다. 전달된 기록은 귀하의 계정이 이전에 차단되었고 귀하가 재개설을 요청했다는 사실만 확인합니다.
자체 금지를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유와 기간을 명시하십시오. 또한 이메일 "제목"은 카지노 지원팀이 하루에 많은 요청을 받기 때문에 명확하게 표시되고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 결정적으로 이메일을 보내면 요구 사항에 따라 도박에서 효과적으로 제외되기 위해 필요한 모든 단계를 따랐다는 증거를 갖게 됩니다.
예:
이메일 제목: 자체 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"안녕하세요 Casinoin,
저는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료를 받지 않기를 원함을 알려드립니다.
내 결정을 앞선 이유는 xxx
본인은 이 기간 동안 본인의 자제를 철회할 수 없으며 합의된 기간이 종료되기 전에 자제를 해제할 수 없음을 인정합니다."
향후 자체 제외 요청 시 이 템플릿을 사용하는 것이 좋습니다.
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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
1 년 전
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친애하는 페트로넬라,
이전 게시물에서 언급했듯이 내 계정은 전화를 통해 생성되었으며 불행히도 (나에게) 이러한 계정은 이메일로 채팅 기록을 받지 못합니다. 또한 카지노 이용약관을 읽으시면 이메일이 아닌 채팅을 통해 자체 출입금지를 요청할 수 있습니다.
내 계정 자체 배제에 대해 필요한 정보를 제공하게 되어 기쁩니다.
그 계정은 친절하게도 제가 자가격리를 하게 된 이유를 알려 주었습니다. 그들의 인용에 따르면 내가 스스로 배제된 이유는 다음과 같았습니다.
"폐쇄 요청에는 "내 계정을 폐쇄하고 싶습니다. 슬롯에서 지고 있습니다. 어느 곳에서도 적절한 보너스 구매를 받을 수 없습니다. 도박을 그만두고 싶습니다.'"
제가 이 주제에 대해 언급한 모든 내용을 확인하는 카지노와의 오늘 채팅 기록의 첨부된 인쇄 화면을 찾으십시오.
카지노는 내가 내 계정에 한도를 설정한 적이 없다고 말합니다. 카지노가 언급하지 않은 것은 당시에는 한도를 설정하는 서비스가 없었다는 것입니다(아직도 없다고 생각합니다). 그 외에도 자신을 배제하는 것이 한계를 설정하는 궁극적인 도구이며 " 도박을 그만두고 싶습니다" 라는 문구를 강력히 주장합니다 . 영속성을 의미합니다 .
마지막으로 카지노가 내가 영속성을 암시한 적이 없다고 주장하고 싶어도 그들은 계정 재개를 위한 최소 시간이 24시간이고 내가 그들에게 재정적 손실과 도박을 그만두고 싶다고 언급했기 때문에 여전히 그들의 이용 약관을 따르지 않았습니다.
감사합니다.
성 조지
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공공의
공공의
1 년 전
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슬롯머신에서 져서 도박을 끊고 싶어하는 모든 사람이 반드시 도박 문제를 겪고 있는 것은 아니라는 내 요점을 알 수 있을 것입니다. 도박 중독을 구체적으로 언급하지 않고 계정을 폐쇄하고 개설하는 것만으로는 카지노가 귀하의 결정에 대해 책임을 질 수 없습니다.
더 많은 도움이 되었으면 합니다. 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 위에서 언급한 이유로 본인은 이제 이 불만을 거부합니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 페트로넬라,
귀하의 요점과 일반적으로 말해서 제가 이 카지노에 대해 가지고 있던 두 가지 주장에 대해 지금까지 가지고 있던 입장은 카지노에 크게 편향되어 있습니다. 나는 내 계정을 재개한 것에 대해서만 카지노를 비난하는 것이 아닙니다.
나는 내가 스스로 배제된 동안 그리고 더 이상 프로모션을 받고 싶지 않다고 라이브 지원에서 여러 번 말한 동안 이메일로 프로모션을 보낸 카지노를 비난하고 있습니다. 카지노에서는 "도박을 그만두고 싶다"는 매우 구체적인 문장을 받았습니다.
그리고 그들은 그 정보로 무엇을 했습니까?그들은 저에게 프로모션을 퍼부었고, 그런 다음 제 잘못된 계정을 개설했습니다. 그들은 내 요청을 받았지만 그들의 이용 약관은 무엇이든 상관없이 최소 24시간이라고 말하지만 나는 그들의 사이트에 약 4-5개의 예금을 하고 내가 이길 때 그들은 나에게 지불을 거부합니다. 왜냐하면 나는 부모님 집에서 한 번 로그인했기 때문입니다. 나와 내 아버지는 집 주소의 다른 위치에서 KYC를 통과했으며 다른 HWID와 다른 IP에서 다른 모든 시간에 로그인했습니다.
이 두 가지 문제에 대한 두 가지 요청에 대한 CasinoGuru는 전적으로 책임이 있으며 중개자로서 카지노가 계정 재개 요청의 조건을 파기한 후 내가 예치한 최소 400-500유로를 제안하지도 않습니다. 최소 24시간. 나에게도 책임이 있습니까, 아니면 해당 카지노에도 책임이 있습니까?
귀하의 서비스에 감사드립니다. 하지만 3개의 활성 클레임이 있습니다. 저는 CasinoGuru가 카지노(적어도 귀하가 좋은 요금을 제공하는 카지노) 쪽으로 크게 기울고 있다고 강력히 믿습니다. 이는 카지노가 인정한 제 SG 카지노 클레임에서 입증될 수 있습니다. 당신(중개인)이 카지노 편을 드는 동안 그것은 잘못되었습니다.
마지막으로, 저는 카지노(그들이 이 불만 사항을 따른다는 것을 압니다)에 이 청구가 저에게 지불을 거부한 것보다 여러 번 비용이 들게 될 것임을 알리고 싶습니다. 그들은 느슨한 Curacao 법률 뒤에 원하는 모든 것을 숨길 수 있지만 그들의 파트너(프로모션 링크가 있는 스트리머, 공급자, 플레이어)는 EU 법률을 준수해야 하며 내 목표가 있을 것입니다.
곧 제 소식을 듣게 될 것입니다.
Petronela님께, 이 클레임을 처리해 주셔서 "감사합니다". 클레임을 닫으셔도 됩니다.
감사합니다.
성 조지
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