홈 화면컴플레인CatCasino - 플레이어의 탈퇴가 지연됩니다.

CatCasino - 플레이어의 탈퇴가 지연됩니다.

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양: €3,000

CatCasino
제출: 2023.04.13 | 케이스 종결 : 2023.05.01
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

반려됨

사례 요약

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독일에서 온 플레이어는 여러 번의 캐쉬아웃을 요청했습니다. 안타깝게도 아직 받지 못했습니다. 카지노에서 상황을 알렸지만 플레이어의 확인 없이 해결된 불만 사항을 종료할 수 없었습니다.

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공공의
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안녕하세요,

이 카지노는 별 하나를 받을 자격이 없습니다. 후기가 좋아서 가입했습니다. 저는 약 900유로를 투자했고 약 50,000유로의 수익을 올릴 수 있었습니다.

신용 카드로 입금했는데 인출하고 싶었습니다. 확인 부족으로 인해 취소되었습니다. 내 Jeton 계정에 대해서도 이 작업을 성공적으로 완료했습니다. (지원에 점점 더 많은 문서가 필요하기 때문에 시간이 많이 소요됨)

신용 카드 인출 요청을 10번 시도한 후 기술적인 문제가 있다고 말했습니다. 그래서 은행 송금으로 지불했는데 오늘까지 아무것도 도착하지 않았습니다. 지원팀에서는 진행 중이라고 합니다. 하지만 4일이 지났다.

내 칩 출금도 미확인으로 취소됩니다. 그러나 지원팀에서 말했듯이 이것은 확인되었으며 이제 지불금이 작동합니다.

이 카지노는 사기꾼입니다. 그들은 한 푼도 지불하고 싶어하지 않습니다.


도와주세요. 내 플레이어 계정에는 여전히 좋은 금액입니다.

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공공의
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친애하는 Gast45765님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 출금 문제에 대해 유감스럽게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 일반적입니다. 이것은 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 어느 정도 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 인출 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.

그렇기 때문에 우리는 플레이어가 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협조하고 불만을 제출하기 전에 출금 요청 후 최소 14일을 기다릴 것을 조언합니다.

귀하의 계정이 성공적으로 확인되었고, 귀하의 게임 기록이 확인되었으며, 귀하의 출금이 카지노에서 승인되었으며, 출금 요청 후 14일이 지나도록 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도와드리겠습니다. 너.

양해해 주셔서 감사합니다.

친애하는,

토마스

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공공의
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안녕하세요, 도움을 주셔서 감사합니다.

돈이 왔습니다. 그럼에도 불구하고 이 카지노에서 지불하는 것은 매우 피곤합니다. 나는 여전히 약간의 신용이 있습니다. 또 문제가 생기면 다시 연락드리고 싶습니다.

정말 고마워

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공공의
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안녕,

자금 인출 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 보시다시피 인증 절차를 성공적으로 통과했지만 Jeton 측에서 일부 기술적 작업으로 인해 출금이 불가능했습니다. 그래서 이전에 성공적으로 출금 요청을 생성한 "은행 송금"을 통해서만 출금할 수 있었습니다. 본 계좌이체는 IBAN 원칙에 따라 처리되며 출금 처리까지 영업일 기준 최대 14일 이상이 소요될 수 있음을 알려드립니다.

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양 당사자에 대한 설명과 업데이트에 감사드립니다.


친애하는 Gast45765님,

현금이 귀하의 은행 계좌에 입금되면 저희에게 알려주십시오. 불만 사항이 접수될 때까지 열어 두겠습니다. 향후 개발에 대해 알려주십시오.

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Gast45765 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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이 문제는 해결된 것으로 보이지만 플레이어의 확인 없이 이 불만을 거부할 수 밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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