오스트리아의 플레이어는 자체 제외를 시작하기 직전에 은행 송금을 통해 1,500€를 입금했습니다. 그는 보증금을 반환하기 위해 카지노에 여러 번 연락했지만 도움이 되는 응답을 받지 못했습니다. 카지노는 입금액을 인정했지만 아직 플레이어의 계정에 표시되지 않았다고 밝혔습니다. 결국 카지노는 보증금을 플레이어의 계좌로 반환했습니다. 플레이어는 또한 오스트리아에서 불법 서비스를 제공하는 것으로 알려진 카지노 때문에 다른 금액으로 카지노를 고소할 의사도 표명했습니다. 그러나 우리는 라이센스 규정 및 정책과 관련된 불만 사항을 처리하지 않는다는 점을 분명히 했습니다. 플레이어의 보증금이 반환되었으므로 불만사항이 해결된 것으로 간주했습니다.
안녕하세요
자체 출입 금지를 시작하기 직전에 안타깝게도 BANKTRANSFER를 통해 1,500€를 보증금으로 카지노에 이체했습니다(첨부 파일 참조).
나는 이에 대해 카지노에 여러 번 편지를 보냈지만 카지노는 아직 도움이 되는 답변을 보내지 않았습니다. 가능한 한 빨리 예치된 1,500€를 돌려받고 싶습니다.
많은 도움을 주셔서 감사합니다
친애하는 Robertstrasek님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. CatCasino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감스럽게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다.
먼저, 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점을 설명해 드리겠습니다.
계정 폐쇄는 간단하며 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황(냉각 기간 이후에는 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어의 경우 이 계정을 개설할 수 없음)에만 해당 계좌를 개설하지 않기로 동의합니다.
계정을 폐쇄하는 이유를 구체적으로 알려주시겠어요? 카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 veronika.l@casino.guru 입니다.
다만, 자진 퇴실 신청 이전에 분실하신 보증금을 돌려드릴 수는 없는 점 양해 부탁드립니다.
미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 카지노 계좌에 1500€를 정확히 언제 입금했는지 알려주실 수 있나요?
아직 귀하의 계좌에 돈이 입금되지 않았다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
귀하의 입금액이 귀하의 카지노 계좌에 입금된 적이 없다고 생각되는 경우 제가 권장하는 유일한 방법은 귀하의 결제 서비스 제공업체에 문의하는 것입니다. 조사가 필요하지만 약 한 달 정도 걸리는 복잡한 과정이라는 점을 명심하세요. 이러한 경우 카지노는 일반적으로 손이 묶여 있습니다.
안녕,
고객으로부터 1500유로의 보증금이 있었지만 아직 카지노 계좌에 입금된 모습이 보이지 않습니다. 현재 결제 제공업체가 이 상황을 처리하고 있으며 곧 결과를 알려드리겠습니다. 결과를 알려드릴 수 있도록 메일로 계속 연락해 주시기 바랍니다.
친애하는,
CatCasino 팀.
Veronika와 CAT Casino에게 감사드립니다! 계속 연락하고 있어요. 이미 송금 확인서를 받았는데 다시 첨부하겠습니다.
로버트 인사말
카지노는 약속대로 €1,500를 내 계좌로 이체했습니다.
하지만 카지노가 오스트리아에서 불법 서비스를 제공하기 때문에 지금 다른 금액에 대해 소송을 제기하고 있습니다.
친애하는 Robertstrasek님,
보증금을 받으셨다니 기뻐요.
안타깝게도 Casino Guru에서는 라이센스 규정 및 정책과 관련된 불만 사항을 처리하지 않습니다. 귀하의 주장을 이해합니다. 하지만 안타깝게도 저희는 귀하를 도와드릴 수 있는 입장이 아닙니다. 우리는 플레이어의 분쟁을 해결하는 중재자 역할을 하는 독립적인 온라인 카지노 데이터베이스입니다. 우리는 규칙의 합법성을 집행할 권한이 없습니다.
마지막 입금액이 성공적으로 반환되었으므로 해결된 대로 불만사항을 종료하겠습니다. 귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.
친애하는,
베로니카
Casino.Guru
