독일의 한 플레이어는 1월 6일과 7일에 1,000유로를 따낸 후 Cazimbo에서 인출이 지연된 것에 대한 도움을 요청했습니다. 그는 카지노의 검증 절차를 따르고 지급 한도를 이해했지만, 그의 동의 없이 인출이 취소되었고 고객 지원은 일반적인 답변만 제공했습니다. 그는 지급에 대한 신속한 해결책을 요구했습니다. 불만 처리 팀은 인출에 영향을 미치는 문제에 대한 설명을 위해 카지노에 연락했지만 궁극적으로 플레이어가 답변을 받기 전에 고의로 돈을 잃은 후 불만을 거부해야 했습니다.
Casino Guru 지원팀 여러분,
온라인 카지노 Cazimbo에 대한 문제에 대해 도와주시면 감사하겠습니다. 1월 6일과 7일에 1,000유로를 따서 출금을 요청했습니다. 카지노 웹사이트의 정보와 고객 지원에 따르면 출금 처리 시간은 최대 72시간이며 입금에 사용된 지정된 은행 계좌(IBAN)로 지불이 이루어집니다. 하지만 지금까지 지급을 받지 못했습니다. 하루에 최대 500유로를 출금할 수 있다고 들었기 때문에 지급은 두 번에 걸쳐 이루어집니다. 카지노 이용 약관에 따라 필요한 모든 세부 정보를 올바르게 제공했고 신원을 확인했습니다. 고객 서비스는 계속 인내심을 가지라고 말합니다. 고객 지원에 여러 번 문의했지만 구체적인 해결책이나 피드백 없이 자동 응답만 받았습니다. 게다가 어제와 그 전날 출금이 취소되었고 이유를 물었더니 제가 직접 취소했다고 했는데 사실이 아닙니다. 취소 이메일을 받았을 때는 잠들어 있었습니다. 비슷한 거의 동일한 문제가 이미 플랫폼의 다른 고객에 의해 설명되었는데, 금액이 지급되지 않고 대신 플레이어 계정으로 다시 이체되었습니다. 저는 이런 방식으로 처리되는 것을 피하고 싶고 신속하고 정확한 지급을 바랍니다. 이제 저는 다시 2배의 €500 출금을 요청해야 했고, 또 다른 72시간 동안 기다리라고 합니다. 제 출금이 대기 중이라고 하지만, 심각한 해결책이나 제 메시지에 대한 답변을 받지 못하고 있습니다. 항상 같은 일반적인 답변입니다. 도와주세요.
친애하는 Roboter07님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나, 게임 플레이에 대한 조사가 진행 중이거나, 많은 양의 출금 요청이 있을 때 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리시기를 권고드립니다.
귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었는데도 출금을 요청한 후 14일이 지나도 상금을 받지 못하거나 출금 요청이 다시 취소된 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도와드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
안녕하세요, 피드백을 주셔서 감사합니다. 제가 가장 걱정되는 것은 Cazimbo에서 출금을 반복적으로 취소하고 다시 요청해야 한다는 것입니다. 하지만 Cazimbo 지원팀에 따르면, 제가 직접 출금을 취소한다고 하지만 사실이 아닙니다. 돈이 매번 제 플레이어 계정으로 들어오고 제가 출금을 계속 요청해야 한다면, 저는 그 이유를 전혀 이해할 수 없습니다. 게다가, 제 계정은 Cazimbo에서 성공적으로 검증되었습니다. Veronika 님, 도움을 요청드리고 싶습니다. 제 생각에는 그들이 의도적으로 돈을 지불하고 싶어하지 않는 것 같습니다.
안녕하세요 Casino Guru 팀 여러분,
이제 다시 72시간을 기다렸고 어제 밤에 Cazimbo에서 결제를 취소했습니다. 그게 사실일 리가 없겠죠? 모든 정보가 정확하고, 제가 할 수 있는 다른 일이 무엇인지 모르겠습니다. 마지막으로 조치를 취해 주세요... 제가 물어보면 제가 직접 취소했다고 다시 말합니다. 하지만 사실이 아닙니다. 정말 긴급하게 도움이 필요합니다.
이 모든 일이 정말 의심스럽습니다. 승인이나 거부조차 되지 않고, 72시간 후 바로 결제가 취소됩니다. 이유를 물었더니 제가 직접 취소했고 다른 출금 요청을 보내야 한다고 합니다. 그리고 다시 같은 일이 일어납니다. 출금이 처리될 때까지 72시간을 기다립니다(그러면 처리합니다). 1일, 2일, 3일을 기다립니다... 쾅, 요청이 취소되고, 돈이 플레이어의 계좌로 돌아옵니다. 그래서 항상 같은 게임입니다.
Roboter07, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Roboter07님,
방금 귀하의 사례를 검토했고 출금에 어려움을 겪고 계시다는 소식을 듣고 죄송합니다. 귀하를 대신하여 카지노에 연락하여 이 문제를 어떻게 해결할 수 있는지 알아보겠습니다.
친애하는 카짐보 카지노,
플레이어의 불만을 해결하는 데 도움이 되도록 이 토론에 참여해 주시기를 바랍니다. 이 사건에 대한 자세한 내용을 제공해 주시겠습니까? 구체적으로, 출금 요청에 영향을 미칠 수 있는 기술적 문제가 있습니까? 또한, 플레이어가 자금을 출금할 수 있는 대체 방법이 있습니까?
빠른 회신을 기다리겠습니다. 증빙 서류가 있으면 제 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다,
나탈리아
