캐나다 출신의 한 플레이어는 아무런 설명 없이 계정이 폐쇄되었고 자금 인출에 어려움을 겪었습니다. 그녀의 요청은 관련 부서에 접수되었다는 거듭된 확인에도 불구하고 말입니다. 조사 결과, 카지노 보안팀은 그녀가 제출한 KYC 문서에서 불일치 사항을 발견했으며, 해당 문서가 변조 또는 변조되어 카지노 정책을 위반한 것으로 판단했습니다. 결과적으로 그녀의 신고는 KYC 및 AML 요건을 충족하지 못해 기각되었습니다.
Cobra Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.
종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
양: C$3,000
Cobra Casino
안전 지수:매우 높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 Haramali12님,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 계정 폐쇄 및 출금 문제로 불편을 드려 죄송합니다.
더 나은 도움을 드리기 위해 다음 사항에 대한 자세한 내용을 제공해 주시기 바랍니다.
- 카지노로부터 계정 폐쇄에 관한 이메일이나 메시지를 받으셨나요?
- 전체 KYC 검증을 통과했는지, 아니면 최소한 카지노에 신분 증명서를 제출했는지 구체적으로 알려주시겠습니까?
- 이 카지노에서 성공적으로 출금하신 적이 있나요?
- 어떤 종류의 게임을 하셨나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
Casino.Guru는 절대로 결제를 요청하거나 고객님의 계정에 접근 권한을 요구하지 않습니다. Casino.Guru 담당자라고 주장하며 이러한 행위를 요구하는 경우, 어떠한 정보도 제공하지 마십시오.
우리가 공식적으로 귀하에게 연락할 수 있는 유일한 방법은 이 불만 제기 플랫폼을 통하거나 귀하가 불만 제기 스레드에 제공한 이메일 주소를 이용하는 것입니다.
항상 주의하시고, 의심스러운 점이 있으면 저희에게 직접 문의해 주시기 바랍니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
7 개월 전
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아니요, 아무런 연락도 받지 못했습니다. 로그인을 시도했을 때 비활성화되었다고 나왔고, 문의했더니 "계정을 종합적으로 검토한 결과, 내부 정책에 따라 계정이 영구적으로 폐쇄되었음을 알려드립니다."라고 했습니다. 이 결정은 운영 기준 및 정책을 준수하기 위한 관리상의 고려 사항에 따른 것입니다. 신분증을 들고 있는 제 사진까지 모두 확인을 위해 제출했습니다. 무슨 뜻인지 물었더니 이유를 알려주지 않았습니다. 여러 번 이메일을 보냈는데 환불을 위해 비트코인 지갑을 제출하라고 해서 지난주에 제출했는데, 매번 문의할 때마다 "현재 저희 팀에서 관련 부서와 협력하여 요청을 검토하고 있습니다."라고만 말했습니다.
저희는 진행 상황을 면밀히 모니터링하고 있으며, 환불 상태에 대한 업데이트가 있으면 즉시 연락드리겠습니다.
그동안 귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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지난 며칠 동안 이메일과 채팅을 계속 주고받았는데, 곧 처리될 거라고만 하는데 처리가 안 돼서 정말 답답해요. 환불받는 데 거의 2주가 걸릴 것 같지는 않네요.
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공공의
공공의
7 개월 전
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답변해 주셔서 감사합니다. 이전 메시지에서 질문하셨던 내용에 답변해 주시면 감사하겠습니다.
- 전체 KYC 검증을 통과 했는지 구체적으로 알려주시겠습니까?
- 이 카지노에서 성공적으로 출금하신 적이 있나요?
- 어떤 종류의 게임을 하셨나요?
또한 귀하의 계정 폐쇄와 관련하여 귀하와 카지노 고객 지원 간의 모든 커뮤니케이션을 저에게 전달해 주시기 바랍니다. [email protected] .
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공공의
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7 개월 전
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모든 검증을 통과했는지는 나와 있지 않았지만, 요청받은 모든 것을 제출했습니다. 출금해 본 적은 없습니다. 이번이 처음이고, Moneyfest라는 게임을 했습니다.
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공공의
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7 개월 전
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Haramali12님, 필요한 정보를 모두 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( [email protected] ) 님이 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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7 개월 전
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3,000달러 전액에 대해 문의했을 때 처음에 입금한 200달러만 환불해 주었고, 행정적 결정으로 인해 지불한 금액만 환불된다고 했습니다. 환불이 무슨 뜻인지 명확히 설명해 달라고 요청하자 더 이상 설명할 수 없다고 했습니다.
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공공의
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7 개월 전
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친애하는 Haramali12님,
저는 미칼입니다. 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며, 카지노 측에 연락하여 이 문제에 대해 자세히 알아보고 제가 어떻게든 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 Cobra Casino를 대화에 참여시키고 싶습니다.
코브라 카지노 고객님께,
플레이어의 상금이 몰수되고 보증금만 환불된 이유에 대해 자세히 설명해 주시겠습니까? 만약 이러한 조치가 규칙 위반 가능성에 따른 것이라면, 이에 대한 증거를 제출해 주시기 바랍니다. [email protected]
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공공의
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7 개월 전
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친애하는 Liz / Cobra 카지노 팀,
이메일을 보내주셔서 감사합니다. 몇 가지 추가 문의 사항을 회신드렸으며, 답변을 기다리고 있습니다.
친애하는 Haramali12님,
KYC 프로세스를 위해 이전에 카지노에 제출한 모든 문서를 저에게 전달해 주십시오. [email protected]
또한, 가족이나 친구 중에 코브라 카지노에 계정을 가지고 계신 분이 있는지 확인해 주시겠어요? 만약 있다면, 모두 같은 게임을 즐겨 하시나요? 그리고 주로 어떤 게임을 하시는지, 그리고 그 이유를 알려주시겠어요?
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공공의
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7 개월 전
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네, 제 딸은 보통 같이 카지노에 직접 가곤 해요. 코브라 카지노에서 게임을 했지만 아무것도 따지 못했고, 다른 카지노에서도 게임 머니 페스트에 대해 이야기해 줬어요. 전에 다른 카지노에서도 운이 좋아서 몇백 달러를 딴 적이 있어서 한번 해보기로 했죠.
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공공의
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7 개월 전
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친애하는 Haramali12님,
답변해 주셔서 감사합니다. 효과적인 지원을 위해, 이전에 카지노에 KYC 절차를 위해 제출하신 모든 서류를 제게 전달해 주시기 바랍니다. [email protected]
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공공의
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6 개월 전
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친애하는 Haramali12님,
증거가 담긴 이메일을 보내주셔서 감사합니다. 몇 가지 추가 질문을 첨부하여 답장드렸으며, 답변을 기다리겠습니다.
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공공의
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6 개월 전
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친애하는 Liz / Cobra 카지노 팀,
필요한 정보와 증거를 담은 이메일을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는 Haramali12님,
제공된 정보와 증거를 포괄적으로 검토한 결과, 유감스럽게도 이 사건을 더 이상 진행할 수 없다는 사실을 알려드리고자 합니다.
KYC(고객 확인) 및 AML(자금 세탁 방지) 규정 준수는 업계 전반의 기본 요건입니다. 이러한 규정은 플레이어 명의의 유효하고 원본 서류를 제출하도록 규정하고 있습니다. 안타깝게도 이번 사례에서 카지노 보안팀은 제공된 서류 중 일부가 변경되거나 변조된 것으로 보인다는 사실을 발견했으며, 검토 후 이를 확인했습니다. 이러한 불일치는 카지노 정책에 대한 심각한 위반이며 엄격히 금지됩니다. 모든 카지노의 기본 규칙은 모든 플레이어가 변경, 변조 또는 편집 없이 본인 명의로만 발행된 유효하고 원본 서류를 제출해야 한다는 것입니다.
KYC 및 AML 요건을 충족하지 못했으므로 더 이상 조치를 취할 수 없으며, 이 불만 사항은 거부되어 종결됩니다.
앞으로 이 카지노나 다른 카지노를 이용하시면서 어려움을 겪으시면 언제든지 저희에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
감사합니다,
미칼
카지노 전문가
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