The player from Japan had used a Welcome Bonus with a x10 wagering requirement. Despite having confirmed all actions with support before playing and consistently monitoring progress, his winnings had been seized, which caused concern. The player had provided evidence of his actions and interactions with the casino's support. We had attempted to contact the casino multiple times without success. The casino operated under the Costa Rica license, which did not provide an option for further escalation of complaints. We had marked the complaint as 'unresolved', which could potentially affect the casino's rating. We had advised the player to choose casinos based on reviews and ratings in the future to avoid similar situations.
일본의 플레이어는 x10 베팅 요구 사항이 있는 환영 보너스를 사용했습니다. 플레이 전 지원을 통해 모든 조치를 확인하고 지속적으로 진행상황을 모니터링했음에도 불구하고, 당첨금이 압류돼 우려를 자아냈다. 플레이어는 자신의 행동과 카지노 지원과의 상호 작용에 대한 증거를 제공했습니다. 우리는 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노는 코스타리카 라이센스에 따라 운영되었으며 불만 사항을 추가로 확대할 수 있는 옵션을 제공하지 않았습니다. 우리는 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시했는데, 이는 잠재적으로 카지노 등급에 영향을 미칠 수 있습니다. 우리는 유사한 상황을 피하기 위해 플레이어에게 향후 리뷰와 평가를 기반으로 카지노를 선택하도록 조언했습니다.