해당 플레이어의 계정은 추가 설명 없이 폐쇄되었습니다. 계정이 차단되었음에도 불구하고 카지노가 플레이어에게 비용을 지불하겠다고 제안한 후 불만 사항이 해결된 것으로 표시했습니다. 플레이어는 이 결과가 만족스럽다고 생각했습니다.
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ComeOn! Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.
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양: €750
ComeOn! Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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3월 4일 Comeon은 내 계정을 폐쇄하고 내 계정에서 약 750-850€를 압수했습니다. 정확한 금액은 알 수 없습니다.
카지노는 나에게 다음을 제공했습니다.
- 이용약관을 어겼습니다 9.3
카지노는 내가 규칙을 위반했다고 말하지만 상황에 대한 어떠한 정당성도 제공하지 않으며 그들에게 연락하려는 나의 여러 시도를 무시합니다. 그들은 문제가 종결된 것으로 간주된다고 주장합니다.
저는 1년 넘게 이 웹사이트에서 주로 웨스핀 그룹 게임을 했지만 큰 문제는 없었습니다. 나는 어떤 규칙도 어기지 않았습니다. 컴온님의 답변을 기다립니다.
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 올인,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. ComeOn 문제로 불편을 드려 정말 죄송합니다. 카지노. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 하겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터인지 알려주시겠습니까? 귀하의 잔액은 실제 현금입니까, 아니면 보너스와 함께 적립되었습니까? 카지노에서 보증금을 환불했습니까? 카지노와 마지막으로 대화한 시간은 언제였으며 무엇에 관한 내용이었습니까? 그들이 귀하의 계정을 차단한 이유를 더 자세하게 명시했습니까?
답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
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1 년 전
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안녕 닉
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터인지 알려주시겠습니까?
- 내 계정은 2022년 10월 8일에 확인되었습니다.
귀하의 잔액은 실제 현금입니까, 아니면 보너스와 함께 적립되었습니까?
- 압수된 잔고는 100% 현금이었습니다.
카지노에서 보증금을 환불했습니까?
- 카지노에서 내 계정의 보증금이나 잔액을 환불하지 않았습니다.
카지노와 마지막으로 대화한 시간은 언제였으며 무엇에 관한 내용이었습니까?
- 6월 3일에 제 상황에 대한 업데이트가 있는지 물었고, 카지노 측에서는 그런 내용이 없으며 공식적으로 불만을 제기해야 한다고 알렸습니다.
그들이 귀하의 계정을 차단한 이유를 더 자세하게 명시했습니까?
- 내가 카지노에서 얻은 유일한 이유는 내가 T&C를 위반했기 때문입니다. 9.3. 나는 규칙에 명시된 어떤 것도 위반하지 않았다고 강력히 믿습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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AllIn 님,
저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 올인,
내 마지막 메시지는 일주일 전이었고 네, 귀하의 이메일을 받았습니다. 카지노에서는 귀하의 계정을 차단하는 이유를 어디에도 명시하지 않았기 때문에 귀하의 불만 사항은 지금부터 귀하를 지원할 제 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 전달됩니다.
잘 해결하시길 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 올인,
귀하의 사례를 검토했으며 귀하의 우려 사항을 충분히 이해합니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
ComeOn에게 묻고 싶습니다! Casino는 이 대화에 참여하고 사건에 대한 자세한 정보를 공유합니다.
플레이어의 계정이 차단되고 당첨금이 몰수된 이유를 알려주실 수 있나요?
감사합니다.
친애하는,
토마스
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공공의
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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 년 전
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올인님께,
현재 카지노 담당자와 연락을 시도하고 있으므로 여기에서 무언가를 달성할 수 있는지 다시 한 번 타이머를 연장하겠습니다.
기다려 주셔서 감사합니다.
감사합니다.
토마스
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공공의
공공의
1 년 전
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감사합니다 토마스!
카지노에서 상황을 해결할 수 있기를 바랍니다.
카지노가 심각한 문제에 대해 대응하는 데 너무 오래 걸리는 것은 안타까운 일입니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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카지노는 분명히 이 사건에 대해 침묵을 지키고 싶어합니다. 왜 그런지 궁금해?
카지노로부터 입출금 정보를 개인적으로 받았습니다. 카지노가 몰수한 정확한 금액은 823,92€입니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 컴온! 카지노 ,
해당 사건과 관련하여 플레이어와 내부 논의를 진행하는 경우 최종 결정이 내려지면 알려주실 수 있습니까?
감사합니다.
감사합니다.
토마스
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공공의
공공의
1 년 전
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여기요
적어도 아직까지는 카지노에서 제 사건과 관련하여 저에게 연락하지 않았습니다.
그들은 나와 함께 문제를 해결하겠다는 의미였습니까, 아니면 계속 침묵할 것입니까?
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공공의
공공의
1 년 전
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카지노는 내가 그들에게 직접 불만을 제출할 수 있도록 허용했으며 이전에 문제가 해결되었다고 명시했지만 7일 이내에 처리할 것입니다.
이제 그들은 내가 카지노에 대한 공식적인 불만을 제출한 적이 없다고 주장합니다.
나는 그것이 어떤 결과로 이어질 것이라고 믿지 않습니다. 그러나 그것은 여전히 남아 있습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 컴온! 카지노 ,
타이머를 7일 더 연장하겠습니다. 모든 개발 사항에 대해 계속 업데이트해 주세요.
감사합니다.
감사합니다.
토마스
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공공의
공공의
1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 년 전
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카지노에서 영업일 기준 7일 이내에 공식 불만 사항이 해결될 것이라고 알렸습니다.
제 불만이 접수된 지 영업일 기준 10일이 지났으며 카지노로부터 아무런 해결책을 받지 못했습니다.
여기에 업데이트를 제공하고 싶었습니다. 카지노에서 나와 직접 문제를 해결하기를 원하기 때문에 Casino Guru가 이 문제에 대해 더 이상 도움을 줄 수 있다고 생각하지 않습니다.
일주일 정도 더 카지노의 답변을 기다리고 있는데, 해결되지 않으면 카지노의 지침에 따라 차기 적절한 기관의 도움을 받아 문제를 해결하겠습니다.
제 불만 사항이 다음 주 동안 활성 상태로 유지될 수 있으면 감사하겠습니다. 카지노에서 저와 함께 문제를 해결하면 여기에 결과를 업데이트하겠습니다.
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공공의
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1 년 전
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올인님께,
당신이 올바른지. 카지노는 이 불만 사항을 공개적으로 처리할 의향이 없는 것 같습니다. 원하시면 카지노가 내부적으로 문제를 해결할 수 있도록 요청하신 대로 타이머를 연장할 수 있습니다.
모든 개발에 대한 업데이트를 유지하십시오.
감사합니다.
토마스
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공공의
공공의
1 년 전
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카지노에서는 내 사건의 조사가 예상보다 오래 걸릴 것이라고 알려주었으며 다른 부서의 응답을 기다리고 있습니다.
또한 문제가 해결되면 이메일을 통해 나에게 연락할 것이라고 말했습니다.
저는 9일 전에 이 이메일을 받았습니다. 불만 사항을 제출한 지 총 25일이 지났습니다.
이는 카지노의 불만 해결 규칙에 명시된 것보다 훨씬 더 깁니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 올인 님 ,
혹시 카지노 측으로부터 조사 결과에 대한 답변을 받으셨나요? 그렇지 않은 경우 다음 단계는 ADR 및 게임 당국에 문의하는 것입니다.
알려주시면 지침을 제공해 드리겠습니다. 감사합니다.
감사합니다.
토마스
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공공의
공공의
1 년 전
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내 불만 사항에 대해 카지노로부터 응답을 받지 못했습니다.
카지노는 또한 내가 연락하려는 시도에도 응답하지 않습니다.
미리 지시해 주셔서 감사합니다!
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 올인 님 ,
우리는 ADR - eCOGRA 에 연락하는 것이 유일한 해결책인 지점에 도달했습니다.
카지노 이용 약관에 따라:
"이메일 주소 info@ecogra.org 로 ADR 'eCOGRA에 문의하거나 http://gstudiobranding.com/__external/vault/ecogra/v1/public/forms/adr-dispute 링크의 양식을 작성하여 문의하실 수 있습니다. -step-1 . 다음 링크에서 EU 온라인 분쟁 해결 플랫폼을 사용하여 eCOGRA에 분쟁을 제출할 수도 있습니다.
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase . 우리는 플랫폼에서 선택할 특정 ADR을 가지고 있으며 이는 위에서 언급한 eCOGRA와 같습니다."
하지만 외부 링크로 리디렉션되는 오래된 버전인 것 같습니다. 대신 공식 웹사이트를 방문하는 것이 좋습니다.
https://ecogra.org/alternative-dispute-solution/
다음 단계는 몰타 게임 당국( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것입니다. 이는 훌륭한 라이센스 기관이며 플레이어를 도울 수 있는 더 나은 옵션과 도구를 갖추고 있습니다.
두 곳 모두에 불만사항을 접수하신 후 알려주시면 이에 따라 불만사항을 종료할 수 있습니다.
감사합니다.
감사합니다.
토마스
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공공의
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1 년 전
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카지노는 오늘 내 사건이 잊혀지지 않았지만 아직 처리 중이라고 알려왔습니다.
메시지에는 조사에 진전이 있었다는 내용도 있지만 구체적인 내용은 밝히지 않았다.
카지노가 내부 조사를 완료하지 못한다는 것은 정말 답답한 일이고, 이미 다음 관련 당사자에게 연락해야 할지 모르겠습니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 올인 님 ,
위의 권장 사항에 따라 불만 사항을 제기하는 것이 좋습니다. 그렇게 하시면 알려 주시기 바랍니다.
감사합니다.
감사합니다.
토마스
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공공의
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1 년 전
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AllIn 님,
저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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Casino에서는 지원 부서에서 남은 자금(823.89€)을 내 은행 계좌로 이체하기로 결정했다고 방금 알려왔습니다.
내 계정은 규칙 9.3 위반으로 인해 폐쇄된 상태입니다. 해당 사건과 왜 처리하는데 6개월이 걸렸는지에 대해 카지노로부터 공식적인 설명을 받은 적은 없지만 결과에 만족합니다.
Casino Guru에게 감사의 말을 전하고 싶습니다. 덕분에 카지노가 저의 개인적인 불만을 진지하게 받아들이기로 결정했기 때문입니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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문제가 성공적으로 해결되면 시스템에 불만사항이 '해결됨'으로 표시됩니다. 귀하의 협조와 확인에 감사드립니다. AllIn . 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 우리의 목표는 당신을 돕는 것입니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
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