인도 출신의 한 플레이어는 12bet에서 69,755루피 출금을 거부당하면서 문제를 겪었습니다. 12bet은 자신이 청구한 적 없는 보너스 관련 약관 위반을 이유로 출금을 거부했습니다. 이후 그녀의 당첨금은 35,186루피로 절반으로 줄어들었고, 나머지 34,569루피를 돌려달라고 요청했습니다. 민원 처리팀은 카지노 측과 압수 사유에 대한 설명을 요청했지만, 여러 차례 시도에도 불구하고 답변을 받지 못했습니다. 결국 민원은 "미해결"로 처리되었고, 플레이어는 퀴라소 게임 당국(Curaçao Gaming Authority)에 연락하여 추가 지원을 요청하는 것을 고려해 보라고 권고받았습니다.
12Bet Casino - 플레이어의 출금 일부가 몰수됩니다.
해결되지 않은
평결
반응 없음
블랙 포인트: 212
양: INR69,755
12Bet Casino
안전 지수:평균 이상사례 요약
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토론
공공의
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3 개월 전
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최근 WP2861566 거래로 69,755루피를 출금했습니다. 그런데 12벳 측에서 이용 약관을 위반하고 보너스를 사용했다고 하며 출금을 거부했습니다. (보너스를 받은 적이 없고 계정에 아무것도 적립되지 않아 어떤 보너스인지는 아직 모르겠습니다.) 그 후 계정에 로그인하니 당첨금의 거의 절반을 깎아주고 WP2874130 거래로 거의 50%에 해당하는 35,186루피를 출금할 수 있게 해 주었습니다. 이는 매우 비윤리적인 행위이며, 팀에 제 불만을 해결해 주시고 나머지 금액인 34,569루피를 돌려주시기 바랍니다.
참고를 위해 입금 및 출금 화면을 공유합니다. 그들의 비윤리적인 행위를 분명히 볼 수 있습니다. 또한 50%의 상금을 공제하기 위해 받은 이메일 화면도 공유합니다.
제가 얻은 상금인 34,569루피를 입금해주세요.
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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 플레이어 여러분,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 12Bet 카지노 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 상황을 정확히 파악하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임에 집중하셨는지 알려주시겠어요?
- KYC 검증을 통과하셨나요?
- 보너스 내역의 스크린샷을 공유해 주시겠습니까?
- 35,186 INR을 받았는지 확인해 주세요.
최대한 빨리 이 문제를 해결하실 수 있도록 도와드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
나탈리아
중요 공지:
Casino.Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 결제나 계정 접근 권한을 절대 요구하지 않습니다. 누군가 Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 요청을 하는 경우, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오.
저희는 이 공식 불만 게시판이나 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어분들께 연락드립니다. 발신자 도메인을 항상 확인하시고, 공식 불만 게시판에 보이는 아바타를 클릭하여 해결사 이메일을 확인해 주세요.
의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주시기 바랍니다.
안전히 계세요.
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공공의
공공의
3 개월 전
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저는 라이브 카지노 게임을 했습니다.
내 계정은 KYC 인증을 완료했습니다.
보너스 내역이 없습니다. 보너스 사용 또는 적립 내역이 있었다면 입금 섹션 페이지에 표시되었을 겁니다. 하지만 그들은 단 한 루피도 적립하지 않았고, 보너스는 단 한 푼도 사용하지 않았습니다.
네, 35,186달러를 인출했습니다. 나머지 금액을 받을 수 있도록 도와주세요.
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공공의
공공의
3 개월 전
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답변해 주셔서 정말 감사합니다! 귀하와 카지노 간의 모든 관련 연락 내용을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? [email protected] ? 또는 스크린샷을 여기에 게시하실 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
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공공의
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2 개월 전
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협조해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( [email protected] ) 님이 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요 Radhaji108님,
저는 미칼입니다. 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 이 사건을 검토했으며, 카지노 측에 연락하여 이 문제에 대해 자세히 알아보고 제가 어떻게든 도움을 드릴 수 있을지 알아보겠습니다.
12Bet Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
12Bet 카지노 고객님께,
플레이어의 상금 일부 몰수에 대해 명확한 설명을 부탁드립니다. 구체적으로, 어떤 행위나 게임 플레이가 이용 약관 위반으로 간주되어 상금의 절반을 몰수하게 되었는지 알려주시겠습니까?
이 사건과 관련하여 공개적으로 공개할 수 없는 추가 요소가 있는 경우 직접 공유해 주십시오. [email protected]
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공공의
공공의
2 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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2 개월 전
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Radhaji108님께,
간단한 소식을 알려드리고자 합니다. 12Bet 카지노 팀과의 연락이 더 이상 이루어지지 않는 것 같습니다. 현재 카지노 팀 공식 이메일을 통해 연락을 드렸으며, 해당 이메일은 고객님과 소통하는 데 사용되었습니다. 또한, 3일 더 연장하여 답변을 드릴 수 있도록 하겠습니다. 덕분에 고객님의 상황을 명확히 이해하실 수 있기를 바랍니다.
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공공의
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2 개월 전
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Radhaji108님께,
카지노 측에 여러 차례 연락을 시도했지만 소용이 없었습니다. 라이브 채팅 상담원은 카지노 측에 직접 연락해 보라고만 안내했고, 카지노 측에서 도와드리겠다고 했습니다. 하지만 그게 전부입니다. 카지노 측의 협조 없이는 해결될 일이 많지 않을 것 같습니다. 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이 방법이 고객님의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 이해합니다. 하지만 미해결 불만으로 인한 평점 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노 측에서 조치를 취하기로 결정하면, 저희는 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 안내해 드리겠습니다. 그동안 불만 사항을 추가로 제기하고 싶으시면 퀴라소 게임 당국(CGA) 에 이메일을 보내주시기 바랍니다. [email protected] 규제 기관에 불만을 제기하는 방법 | Casino Guru 기사가 도움이 될 수 있습니다. CGA(카지노 규제 기관)는 플레이어와 게임 운영자 간의 분쟁을 공식적으로 처리하지는 않지만, 도움을 줄 수 있을 가능성이 있으므로 시도해 볼 가치가 있습니다.
그들이 어떻게 응답했는지 알려주세요. [email protected] 이 옵션을 시도해 보세요.
이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
안녕하세요,
미칼
카지노 전문가
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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