홈 화면컴플레인Casombie Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

Casombie Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

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양: $228,766

Casombie Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.01.24 | 케이스 종결 : 2023.04.22
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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태국 선수가 차단되었습니다. 카지노는 자국의 플레이어가 계정을 등록할 수 없다고 주장합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 불만 해결 팀,


Casombie 카지노는 내 측의 이용 약관 위반으로 인해 내 상금 지급을 거부했습니다. 나는 이것이 그들 측의 잘못된 주장이라고 믿으며 나는 그들의 규칙을 위반하지 않았습니다. 나는 카지노와의 모든 직접 통신 옵션을 소진했고 그 때문에 이 불만을 작성하고 있습니다.

28.09.22에 Divine Fortune 슬롯에서 223975$ 상당의 잭팟을 획득했습니다. 그 후 내 계정이 동결되었고 KYC 요청 이메일을 받았습니다.

KYC 절차는 거의 두 달이 걸렸고, 그 동안 Casombie는 엄청난 양의 중복 문서를 요청했으며, 그 중 대부분은 그들의 카지노에서의 내 활동과 관련이 없었습니다.

23.11.22 카지노는 내가 제공한 문서에서 일부 불일치를 발견했다고 전화로 알렸습니다. 그들은 내 상금의 절반을 지불하겠다고 제안했고 나머지 절반은 보류하기를 원했습니다.

11.22.25에 나는 제안서에 대한 서면 확인을 받지 못했기 때문에 (그들이 제공을 거부했기 때문에) 그것이 법적 의미에서 존재하지 않는다고 카지노에 알렸습니다. 따라서 나는 그것에 응답할 수 없습니다.

11월 30일에 저는 Casombie로부터 이메일을 받았는데, 그들은 면제 서한에 서명할 것을 제안했습니다(이전에 저와 논의되지 않았음). 친선 제스처로.

면제 편지에서 Casombie는 내가 우크라이나 시민권 때문에 그들의 카지노에 등록하고 플레이할 법적 권리가 없다고 주장했습니다. KYC 절차가 시작된 지 이미 2개월이 지났고 제가 Casombie에서 플레이할 법적 권리가 없다는 소식을 처음 들었기 때문입니다. 우크라이나 여권이 있습니다.

03.12.22에 저는 당첨금 전액을 전액 지불하라는 요구로 응답했습니다.

본인은 다음과 같은 이유로 혐의가 무효이고 카지노 조사가 부정확하다고 생각합니다.

1. Casombie에 등록하기 전에 카지노의 라이브 채팅 지원과 내 상황을 설명하고 게임을 할 수 있음을 확인했습니다.

2. 저는 실제로 태국 거주자입니다. 이 사실은 내가 카지노에 제공한 문서에서 분명히 따릅니다. 즉, 내 태국 은행 계좌 명세서(거주 자격 없이 태국에서 은행 계좌를 개설하는 것은 불가능함)와 태국 이민국의 내 거주 증명서를 통해 이루어집니다.

또한 내 태국 비자 사진은 내가 태국 법률에 따라 자동으로 거주자가 되는 180일 이상 태국에 체류한다는 것을 확인합니다.

위의 내용을 바탕으로 본인은 현재 상황에서 온라인 카지노에서 플레이하는 동안 태국 거주자로 행동할 권리가 있음이 분명하다고 가정합니다.

3. Casombie의 T&C에는 제외된 관할 구역 목록이 명시되어 있습니다. 우크라이나 영토에 거주하거나 위치한 사람은 Casombie에서 계좌를 개설할 권리가 없다고 2.3절에 직접 명시되어 있습니다. 나는 이미 꽤 오랫동안 우크라이나에 살지 않고 거주하지 않습니다. 이 조항에는 시민권에 대한 언급이 없습니다. 이 진술은 거주 상태만을 나타냅니다.

카지노 직원들은 내 시민권에 대해 알고 있었습니다. 내가 조건의 일부 조항을 위반했다고 주장하는 것을 즉시 알리지 않은 이유는 무엇입니까? 내가 예금한 돈을 모두 잃는 상상할 수 있는 사건에서 Casombie는 내가 우크라이나 시민이라는 사실에 주의를 기울이지 않고 내 자금을 반환하지 않을 것이라고 생각합니다. 카지노 직원들은 그들이 따질 수 있는 것을 오랫동안 찾았던 것 같습니다. 그들은 내 다른 문서에서 위반 사항을 찾는 데 성공하지 못했기 때문에 자체 규칙에도 불구하고 내 시민권에 주의를 기울였습니다.

대체로 나는 내 권리가 노골적으로 침해당했다고 생각합니다. 나는 Casombie 카지노가 소비자의 권리 이행을 방해하는 비계약적 조건을 만든다고 생각합니다. 나는 카지노의 행동이 공격적인 상업 활동의 정의에 적합하다고 생각합니다. 2005년 5월 11일자 지침(No. 2005/29/EC)에 따르면 상업적 관행은 모든 특징과 상황을 고려할 때 물리적인 사용을 포함하여 괴롭힘, 강압에 의해 사실적 맥락에서 공격적인 것으로 간주됩니다. 힘 또는 부당한 영향으로 제품에 대한 일반 소비자의 선택 또는 행동의 자유를 현저하게 손상시키거나 손상시킬 가능성이 있어 소비자가 그렇지 않았더라면 취하지 않았을 거래 결정을 내리게 하거나 야기할 가능성이 있는 경우 .

그들이 내 상금을 정직하게 지불하지 않을 것이라는 것을 알았다면 나는 Casombie에 등록하거나 플레이하지 않았을 것입니다. 나는 카지노가 그들의 권력을 남용하고 불법적으로 행동한다고 확신합니다.

상황을 매우 간략하게 설명했으며 필요한 다른 정보를 제공할 준비가 되어 있습니다. Casombie와의 전체 서신 스크린샷 및 기타 문서를 첨부합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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Dear 카오스젠,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 태국에서 계정을 만들고 항상 이 국가에서 게임을 했다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 이 카지노에서 플레이하는 동안 위치를 변경할 수 있는 소프트웨어(예: VPN)를 사용한 적이 없음을 확인해 주시겠습니까?

이전에 인출에 성공한 적이 있습니까? 활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 상금을 누적했습니까?

귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수 있습니다.

답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 크리스티나,


답장을 보내 주셔서 감사합니다.


> 태국에서 계정을 만들고 항상 이 국가에서 플레이했다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?


예. 그것은 완전히 맞습니다.


>이 카지노에서 플레이하는 동안 위치를 변경할 수 있는 소프트웨어(예: VPN)를 사용한 적이 없는지 확인해 주시겠습니까?


예, 확인합니다. 위치를 변경하는 VPN이나 기타 소프트웨어를 사용한 적이 없습니다.


> 이전에 인출에 성공한 적이 있습니까?

네, 2022년 9월 18일(잭팟 당첨 10일 전)에 인출에 성공했습니다.


>활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 상금을 누적했습니까?


저는 Divine Fortune 슬롯만 플레이하고 결국 이 슬롯에서 잭팟을 터뜨려 상금을 축적했습니다. 따라서 대답은 '아니오'입니다. 상금이 누적되는 과정에 활성 보너스가 포함되지 않았습니다.


> 귀하와 카지노 사이에 기타 관련 커뮤니케이션이 있는 경우


관련 통신에 대해. 초기 불만 사항에서 저는 Casombie와의 전체 서신에 대한 44개의 스크린샷을 첨부했습니다. 최근에 저는 KYC 부서로부터 전화를 받았고 이틀 전에 그들은 한 달 이상 침묵을 지킨 후 저에게 이메일을 한 번 더 보낸 것으로 나타났습니다. 이메일이 스팸 폴더로 이동했고 처음에는 볼 수 없었습니다.


이 메일의 스크린샷을 이 게시물에 첨부합니다.


고맙습니다,

데니스


file


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공공의
공공의
1 년 전
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카오스젠님 답변 감사합니다. 당신이 태국으로 정확히 언제 이주했고 당신의 서류에 따라 얼마 동안 태국에 체류할 수 있는지 알려주시겠습니까?

귀하가 아직 공식적으로 영주권자가 아니라는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 크리스티나,


저는 2022년 5월 13일에 태국으로 이사했고 그 이후로 계속 이곳에 거주하고 있습니다.


우크라이나 전쟁 상황 때문에 태국 정부는 제가 필요한 만큼 비자를 연장할 수 있도록 허용합니다. 다음 날짜에 비자를 연장했습니다: 19.05.2022, 23.06.2022, 23.08.2022, 07.11.2022, 06.12.2022, 04.01.2023, 03.02.2023.


현재 저는 태국에 거주하고 있으며 이 나라를 떠날 계획이 없습니다.


> 귀하가 아직 공식적으로 영주권자가 아니라는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?


나는 거주 증명서를 받은 순간부터 공식적으로 태국의 영주권자입니다. 저는 처음에 은행 계좌를 개설하고 아파트를 영구적으로 임대하고 차량을 운전하기 위해 이 증명서를 받았습니다. 이러한 인증서가 없으면 위에서 언급한 모든 활동이 불가능합니다.


또한 태국 법률에 따라 1년 내 180일 동안 태국에 체류하는 사람은 위의 증명서 없이도 자동으로 태국 거주자가 됩니다. 이것은 태국 정부의 국세청 공식 웹사이트(https://www.rd.go.th/english/37749.html#section41)의 태국 세법 섹션 41에 직접 명시되어 있습니다.


위에서 언급한 날짜를 보면 현지 법률에 따라 제가 분명히 태국 영주권자임을 알 수 있습니다.


추신: 거주 증명서와 비자 사진을 kristina.s@casino.guru 이메일로 보내드립니다.


친애하는,

데니스


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공공의
공공의
1 년 전
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카오스젠 여러분의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Matej( matej@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 카오스젠님


귀하의 문제에 대해 유감입니다.


카지노 담당자를 케이스에 초대하고 싶습니다.


친애하는 카지노 담당자님, 사례를 확인하고 무슨 일이 일어났는지 설명해 주시겠습니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Casinoguru 팀,


우크라이나(크리미아 영토 포함) 거주자는 당사 웹사이트에서 계좌를 개설하거나 계정에 금전적 자금을 추가할 권리가 없기 때문에 고객의 계좌가 폐쇄되고 상금이 무효화되었음을 알려드립니다. 그러나 등록을 위해 무제한 국가를 선택하여 시스템을 우회했습니다.


고객과 상황을 확인하기 위해 계정 확인을 진행하고 제공된 모든 관련 데이터를 재검토했습니다. 고객은 우크라이나 거주자이며 일시적으로 태국에 머물고 있습니다. 그러나 이용약관은 여전히 다음과 같이 제한된 국가의 거주자에게 적용됩니다.


2.3 다음 국가의 거주자("제외 관할 구역"): 아프가니스탄, 벨로루시, 벨기에, 불가리아, 퀴라소, 키프로스, 덴마크, 에스토니아, 이란, 이라크, 이스라엘, 리투아니아, 몰타, 몰도바 공화국, 포르투갈, 루마니아, 러시아 , 북한, 네덜란드, 스웨덴, 우크라이나(크리미아 영토 포함), 영국, 미국, 코트디부아르는 당사 웹사이트에서 계좌를 개설하거나 계좌에 화폐 자금을 추가할 권리가 없습니다. 당사는 단독 재량에 따라 사전 경고 없이 제외된 관할 구역 목록을 변경할 수 있는 권리를 보유합니다. 이러한 모든 변경 사항은 당사 웹사이트에 게시됩니다. 수시로 업데이트되는 제외 관할 구역에 있지 않은지 확인하기 위해 약관을 자주 확인해야 합니다. 귀하가 이러한 관할권 중 하나에 거주하거나 위치한 경우 귀하는 웹사이트에서 귀하의 계정을 개설 및/또는 사용하지 않고 이전에 계정을 개설한 경우 즉시 계정을 폐쇄하는 데 동의합니다.


고객은 2022년 5월 13일에 태국으로 이사했으며 자신이 태국 거주자라고 주장했습니다. 이를 명확히 하기 위해 태국 현지 변호사와 상담하였으며, 철저한 조사 결과 고객은 태국에 임시 체류만 하고 제공된 서류가 거주지가 아니므로 해당 국가의 거주자가 아닌 것으로 결론이 났습니다. . 문서에 따르면 그는 거주자로 간주되지 않고 특정 기간 동안 체류할 수 있습니다.


그러나 당사는 책임 있는 카지노로서 고객이 예치한 모든 보증금을 반환하기로 결정하고 해당 사례를 고객에게 알렸습니다.


위의 설명으로 문제가 명확해졌기를 바랍니다. 궁금한 사항이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.


감사합니다,

Casombie.com

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공공의
공공의
1 년 전
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Dear 카오스젠,


귀하의 모든 문서를 다시 확인하고 귀하의 사례를 내부적으로 논의한 결과 카지노가 올바르게 행동했다고 생각합니다.

당신은 정기적으로 체류를 갱신하고 있었고, 당신이 제시한 문서는 당신이 태국 주소에 거주하고 있음을 증명합니다. 그러나 영주권자임을 증명하는 것은 아닙니다.

카지노가 당신의 보증금을 환불해 준 것은 매우 좋은 일입니다.

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개인적인
개인적인
1 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
공공의
1 년 전
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Dear 카오스젠,


언급하신 기사에는 태국 영토에 180일 이상 체류하면 거주자로서 세금을 내야 한다고만 나와 있습니다. EU와 동일한 규칙입니다. 규칙은 내가 머물고 있는 국가의 거주자임을 의미하지 않습니다. 현재 머물고 있는 나라에서 세금을 내야 한다는 의미일 뿐입니다.


한 국가의 영주권자가 되려면 해당 국가에서 충분히 오래 머무르는 것보다 훨씬 더 많은 것이 필요합니다. 저는 태국 법률 전문가가 아닙니다. 그러나 카지노 변호사의 말을 믿을 수 없다면 언제든지 카지노 규제 기관에 불만 사항을 제출하십시오. 우리는 당신을 도울 수 있습니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 마테이,


네, 카지노와 그 변호사의 결정에 동의하지 않기 때문에 허가 당국에 불만을 제기할 계획입니다. 어떻게 도와드릴까요?

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 카오스젠입니다.


물론입니다. 제가 도와드릴 수 있습니다. 우리의 결정은 EU에서 어떻게 작동하는지에 근거했으며 우리는 태국 법률 전문가가 아닙니다. 물론, 언제든지 카지노 규제 기관에 연락할 수 있습니다.


수행해야 할 작업은 다음과 같습니다.


다음 주소로 이메일을 보내주십시오.


XXXXX0@이메일.xxxxx


이메일에는 다음이 포함되어야 합니다.


1) 귀하의 개인 정보:


이름(이름, 성 및 중간 이름(있는 경우))


귀하의 거주 국가


당신의 나이


2) 불만 본문에는 다음이 포함되어야 합니다.


카지노 이름 + 라이선스(라이선스 번호 8048/JAZ)


귀하의 로그인(사용자 이름) 및 온라인 카지노의 이메일(계정을 등록한)


일어난 일을 가능한 한 철저하게 설명하십시오(귀하가 이의를 제기하는 금액 포함).


3) 이미 카지노 문제를 해결하려고 시도했음을 증명하는 이메일 파일(스크린샷 이미지 또는 이메일 서신)에 첨부하십시오. (이 불만에 대한 링크)


그게 다야.


규제 당국이 결정할 때까지 시간이 걸릴 수 있습니다(1-3개월). 이메일을 잘 준비하면 많은 도움이 됩니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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ChaosGen 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 마테이,


나는 여전히 결정에 동의하지 않으며 complaints@gaminglicences.com를 포함한 상위 기관에 항소할 것입니다.


도와주겠다고 해주셔서 감사합니다만, 제가 직접 민원을 제기할 것 같습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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Dear 카오스젠,


귀하가 직접 불만을 제기해야 합니다.


나는 당신에게 지침을 제공하고 불만 사항이 어떻게 생겼는지 조언할 수 있을 뿐입니다. (나는 당신을 대변할 수 없습니다.)


이제 저는 귀하가 이미 규제 기관에 불만 사항을 제출한 정보만 있으면 됩니다.


그 후, 나는 이 불만 사항을 다음과 같은 상태로 해결되지 않은 것으로 종결하겠습니다.

규제 당국의 결정을 기다리고 있습니다.


규제 당국이 응답하면 불만 사항을 다시 여십시오. 그에 따라 사례를 종료하겠습니다.

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공공의
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1 년 전
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>이제 저는 귀하가 이미 규제 기관에 불만 사항을 제출한 정보만 필요합니다.


친애하는 마테이,


현재 저는 향후 규제 기관에 불만을 제기하기 위해 변호사와 상의하고 있습니다. 전문적인 의견이 필요하기 때문에 시간이 걸립니다. 규제 기관의 결정이 내려지면 알려 드리겠습니다.


불만 상태를 "규제 기관의 결정을 기다리는 중"으로 업데이트하십시오.

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공공의
공공의
1 년 전
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Dear 카오스젠,


요즘 일부 플레이어는 규제 기관의 결정을 3개월이나 기다리고 있습니다. 3개월 후 규제 기관의 결정을 기다리는 상태로 종료된 케이스를 재개합니다. 따라서 귀하가 이미 규제 기관에 연락한 후에만 규제 기관의 결정을 기다리는 상태로 이 사건을 종료하고자 합니다. (그래서 당신은 3개월 기간에서 시간을 잃지 않을 것입니다)


따라서 규제 기관에 불만 사항을 제출한 후 사례를 업데이트하십시오.

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공공의
공공의
1 년 전
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ChaosGen 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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불행히도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 신고를 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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