Casinostars 리뷰

스위스 출신의 이 플레이어는 계정 재개설을 요청한 직후 계정이 비활성화되었습니다. 그는 차단되기 전 계정 잔액이 약 4,400달러인 두 번의 이전 지급금을 받았음을 확인했습니다. 카지노는 이 사건이 큐라소 도박 당국에 의해 처리되고 있다고 밝혔습니다. 플레이어는 규제 당국의 대응 부족에 대해 불평하고 카지노가 책임을 회피하고 있다고 비난했습니다. 해결을 위한 여러 번의 시도에도 불구하고 규제 당국은 합리적인 시간 내에 응답하지 않았습니다. 이러한 불확실성으로 인해 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 종료되었습니다. 그러나 카지노는 나중에 플레이어와의 상호 합의를 나타내는 이메일 교환을 공유하여 사건이 해결된 것으로 표시되었습니다.

포르투갈의 한 플레이어는 Mond Casino의 계정이 보안 검토 후 폐쇄되었다고 보고했지만, 그녀는 계정 폐쇄를 요청한 적이 없었습니다. 요청된 모든 서류를 제출한 후, 그녀는 요청에 따라 계정이 폐쇄되었다는 알림을 받았고, 그녀는 상금과 설명 없이 떠났습니다. 불만 처리팀이 개입하여 문서 제출 일정과 플레이어의 상금 처리와 관련된 카지노 절차에 문제가 있음을 강조했습니다. 궁극적으로 카지노는 상금을 플레이어에게 반환했고, 플레이어는 출금 요청을 성공적으로 제출했습니다. 문제는 해결되었고, 플레이어는 자금을 수령했음을 확인했습니다.

독일의 플레이어는 €200을 입금하고 베팅 요건을 충족하여 잔액이 €2,307에 도달했습니다. 검증 절차를 완료했음에도 불구하고 카지노는 비레크리에이션 플레이 패턴과 보너스 약관 남용 혐의를 들어 그의 상금을 취소했습니다. 플레이된 모든 게임은 보너스 약관에 따라 허용되었습니다. 카지노가 나중에 그의 상금을 인출하도록 허용하면서 문제가 해결되었습니다. 플레이어는 성공적인 인출을 확인했고 불만 사항은 해결된 것으로 표시되었습니다.

태국의 플레이어는 Mond Casino가 보너스 베팅 요건을 충족하면서 베팅 금액을 조정하여 400유로의 상금을 몰수한 것에 대해 불평하고 있습니다. 플레이어는 다른 모든 이용 약관을 따랐으며 상금을 복구하는 데 도움을 요청했습니다. 개입 후 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 도울 수 있었습니다. 플레이어는 결국 자금을 받았다고 확인했습니다. 플레이어의 불만이 성공적으로 해결되었습니다.

최대 베팅 규칙을 위반하여 플레이어의 상금이 무효화되었습니다. 그 당시 카지노에는 플레이어가 성공적으로 상금을 인출할 때까지 보너스가 활성화된 것으로 간주되고 보너스 규칙이 적용되는 정책이 있었습니다. 플레이어는 이 정책을 인지하지 못했고 베팅 요건을 충족한 후 허용된 것보다 많은 금액을 베팅했습니다. 불만 사항이 해결될 당시 이 정책은 이미 변경되었으며 베팅 요건이 충족된 후에는 보너스가 활성화된 것으로 간주되지 않습니다. 플레이어와 카지노는 상호 합의에 도달했습니다. 불만 사항은 플레이어가 문제가 만족스럽게 해결되었음을 확인한 후 '해결됨'으로 종료되었습니다.

리투아니아의 플레이어는 온라인 카지노의 무료 스핀 정책 적용에 이의를 제기했습니다. 그는 게임에서 성공했고 몇 차례 출금 요청을 했습니다. 그러나 카지노는 프리스핀에서 최대 인출 금액인 50 EUR를 초과하는 상금을 몰수당했습니다. 플레이어는 승리를 위해 보너스 머니가 아닌 실제 현금 자금을 사용했으므로 자금이 몰수되어서는 안 된다고 주장했습니다. 우리는 카지노의 이용 약관을 검토하고 플레이어와 카지노 모두와 논의에 참여했습니다. 오랜 논의에도 불구하고 카지노는 프리 스핀 정책으로 인해 상금이 제한되어 있다고 주장하면서 플레이어에게 상금 지급을 거부했습니다. 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 표시되었습니다. 카지노의 요청에 따라 불만 사항을 다시 제기한 후, 팀은 플레이어가 카지노의 제안에 동의했다는 증거를 받아 문제를 해결했습니다.

콜롬비아 출신의 플레이어는 입금액을 인출하려고 시도하는 동안 Thor Casino의 확인 프로세스에 문제가 발생했습니다. 요청한 서류를 모두 제공했음에도 불구하고 카지노에서는 여권 사본과 그가 소지하지 않은 셀카 사진을 계속 요구했습니다. 플레이어의 문의는 지속적으로 카지노 보안 부서로 전달되었지만 응답이 없었고 계속해서 동일한 요청을 반복했습니다. 그러나 문제는 플레이어가 초기 보증금을 돌려받음으로써 결국 해결되었습니다. 플레이어가 성공적인 해결을 확인한 후 불만 사항이 '해결됨'으로 결론지었습니다.