Casinozer 리뷰

이탈리아 출신 플레이어는 Casinozer의 Portomaso 2 Live Roulette에서 오후 1시 45분부터 오후 3시까지 베팅이 허용되지 않고 잔액 문제가 발생하는 오작동을 경험했습니다. 패배 베팅이 기록되었음에도 불구하고 승리 베팅이 승인되지 않아 약 1,540유로의 손실이 발생했습니다. 카지노 측은 오류가 없다고 주장했다. 우리는 게임 제공업체의 보고서를 검토한 결과 모든 상금이 올바르게 지불되었으며 수락되지 않은 베팅이 플레이어의 잔액으로 반환되었음을 확인했습니다. 따라서 모든 베팅이 올바르게 해결되었으므로 불만 사항이 거부되었습니다.

알바니아의 플레이어는 프리스핀을 통해 승리했지만 출금을 위해 자신의 계정을 확인하려고 했을 때 계정이 갑자기 폐쇄되었습니다. 그는 지원팀에 연락했는데, 입금을 하지 않았기 때문에 상금이 압수되었다고 말했습니다. 통신 내용을 검토한 결과 플레이어의 확인 절차가 성공적으로 완료되지 않은 것으로 나타났습니다. 따라서 카지노가 계정을 폐쇄하고 상금을 몰수하기로 한 결정은 정당한 것으로 간주되어 불만이 기각되었습니다.

독일 출신의 플레이어는 Casinozer의 블랙잭에서 893유로를 얻었습니다. 플레이어가 500유로 인출을 요청하자 카지노는 계좌를 폐쇄하고 초기 입금액(총 588유로)을 환불했지만, 상금은 지급하지 않아 505유로의 적자를 남겼다. 플레이어의 계정이 확인되었으며 보너스를 사용하지 않았습니다. 카지노 측과의 연락 시도에도 불구하고 카지노 측에서는 계정 차단 및 상금 몰수 사유를 밝히지 않았다. 저희는 카지노 측에 불만사항에 대한 답변을 요청했으나, 여러 차례 문의에도 불구하고 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 우리는 해당 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시했으며, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있었습니다. 우리는 또한 플레이어에게 Curaçao Antillephone NV에 연락하여 불만 사항을 제출하도록 조언했습니다.

포르투갈 출신의 플레이어는 이전에 계정을 성공적으로 확인했음에도 불구하고 Casinozer Casino에서 계정 확인 문제에 직면했습니다. 그는 카지노에 수많은 주소 증명을 보냈지만 어떤 응답도 받지 못했습니다. 플레이어는 이것이 총 2350€에 달하는 자금 지불을 피하기 위해 카지노에서 설정한 장애물이라고 제안했습니다. 카지노와 83통의 이메일을 교환한 후 마침내 그의 계좌가 확인되었고 자금이 그의 계좌로 이체되었습니다. 우리는 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.

모로코 출신의 플레이어는 룰렛을 플레이하는 동안 Casinozer에 의해 계정이 폐쇄되고 예치된 돈과 상금이 압수되는 경험을 했습니다. 그는 2021년부터 플레이어였으며 그의 계정은 2023년 1월에 차단되었습니다. 플레이어는 Casinozer의 베팅 없는 프로모션의 일환으로 3000번의 무료 스핀을 얻기 위해 €3000를 입금했습니다. 카지노는 플레이어가 보너스 혜택을 받기 위해 '반대 베팅' 전략을 사용했으며 프로모션을 남용하는 7개의 연결된 계정 네트워크를 발견했다고 주장했습니다. 카지노가 제공한 증거를 검토한 후 우리는 플레이어가 카지노의 이용 약관을 위반하여 계정 폐쇄 및 자금 압수를 정당화했다고 결론을 내렸습니다.

포르투갈 출신의 선수는 불만 사항을 제출하기 2주도 채 되지 않아 탈퇴를 요청했습니다. 아직 결제가 처리되지 않았습니다. 불만 처리 팀은 플레이어에게 KYC 인증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 너무 많아 출금 처리에 시간이 걸릴 수 있다고 조언했습니다. 그들은 불만 사항을 제출하기 전에 철회 요청 후 최소 14일을 기다리라고 제안했습니다. 응답을 위해 타이머를 연장했음에도 불구하고 해당 플레이어는 팀의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 그 결과, 플레이어와의 의사소통 부족으로 불만 사항이 거부되었습니다.

스위스 출신의 플레이어는 카지노 그룹에서 스스로 제외되었지만 여전히 같은 그룹에 속한 Casinozer에서 계정을 개설하고 플레이할 수 있었습니다. 플레이어는 이것이 시스템 오류라고 믿고 환불을 요구했습니다. 카지노와 우리 팀은 한 카지노에서의 자기 배제가 관련 카지노, 특히 큐라소에서 허가된 카지노에 자동으로 적용되지 않는다는 점을 지적했습니다. 플레이어는 Casinozer의 직원이 다른 자매 카지노의 블랙리스트 상태로 인해 게임을 할 수 없어야 한다고 그에게 말했다고 주장했습니다. 그럼에도 불구하고 우리는 해당 플레이어가 환불을 받을 자격이 없다고 판단하여 해당 사례를 거부했습니다. 그 플레이어는 법적 도움을 구했고 Casinozer가 법적으로 타당한 불만 사항을 제기한 후 전액 환불을 했다고 우리에게 알렸습니다. 결과적으로 우리는 이 사건을 '해결됨'으로 표시했습니다.