독일 출신 플레이어는 저희에게 연락하기 2주도 채 되지 않아 출금 요청을 제출했습니다. 하지만 그날까지 당첨금은 지급되지 않았습니다. 불만 처리팀과 협의 후 플레이어는 필요한 서류를 제출했고, 카지노는 이후 플레이어의 계좌를 확인했습니다. 플레이어는 첫 번째 지급금 500유로를 받고 500유로를 추가로 출금했습니다. 불만 사항은 해결된 것으로 표시되었으며, 향후 문제가 발생할 경우 연락해 달라고 요청했습니다.

영국에 거주하는 해당 플레이어는 출금을 2주도 채 기다리지 못했습니다. 안타깝게도 아직 지급금을 받지 못했습니다. 해당 플레이어는 모든 KYC(고객확인) 절차가 몇 달 전에 완료되었으며, 출금 확인 이메일을 받았음에도 불구하고 자금이 도착하지 않아 상황에 대한 우려가 제기되었다고 보고했습니다. 불만 처리팀은 추가 조사를 위해 답변 기한을 연장했지만, 플레이어와의 소통 부족으로 불만 접수는 종료되었습니다. 플레이어가 다시 원할 경우 불만을 다시 제기할 수 있는 옵션은 그대로 유지되었습니다.

독일 출신의 한 플레이어가 돈을 입금하고 200% 보너스를 신청했지만 모두 잃었습니다. 무료 스핀을 사용한 후, 활성화된 보너스 없이 200유로를 획득했지만, 당첨금이 취소되어 100유로만 남았습니다. 그는 자신의 주장을 뒷받침하는 스크린샷을 가지고 있었습니다. 카지노의 무료 스핀 당첨금 관련 약관에 따라 플레이어의 당첨금이 100유로로 제한되어 있음을 확인함으로써 문제가 해결되었습니다. 해당 약관에는 무료 스핀 당첨금에 대한 최대 출금 한도가 100유로로 명시되어 있었습니다.

독일 출신의 한 플레이어는 보너스와 당첨금과 관련하여 Casino Joy와 문제를 겪었습니다. 보너스 베팅 후 2,000유로 이상을 획득했지만, 카지노 약관상 공제 후 출금 가능한 금액은 100유로에 불과했습니다. 그녀는 카지노의 관행에 대해 우려를 표하며 전체 금액을 베팅할 수 있었던 이유를 명확히 밝히기를 요청했습니다. 하지만 해당 플레이어가 불만 처리팀의 추가 정보 요청에 응답하지 않아 추가 조사가 불가능해지면서 불만은 기각되었습니다.

독일 출신의 한 플레이어는 1,000유로를 9,500유로의 현금으로 환전하는 데 성공했지만, 카지노 측에서 보너스와 관련된다고 주장하며 1,000유로로 환산하는 조치를 받았습니다. 그는 당첨금을 돌려받기 위해 도움을 요청했습니다. 민원 처리팀은 플레이어와 카지노 양측에 연락했지만, 카지노 측이 보너스 약관에 따라 당첨금을 몰수한다는 확고한 입장을 고수함에 따라 결국 민원을 '미해결'로 종결 처리했습니다.