핀란드 출신의 한 플레이어는 약 8,200유로의 출금 요청을 받았는데, 계정이 완전히 인증되었음에도 불구하고 거의 두 달 동안 해결되지 않았습니다. 그는 고객 지원팀에 여러 차례 연락했지만 모호한 답변만 받았고, 이로 인해 카지노가 지급을 회피하고 있다고 생각했습니다. 불만 처리팀은 문제 해결을 위해 카지노에 여러 차례 연락을 시도했지만 아무런 협조도 받지 못했습니다. 결과적으로 해당 불만은 미해결로 표시되었고, 플레이어는 관련 게임 당국에 연락하여 추가 지원을 요청하도록 안내받았습니다.

슬로베니아 출신 플레이어는 확인 서류를 업로드하는 데 어려움을 겪었고, 카지노 측으로부터 반복적인 답변에 좌절감을 느꼈습니다. 카지노 측은 해당 카지노를 사기로 규정했습니다. 불만 처리팀은 추가 정보를 요청하고 답변 시간을 연장하는 등 지원을 시도했습니다. 그러나 플레이어와의 소통 부족으로 불만은 해결되지 않은 채 종결되었습니다. 플레이어는 추후 논의를 계속하고 싶다면 다시 불만을 제기할 수 있다는 안내를 받았습니다.

헝가리 출신의 한 플레이어는 2주 전에 100유로 출금 요청을 했으나 기술적인 문제로 반환되었습니다. 지원팀과 매일 연락하고 출금 취소를 시도했지만, 은행 계좌로의 자금 이체에 대한 답변을 받지 못했습니다. 카지노 측은 해당 계좌에 미결제 잔액이 있으며, 헝가리 법정화폐 결제 수단으로의 지급과 관련된 결제 서비스 제공업체의 문제로 인해 지연이 발생했다고 확인했습니다. 카지노 측의 답변이 없어 해당 불만은 "미해결"로 표시되었으며, 플레이어는 추가 지원을 위해 앙주안 게임 당국(Anjouan Gaming Authority)에 문의할 것을 권고받았습니다.

아일랜드 출신의 한 플레이어는 웰컴 보너스를 위한 베팅 요건을 충족했지만, 지원팀으로부터 보너스가 만료되었다는 통보를 받았다고 주장했습니다. 그녀는 베팅 금액이 유로화 대신 미국 달러화로 잘못 보고되었고, 사이트에서 보너스 내역을 확인할 수 없어 투명성에 대한 우려를 표명했습니다. 불만 처리팀은 증거를 검토한 후 카지노의 조치가 정당하다고 확인했으며, 베팅 기간이 만료된 후 활동이 없어 보너스와 관련 자금이 무효화되었다고 밝혔습니다. 결과적으로 불만은 기각되었으며, 추가 조치는 취해지지 않았습니다.