미국 출신의 플레이어는 이전에 성공적인 인출에도 불구하고 ID 확인 문제로 인해 상금 $2,160를 인출할 수 없었습니다. 그녀는 자신의 계정이 잠겨 있었고 카지노로부터 응답을 받지 못했습니다. 우리의 개입 후 플레이어는 카지노 문제가 해결되었음을 확인했습니다. 결과적으로 우리는 시스템에서 이 불만사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
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Coins.Game Casino - 플레이어가 계정에 액세스할 수 없고 상금을 인출할 수 없습니다.
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양: $2,160
Coins.Game Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
6 개월 전
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공공의
공공의
6 개월 전
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먼저 저는 한동안 coin.game 사이트에서 플레이해왔고 문제 없이 여러 번 인출을 했다는 사실을 알려드리고 싶습니다. 그런데 2024년 4월 18일에 2,160달러를 인출하려고 했으나 신분증 확인이 거부되었습니다. 온라인으로 본인인증을 완료했는데, 온라인 인증에서는 성공적으로 인증이 되었는데도 더 기다려야 한다고 하더군요. 그러다가 어떻게든 내 2FA 인증자가 내 coin.game 계정에 로그인하는 작업을 중단했습니다. 그래서 메시지를 보냈더니 이메일로 요청서를 제출하고 요청한 서류를 첨부하라는 말을 들었습니다. 나는 그들이 요청한 모든 것을 수행했으며 내 요청이 수락되었으며 48시간 이내에 문제 해결을 위해 연락을 받을 것이라는 확인 이메일도 받았습니다. 2주가 넘었는데 아무 소식도 듣지 못했습니다. 나는 그들에게 여러 번 연락했고 약 8명의 사람들과 이야기를 나눴는데 모두 같은 말을 계속하고 있으며 그것은 내가 기다리면 메시지를 통해 연락될 것입니다. 결국 그들은 내 신원을 확인하는 데 최대 15일이 걸릴 수 있다고 말하기 시작했지만 해결하는 데 최대 48시간만 걸릴 것으로 예상되었던 내 계정은 여전히 잠겨 있습니다. 나는 한동안 coin.game의 충성스러운 플레이어였으며 프로모션 없이 입금한 금액으로 상금을 받았습니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 Fontenotcassey님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 라이센스가 있는 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
- 귀하의 계정을 확인하는 데 구체적으로 어떤 문제가 있는 것으로 보입니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
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