Cazino Stars Casino 리뷰

독일의 한 플레이어는 도박 중독을 이유로 몇 달 동안 계정을 폐쇄하려고 했지만 카지노로부터 아무런 응답을 받지 못했습니다. 대신 카지노는 그녀의 계정에 보너스를 계속 추가했지만 그녀는 지난 3개월 동안 최소 5,000유로를 잃었다고 보고했습니다. 불만 처리팀은 상황을 검토한 결과 카지노가 그녀의 계정 폐쇄 요청을 반복해서 처리하지 않았으며 불만이 확대될 때까지 그녀의 도박 중독을 인정하지 않았다고 판단했습니다. 카지노는 불만이 접수된 후 그녀의 계정을 폐쇄했지만 그녀의 중독에 대한 이전 의사소통에 대한 충분한 증거를 받지 못했습니다. 그 결과, 플레이어가 상황을 전달하려고 여러 번 시도했다는 주장에도 불구하고 유효한 증거가 부족하여 불만이 기각되었습니다.

스페인 출신의 플레이어는 400유로를 인출하기 위해 14일을 기다리고 있었지만 카지노에서는 응답이 없었습니다. 이전 출금은 문제 없이 성공적이었습니다. 플레이어는 KYC 인증을 통과했으며 보너스를 사용하지 않았으며 요청된 모든 문서를 제공했음을 확인했습니다. 추가 통신 후 플레이어는 철회를 받았다고보고했습니다. 이 문제는 불만 처리 팀에 의해 해결된 것으로 표시되었습니다.

이탈리아 선수는 2024년 6월 17일에 Cazinostars에 1400유로의 인출을 요청했는데, 처음에는 3일 이내에 승인될 예정이었습니다. 지원팀에 문의한 후 7일이 소요된다는 안내를 받았지만 나중에 결제 제공업체 변경으로 인해 결제 처리가 지연되었으며 해결 일정이 명확하지 않다고 주장했습니다. 플레이어가 은행 송금이 수신되었음을 확인한 후 문제가 해결되었습니다.

브리티시 컬럼비아 출신의 플레이어는 도박 문제로 인해 여러 번 계정 폐쇄를 요청했지만 카지노는 이를 계속 열어두어 상당한 재정적 손실을 입혔습니다. 해당 플레이어는 지난 5월 3일 카지노에 자신의 도박중독 사실을 알렸지만, 카지노 측은 시스템 문제로 인해 이메일을 받지 못했다고 주장했다. 추가 요청이 있은 후 6월 19일에야 계정이 폐쇄되었습니다. 플레이어의 지속적인 도박과 손실에도 불구하고 카지노는 보너스 이용 약관을 수락한다는 이유로 금액 환불을 거부했습니다. 결과적으로 해당 불만 사항은 해결되지 않은 것으로 표시되었습니다.

독일의 플레이어는 2024년 6월 4일부터 700유로의 지급을 기다리고 있었습니다. 처음에는 채팅에서 변명을 했지만 결국 모든 문서를 정리했음에도 불구하고 지원을 받을 수 없거나 메시지에 대한 응답을 받을 수 없게 되었습니다. 불만 처리 팀은 인출에 몇 주가 걸릴 수 있다고 말하면서 인내심을 가지라고 조언했으며, 에스컬레이션하기 전에 최소 14일을 기다리라고 제안했습니다. 플레이어는 나중에 지불금이 처리되었고 돈이 수령되었다는 이메일을 받았다는 것을 확인했습니다. 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.