CasinOK Casino 리뷰

독일의 한 플레이어는 무료 스핀을 받아 약 12~18유로를 획득했고, 이후 추가 베팅을 통해 약 300유로를 더 벌었습니다. 출금 요청을 제출하자 카지노 측은 해당 금액이 무료 스핀 당첨금일 뿐이라며 300유로를 차감하고 100유로의 출금 한도를 설정했습니다. 플레이어는 게임 도중 보너스 제한 사항이 명시적으로 표시되지 않았으므로 이러한 조치는 부당하다고 주장합니다.

스페인 출신의 해당 플레이어는 까다로운 인증 절차를 완료했지만, 계정 제한으로 인해 총 잔액 1,355 USDT 중 620 USDT만 인출할 수 있었습니다. 카지노는 구체적인 내용을 명시하지 않고 해당 플레이어가 약관을 위반했다고 주장했으며, 플레이어는 자금 보류에 대한 해명을 요청했지만 아무런 답변을 받지 못했습니다. 이후 카지노는 해당 플레이어가 불공정한 스포츠 베팅 전략을 사용하고, 동일한 암호화폐 지갑 주소로 연결된 여러 계정을 사용하여 공정성 및 계정 무결성 정책을 위반했다는 증거를 제시했습니다. 카지노 불만 처리팀은 해당 증거를 검토한 결과, 카지노의 조치가 정당하다고 판단하고 카지노 약관 위반을 이유로 불만을 기각했습니다.

독일 출신의 한 플레이어가 입금 시 실수로 보너스를 활성화한 후 카지노에서 자금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 보너스 베팅 요건을 충족하고 약 290유로의 상금을 획득했음에도 불구하고, 카지노는 그의 계좌에서 약 180유로를 압류하고 107유로만 환불하며 보너스와 입금이 하나로 합쳐졌다고 주장했습니다. 그는 불분명한 규칙의 임의적 시행에 이의를 제기하고 문제 해결을 위한 지원을 요청했습니다. 불만 처리팀이 개입하여 추가 논의 후, 카지노는 선의의 표시로 플레이어 계좌에 150달러를 환불하여 문제를 해결했습니다.

아르메니아 출신의 한 플레이어는 입금 후 보너스를 받아 잔액이 약 52,000유로까지 증가했습니다. 그러나 출금을 요청했을 때, 보너스 최대 출금 한도 때문에 43,000유로가 상계 처리된 것을 알게 되었습니다. 플레이어는 가입 당시 이러한 최대 출금 한도에 대한 안내를 받지 못했다고 주장했습니다. 불만처리팀은 카지노 측과 협의한 결과, 최대 출금 한도가 보너스 약관의 일부임을 확인했습니다. 카지노 측에서 쾌유를 도모하는 차원에서 1,500유로를 추가로 제공했지만, 불만처리팀은 해당 상황이 불공정하며 공정 도박 규정에 위배된다고 판단했습니다. 이후 카지노 측에서 추가 증거를 제출함에 따라 해당 사건은 재조사되었습니다. 불만처리팀은 재조사를 통해 플레이어에게 보너스 활성화 당시 승리 한도에 대해 고지했음을 확인했습니다. 또한, 게임 플레이 분석 결과 플레이어가 상금을 누적할 수 없다는 점이 확인되어 해당 불만은 기각되었습니다.

캐나다 출신의 한 플레이어는 이전에 20달러를 입금하고 무입금 보너스에서 100달러를 인출해 달라고 요청한 후, 500달러의 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 카지노는 그녀가 보너스 지급을 거부했음에도 불구하고 해당 금액이 보너스 금액이라고 주장했고, 이로 인해 그녀는 인출이 부당하게 거부되었다고 생각했습니다. 상황과 카지노의 약관을 검토한 결과, 플레이어가 100달러 이상 인출하는 데 필요한 베팅 조건을 충족하지 못한 것으로 확인되었고, 카지노는 이를 정당화했습니다. 문제가 해결된 것으로 보이지만, 플레이어의 답변이 없어 불만 사항은 종결되었습니다.