독일의 플레이어는 400유로의 인출을 요청했지만 승인되었지만 계정에 도달하지 못했습니다. 그는 또한 1650유로를 따고 500유로를 인출하려 했지만 금액이 그의 계좌로 다시 입금되었습니다. 다시 인출을 시도할 때 인출하기 전에 금액을 전환하라는 메시지가 표시되었습니다. 고객 지원은 상황을 설명하는 데 도움이 되지 않았습니다. 플레이어가 지불을 확인했기 때문에 해결된 불만 사항을 종료했습니다.
안녕하세요, 저는 보너스 없이 Cazimbo에서 뛰었습니다.
23/07/19에 400유로 지불을 신청했습니다.
이것은 또한 승인되었지만 오늘까지 내 계정에 도착하지 않았습니다.
07/25/23에 나는 오랫동안 뛰었고 1650 유로를 얻었습니다. 그런 다음 지불 할 수있는 최대 금액이기 때문에 500 유로의 지불금을 다시 신청했습니다. 이것도 승인되었습니다. 오늘 금액은 단순히 내 플레이어 계정으로 다시 입금되었습니다. 정산을 다시 요청하고 싶을 때 정산을 하기 전에 먼저 금액을 변환해야 한다는 메시지를 받았습니다.
다음으로 Live Support에 갔더니 기술적인 문제가 있다는 말을 들었습니다. 금액을 다시 베팅해야 하는 이유와 이전 지불금은 어떻게 되었는지 물었을 때 지원팀은 단순히 채팅을 종료했습니다.
나는 당신의 도움을 요청합니다.
감사합니다 MS***
친애하는 k4biz91님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 두 인출이 모두 취소되었거나 첫 번째 인출이 아직 처리 대기 중입니까? 이전에 인출에 성공한 적이 있습니까? KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요, 예, 저는 완전히 확인되었으며 이미 적은 금액을 지급받았습니다. 내 통장에 아직 도착하지 않은 400유로의 첫 번째 지불 상태는 "완료"입니다.
2차 지급도 완료된 상태입니다. 하지만 이제 그 금액은 어제 "입금" 상태로 내 플레이어 계정에 입금되었습니다. 취소된 것으로 표시된 지불금이 없습니다. 스크린샷을 첨부했습니다.
그 동안 첫 번째 지불금도 내 플레이어 계정에 다시 추가되었습니다. 지불금을 요청하려는 경우 지불금 금액을 한 번 변환해야 한다는 메시지가 여전히 표시되며 이는 해당되지 않습니다. 지원팀은 항상 동일하게 반응하며 지불금이 기술적 오류라고 말합니다. 어쨌든 내가 이미 따낸 돈을 왜 걸어야 하는지에 대한 질문은 전혀 다루어지지 않습니다. 그래서 나는 여전히 당신의 도움을 요청하고 있습니다.
감사합니다. 마르셀 s***
답장을 보내 주셔서 감사합니다, k4biz91. 카지노에 연락하기 전에 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
k4biz91님의 협조에 감사드립니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕 k4biz91,
귀하의 사례를 검토했으며 귀하의 우려 사항을 충분히 이해합니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
Cazimbo Casino에게 이 대화에 참여하고 사건에 관한 더 많은 정보를 공유하도록 요청하고 싶습니다.
플레이어 문제에 대해 의견을 말씀해 주시겠습니까? 인출이 거부되는 이유는 무엇입니까?
감사합니다.
친애하는,
토마스
안녕 토마스,
지급이 거부되지 않았습니다.
그들은 단지 확인되었고 며칠 후 금액은 단순히 상태 예치금과 함께 게임 계정에 반환되었습니다.
나는 어떤 보너스도 가지고 놀지 않았다.
지원을 요청했을 때 지불이라고 들었습니다. 기술적 오류입니다.
다시 출금을 하고 싶을 때 입금된 금액을 한 번 이상 환전해야 한다고 했습니다.
2번의 인출 실패는 내 플레이어 계정에 예치금으로 다시 적립되었습니다.
나는 동의한다. 게임 계정으로 다시 입금된 금액을 이체하는 것은 이치에 맞지 않습니다.
카지노의 답변을 기다리며 이 문제를 어떻게 해결할 수 있는지 알아보겠습니다.
감사합니다.
토마스
고객님 께,
문의해 주셔서 감사합니다.
귀하의 자금은 수동으로 인출됩니다. 이러한 목적으로 귀하에게 몇 가지 추가 정보를 요청했습니다. "클라이언트 이름"이라는 제목의 이메일에서 찾을 수 있습니다.
협조해 주셔서 감사합니다!
친애하는,
고객 지원
여러분 모두에게,
요청한 정보를 받았습니다. 수동 인출 프로세스가 시작되었으며 고객이 가장 가까운 시간에 자금을 받을 수 있음을 확인하게 되어 기쁩니다.
사건 해결에 협조해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
고객 지원