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Casombie Casino - 플레이어가 계정 폐쇄 후 환불을 요청하고 있습니다.

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양: €449

Casombie Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.02.23 | 해결 : 2024.06.05
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

5 개월 전
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독일 출신의 플레이어는 두 개의 계정을 가지고 있다는 비난으로 인해 계정이 비활성화되었습니다. 449유로 잔액 환불을 위해 지원팀에 은행 정보를 제공했음에도 불구하고 지난 4주 동안 보낸 여러 이메일에 대해 어떤 응답도 받지 못했습니다. 카지노 측에서는 복수의 계좌 존재와 부정확한 개인정보가 존재함을 확인했고, 이로 인해 당첨금이 압수됐다. 카지노는 처리된 마지막 입금액인 15€만 환불하기로 합의했습니다. 플레이어의 계정은 영구적으로 폐쇄된 상태로 유지되었습니다. 불만처리팀에서 해당 불만사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요,


Casombie의 관리자는 내가 분명히 2개의 계정을 가지고 있다고 주장했기 때문에 나는 비활성화되었습니다. 그것은 여기서 나의 주요 관심사가 아닙니다. 저는 2024년 1월 말/2월 초에 이메일을 통해 지원팀과 연락을 했고, 그들은 제가 제공한 은행 정보를 요청했습니다.

비활성화된 계정의 잔액은 449€이며 이는 제 소유이므로 지원팀에서 이메일로 약속한 대로 이에 액세스하고 싶습니다.


2월 초/중순부터 최소 5통의 이메일을 보냈음에도 불구하고 지원팀으로부터 어떠한 응답도 받지 못했습니다. 거의 4주가 지났고 며칠에 한 번씩 이메일을 보냈지만 여전히 응답이 없습니다. 사기를 당했을 가능성도 있다는 암시까지 했는데요..


카지노에 연락할 수 있는 사람에게 친절하게 요청하여 4주 동안 환불(남은 잔액)이 불가능한 이유와 지불이 전혀 이루어지지 않는지 명확히 하려고 노력합니다.


그렇지 않으면 좋은 하루 보내세요.

단거리 선수0

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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 sprinterdave0 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 귀하가 하나 이상의 계좌를 개설하는 것에 대해 알지 못한다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
  • 귀하의 가족 중 누군가가 동일한 IP 주소를 사용하여 이 카지노에 계정을 만들 가능성이 있습니까?
  • 귀하의 계정이 차단되기 전에 확인을 통과했는지 알려주시겠습니까?
  • 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요, 빠른 답변 감사드립니다.


그렇죠, 당시에는 2번째 계정에 대해서도 몰랐어요. 내 계정이 차단되었다는 사실은 문제가 되지 않습니다. 제가 말씀드린 대로 (약속대로) 계좌의 남은 잔액을 이체하는 것입니다.


계정 확인은 꼭 필요한 일이 아니어서 아직 해본 적이 없습니다.


상금(€449)은 활성 보너스 없이 획득되었습니다.


요약하자면, 나는 내 돈에 대한 권리가 있습니다(관리자가 계정을 비활성화한 경우에도 마찬가지입니다). 또한 Casombie 지원팀(재무부서)에서 이메일로 지급 내역을 받았고 며칠 내에 지급을 기대할 수 있다고 말했습니다.

2월 초였는데 그 이후로 새 이메일이나 기존 이메일에 대한 답변을 받지 못했습니다.


친애하는

단거리 선수0

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공공의
공공의
8 개월 전
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sprinterdave0 님, 답변해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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도움주셔서 정말 감사드리며 이메일 트래픽을 메일로 보내드렸습니다.

날짜 측면에서 일부 이메일의 순서가 올바르지 않을 수 있지만 날짜는 항상 표시됩니다.


감사합니다, 단거리 선수

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공공의
공공의
8 개월 전
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협조해 주셔서 대단히 감사합니다, sprinterdave0님. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요 sprinterdave0 님,


환불 금액이 아직 도착하지 않았다니 정말 안타깝습니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.


이제 Casombie Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.


친애하는 Casombie Casino,


플레이어의 환불금이 아직 지불되지 않은 이유와 지불금을 언제 받을 수 있는지 말씀해 주시겠습니까?


정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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여기서 도움이 되길 진심으로 바랍니다. 저는 많은 돈을 썼고 당연히 제가 얻은 돈을 받을 자격이 있고 싶습니다.


카지노에서 연락이 오면(많은 이메일에도 불구하고 한 달이 넘도록 연락하지 않음) 법적 처벌이 없도록 수동으로 돈을 보내달라고 요청합니다... 저는 그것이 매우 비전문적이라고 생각합니다. 카지노에 여러번 연락했는데 한 달 동안 아무런 답변도 받지 못해서 횡설수설한 것 같습니다.

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공공의
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8 개월 전
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친애하는 Casombie Casino,

나는 여러분이 이 대화에 참여하여 지금 무슨 일이 일어나고 있는지 명확히 해주시기를 요청합니다. 한달이 넘도록 아무런 답장도 받지 못했으며 무시당하고 있습니다. 이건 매우 불공평한데, 문제가 무엇인지 알고 싶습니다.

이번에는 이 사건을 도와주셨으면 좋겠습니다. 지금처럼 고객을 대할 수는 없고 법에 저촉되기 때문입니다.



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공공의
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8 개월 전
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@Stefan Casombie 지원팀이 계속해서 저를 무시하는 경우에도 제가 돈을 받을 수 있는 방법이 있나요?

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공공의
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8 개월 전
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방금 Casombie의 실시간 채팅에 글을 썼습니다. 돈이 보류되거나 환불이 거부되었다는 말을 들었습니다.


나에게 그것은 절대적인 건방진 일이다. 2월 6일 이후로 이메일에 대한 답장을 한 번도 받지 못했는데, 돈이 전혀 도착하지 않는 것 같군요?!

이메일로 환불을 약속받았는데 그것은 내 돈에 관한 것이므로 그럴 수 없습니다



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공공의
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8 개월 전
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친애하는 스테판,


문의해 주셔서 감사합니다.

다음 주소로 이메일을 보냈음을 알려드립니다. stefan.m@casino.guru .

귀하의 회신을 기대하겠습니다.


친애하는,

고객 지원

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공공의
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8 개월 전
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친애하는 Casombie Casino,


플레이어가 현재 또는 이전 계정에 예치금을 사용했는지 또는 예치금 보너스가 없는지 알려주실 수 있습니까?

귀하의 답변을 기다리겠습니다.

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공공의
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8 개월 전
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친애하는 스테판,


예, 그렇습니다.

우리는 귀하의 이메일에 응답했으며 귀하의 답변을 기다리고 있습니다.


친애하는,

고객 지원

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공공의
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8 개월 전
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내가 말했듯이 보너스는 €449를 얻었을 때 발생하지 않았습니다. 활성화된 보너스도 없고 입금 보너스도 없었습니다. 나는 과거의 보너스가 내 실제 돈 잔고와 어떤 관련이 있는지 이해하지 못합니다. 나는 단지 내가 받을 자격이 있는 돈을 원할 뿐입니다.


그들은 또한 나를 포함하지 않고 Casombie와 이메일 통신을 하기 때문에 다시 한번 나는 무슨 일이 일어나고 있는지 모르고 Casombie로부터 계속 무시당하고 있습니다.

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공공의
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7 개월 전
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친애하는 Casombie Casino,


귀하의 이메일과 제공된 정보에 감사드립니다. 최대한 빨리 살펴보고 답변 드리겠습니다.

귀하의 인내심에 감사드립니다.

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공공의
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7 개월 전
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안녕하세요 sprinterdave0 님,


여러 개의 계좌를 개설했다는 사실을 알고 계셨나요? 당좌 계좌에 환영 보너스나 입금 보너스 없음을 요청하셨나요?

귀하의 답변을 기다리겠습니다.

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공공의
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7 개월 전
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안녕하세요. 처음에는 계정이 하나만 있을 수 있다는 사실을 몰랐습니다. 보너스를 1~2번 받았지만 한 번도 지급하지 않았고 그냥 잃어버렸습니다.

저는 웰컴 보너스를 받아본 적이 없습니다.


이제 나는 허용되지 않는 계정이 1개 이상 있어서 내 계정이 차단되었음을 이해합니다.

이것은 Casombie와의 이메일 서신에서 나에게 설명되었지만 아직

계정에 남은 잔액(실제 현금, 보너스 없음)을 약속받았는데 지금은 거부된 것 같습니다...


남은 크레딧을 받기를 바랍니다. 이 토론은 2개월 넘게 진행되었으며 현재 거의 2개월 동안 이 지원 플랫폼에서 진행되었습니다.

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공공의
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7 개월 전
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안녕하세요 sprinterdave0님,


귀하의 답변과 제공된 정보에 감사드립니다.


친애하는 Casombie Casino,


이에 대해 논평해주실 수 있나요?

나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.

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공공의
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7 개월 전
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고객님, 안녕하세요,


당신의 답변에 감사드립니다.

당사 이용 약관의 다음 조항에 따라 상금이 몰수되었음을 알려드립니다.


3.2 귀하의 웹사이트 계정은 귀하의 정확한 이름으로 등록되어야 합니다. 1인당, 가구/주소당, 전화번호/이메일당, IP 주소당 하나의 계정만 허용됩니다. 웹사이트에 개설된 다른 모든 계정은 "중복 계정"으로 간주됩니다. 허위 또는 대체 자격 증명을 제공하는 등 중복 계정을 개설하려고 시도해서는 안 됩니다. 귀하가 다수의 중복 계정을 개설하거나 개설을 시도하는 경우, 당사는 귀하의 계정 중 일부 또는 전체를 아무런 보상 없이 폐쇄하고 다음과 같은 제재를 가할 권리를 보유합니다.


중복 계정을 사용하여 수행된 각 작업은 무효로 간주됩니다.

중복 계정이 참여한 모든 프로모션은 취소됩니다.

중복 계정에서 얻은 모든 상금은 무효화됩니다. 처리된 모든 인출은 취소되어 회사에 반환됩니다.

중복 계정은 다시 열 수 있는 옵션 없이 폐쇄됩니다.


중복 계정으로 획득한 상금을 압수하는 결정은 최종 결정입니다.


친애하는,

고객 지원

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공공의
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7 개월 전
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그럼, 입금을 많이 했는데도 돈을 받을 방법이 없나요?


그리고 두 번째 계좌에 입금할 수 없다는 경고를 어디서도 받지 못한 이유를 이해할 수 없습니다. 귀하의 플랫폼에서는 이런 일이 가능했는데, 왜 이런 일이 가능했는지, 왜 처벌을 받는지 궁금합니다.

제가 말했듯이 당시에는 계정이 하나만 있을 수 있다는 것을 몰랐습니다.

그래서 다른 계정을 만들 때 카지노에서 경고를 받지 못했습니다.


이 사실을 인지한 이상 더 이상 계정을 만들지 않겠습니다.

내 계정이 차단되어 더 이상 Casombie에서 플레이할 수 없습니다.


내가 돈을 입금하면 어쨌든 상금을 지불할 수 없다는 사실을 알지 못한 채 그들의 플랫폼에서 적극적으로 플레이했기 때문에 그들이 나에게 수동으로 돈을 주는 것이 여전히 가능합니까?

이 경우, 그들은 내 돈(많은 돈)을 가져갔지만 가능한 상금을 지불하지 않았기 때문에 이것은 사기에 해당합니다.

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공공의
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7 개월 전
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친애하는 Casombie Casino,

두 번째 계좌를 개설할 수 없다는 점을 이해하지만 입금은 가능하지만 출금은 불가능하다는 것을 이해하지 못합니다. 왜냐하면 설명드린 대로 출금도 못하고 많은 돈을 입금했기 때문입니다. 이것은 사기입니다.


당신(@Stefan)이 내 상황을 이해할 수 있기를 바랍니다.

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공공의
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7 개월 전
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귀하의 3.2항에 따라 모든 거래가 유효하지 않은 경우, 귀하에 따르면 이제 문제의 계좌에 입금된 모든 금액을 환불받을 자격이 있습니다.

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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요 sprinterdave0 님,


카지노에서 제공한 증거를 검토한 결과 두 계정 모두에서 환영 보너스를 청구한 것으로 보입니다. 이는 한 계정에서 보너스를 사용할 수 없기 때문에 카지노에 비해 이점이 있음을 나타냅니다. 이에 대해 논평해주실 수 있나요?

나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.

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공공의
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6 개월 전
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나는 어떤 환영 보너스도 받지 않았습니다. 예를 들어 예금을 통해 나에게 제공된 일반 보너스만 받았습니다.


보너스 없이 449€의 상금을 획득했습니다.


보너스로 인한 지급이 이루어지지 않았습니다.


내가 말했듯이, 나는 지급되지 않은 보너스가 실제 돈으로 얻은 €449의 상금과 어떤 관련이 있는지 이해하지 못합니다.


Casombie는 상금이 보류될 수 있다고 말합니다. 그러나 어쨌든 이 금액은 베팅할 수 없었기 때문에 모든 예금 총액에 대한 권리와 청구권이 있습니다.


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공공의
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6 개월 전
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친애하는 Casombie Casino,


플레이어의 상금이 보너스를 사용하지 않고 실제 현금 입금으로 얻은 것인지 확인할 수 있습니까?

나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.

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6 개월 전
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친애하는 스테판,


당신의 답변에 감사드립니다. 해당 당첨금은 실제 현금 입금으로 이루어졌음을 알려드립니다.


친애하는,

고객 지원

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공공의
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6 개월 전
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친애하는 Casombie Casino,


플레이어가 등록 양식에 올바른 정보를 입력했는지 알려주실 수 있나요? 이 계정에서 플레이어가 인증되었나요?

나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.

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공공의
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6 개월 전
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친애하는 스테판 님,


당신의 답변에 감사드립니다.


고객이 등록 시 입력한 은행정보의 이름과 이름이 다르기 때문에 정확한 개인정보를 입력하지 않았습니다.

그는 우리 웹사이트에서 확인되지 않았습니다.


친애하는,

고객 지원

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공공의
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6 개월 전
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네, 그 당시에는 그것이 금지되어 있다는 사실을 몰랐기 때문입니다.


게다가 상금을 인출할 기회도 없이 입금할 수 있었는데, 이는 사기이고 불공평한 일입니다. 따라서 1. 입금한 실제 금액을 모두 환불 받거나 2. 449의 상금을 받아야 합니다. €.


그렇지 않다면 돈을 인출할 수 없다는 말을 듣지 않고 돈을 입금할 수 있었기 때문에 사기를 당했고, 당첨금 인출 가능성도 없이 돈을 가져갔습니다.


이 논의는 3개월 넘게 진행되어 왔지만 진전이 없습니다. 내가 인증을 받았는지(Casombie에서는 필요하지도 않음) 보너스를 받았는지 여부는 중요하지 않습니다. 제발, 나는 이것이 유능한 조언과 도움이라고 생각했지만 여기서는 도움을 받고 있지 않습니다. 대신 그들은 3개월 동안 빙빙 돌았고 Casombie는 나의 모든 실제 돈 예금과 가능한 상금을 보관했습니다. 따라서 여기에 입금하는 것이 불법이므로 포인트 1 또는 포인트 2를 요구합니다.

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공공의
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6 개월 전
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친애하는 카솜비 님,


귀하의 답변과 제공된 정보에 감사드립니다. 카지노에 입금한 금액을 플레이어에게 지불하는 것을 고려하시겠습니까?

나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.

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공공의
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5 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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5 개월 전
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친애하는 스테판,


이용 약관의 다음 조항에 따라 마지막 입금액을 환불해 드릴 수 있습니다.


9.4 귀하가 사기, 불법적이거나 부적절한 활동에 연루되었거나 약관을 위반했다는 합리적인 의심이 들 경우, 당사는 단독적이고 절대적인 재량에 따라 다음 조치를 취할 수 있는 권리를 보유합니다. 또는 사전 통지 없이:

<…>

획득한 상금을 무효화하고 보류 중인 출금을 취소하며 계정에 마지막으로 입금한 금액을 환불합니다.

<…>

금액은 15유로입니다.


친애하는,

고객 지원

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공공의
공공의
5 개월 전
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알겠습니다. 이해합니다.

계좌에 입금된 전체 금액을 확인할 수 있는 방법은 없나요? 출금 옵션이 없었는데 입금이 가능했거든요.


말씀드린 대로 이는 불법적인 행위이므로 카솜비 구루(스테판)님께 상황 정리를 부탁드립니다. €15를 돌려받을 수 있다는 말을 듣는 것은 정말 수치스러운 일입니다. 실제 돈으로 총 €1000는 아니더라도 수백 달러를 내 계좌에 입금했는데, 그러면 €450를 얻었고 €15가 환불될 수 있다는 말을 들었습니다.


친애하는 캐솜비 카지노,

귀하에 따르면 어쨌든 유효하지 않은 것으로 보이는 계좌의 모든 입금액을 환불해 주시기 바랍니다.


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5 개월 전
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안녕하세요 sprinterdave0님,


문제는 등록 양식에 잘못된 정보를 입력했는데 이는 사기로 간주되어 자금을 받을 자격이 없다는 것입니다. 카지노가 귀하에게 마지막 예치금을 기꺼이 지불하는 것은 카지노의 호의입니다. 문제는 카지노가 첫 번째 출금 요청(업계 표준) 이후 KYC를 수행하는데, 이 시점까지 귀하가 잘못된 정보를 입력했다는 사실을 알지 못했다는 것입니다.


친애하는 Casombie Casino,


플레이어에게 마지막 입금액을 환불한 후 알려주실 수 있나요? 플레이어가 정보를 수정하고 카지노에서 플레이하도록 하시겠습니까? 아니면 플레이어의 계정을 영구적으로 폐쇄하시겠습니까?

나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.

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5 개월 전
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친애하는 스테판 님,


메시지를 보내주셔서 감사합니다.

마지막 입금액인 15 EUR가 2024년 6월 2일에 고객의 은행 계좌로 반환되었음을 알려드립니다.

계정은 영구적으로 폐쇄된 상태로 유지됩니다.


친애하는,

고객 지원

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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요 sprinterdave0 님,


15€를 환불받았는지 확인해 주시겠어요?

나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.

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공공의
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5 개월 전
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네, 15€를 받으세요.


500€ 이상을 입금했는데 449€의 상금을 받지 못한 것은 수치스러운 일이라고 생각합니다.

분명히 나는 15€에 만족하고 싶습니다.


이 포털에서 더 이상 도움을 받을 수 없는 경우 개인적으로 변호사를 통해 법적 조치를 취하겠습니다.


친애하는 Casombie Casino,

이는 분명히 귀하의 조직에 심각한 결과를 가져올 것입니다. 나는 이제 당신에게 3개월 이상, 그리고 나에게 상금을 지급할 수 있는 10회 이상의 기회를 주었거나 불공정한 조건(사기)으로 인해 예치금을 모두 갚을 수 있는 대안을 제공했습니다.


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공공의
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5 개월 전
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친애하는 sprinterdave0 님,

이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

결과가 만족스럽지 않은 경우에도 Curacao Antillephone NV 규제 기관에 연락하여 불만 사항을 제출할 수 있습니다( certria@gaminglicences.com 및/또는 complaints@gaminglicences.com ).

귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.

친애하는,

스테판, Casino.Guru

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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포럼 토론에 참여하여 전 세계의 카지노 플레이어를 만나보십시오.
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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