스페인 출신의 플레이어는 카지노가 자신의 IP 주소에 연결된 여러 계정을 만들었다고 비난하면서 출금 문제에 직면했고, 그는 이를 부인했습니다. 철저한 조사 끝에 카지노의 주장을 뒷받침하는 증거가 발견되어 그의 계정을 폐쇄하고 상금을 몰수한 것이 정당하다는 결론에 도달했습니다. 플레이어는 개인 또는 IP 주소당 하나의 계정만 유지하는 것이 카지노에서 시행하는 엄격한 규정이라고 통보받았습니다. 결과적으로 불만 처리팀은 불만을 기각했습니다.
친애하는 dmh5gdzdw9,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가족 중 누군가나 동일한 IP 주소를 사용하는 사람이 이 카지노에 계정을 만들었을 가능성이 있나요?
카지노 웹사이트에 접속하기 위해 VPN이나 IP 마스킹 소프트웨어를 사용해 보셨나요?
KYC 검증을 통과했는지 알려주시겠습니까?
활성 보너스가 있든 없든 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
안녕하세요, 누군가 내 IP를 사용하고 있을 가능성이 있나요? 그들이 대답하지 않고 내 계정을 차단했기 때문에 식별 정보를 입력하지 않았습니다. 보너스 없이 수입을 축적했습니다.
모두 제일 좋다,
오스카
귀하의 계정 폐쇄와 관련하여 귀하와 카지노 간의 모든 커뮤니케이션을 저에게 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru . 귀하의 사건 조사와 관련이 있을 수 있는 다른 모든 증거도 포함시켜 주십시오(스크린샷, 채팅 기록, 사진). 귀하의 인내심과 협조에 감사드립니다.
이메일 감사합니다. 하지만, 저는 여전히 카지노에서 여러 계정을 가지고 있다고 비난하는 이메일을 놓치고 있습니다. 이 정보가 담긴 이메일을 저에게도 전달해 주세요.
오해가 있었을지도 모릅니다. 카지노에서 받은 이메일을 보내 주세요 . 이메일에는 여러 계정이 있다고 적혀 있었습니다.
dmh5gdzdw9, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 dmh5gdzdw9,
저는 카타리나이고, 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 당신이 처한 상황에 대해 사과드립니다.
이제 Casinostars 담당자를 이 대화에 참여시키고 싶습니다.
Casinostars님, 이 사건에 대해 더 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?
회신을 기다리고 있겠습니다.
친애하는 Casinostars,
이메일을 보내주셔서 감사합니다. 저희는 이 불만 사항을 적극적으로 조사하고 있으며 가능한 한 빨리 업데이트를 제공할 것입니다.
친애하는 dmh5gdzdw9,
귀하께서 여러 개의 계정을 생성했다는 증거를 받았음을 유감스럽게 알려드립니다.
이것이 카지노 이용 약관을 직접 위반한 것이라는 사실을 알고 계십니까? 귀하의 행동에 대한 설명을 제공해 주시겠습니까?
친애하는 dmh5gdzdw9,
포괄적인 조사에 따라, 우리는 카지노가 귀하의 계정을 폐쇄하고 귀하의 상금을 몰수하기로 한 결정을 뒷받침하는 추가 증거를 얻었습니다. 우리는 이러한 결과를 유감스럽게 생각합니다. 아시다시피, 카지노는 개인 또는 IP 주소당 하나의 계정만 허용하며, 이 규정은 최대한 엄격하게 시행됩니다. 실수로 여러 계정을 만든 경우에도 등록 시 약관에 동의한다는 것을 나타내는 상자를 체크함으로써 이러한 규칙을 이해한 것으로 간주합니다.
이제 저는 이 불만을 기각하겠습니다.
더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
감사합니다,
카타리나
