영국 출신의 한 플레이어는 보너스 자금으로 돈을 딴 후 6주 전에 출금을 요청했습니다. 보안 검사까지 7~21일이 소요된다는 안내를 받았음에도 불구하고, 그는 카지노에 반복적으로 연락했지만 아무런 조치도 없었고, 50일이 넘도록 상황은 해결되지 않았습니다. 불만 처리팀은 플레이어가 문의 및 안내에 응답하지 않아 추가 조사를 진행할 수 없었고, 결국 불만 사항은 종결되었습니다. 플레이어는 다시 연락하고 싶을 경우, 추후 불만 사항을 다시 제기할 수 있는 선택권을 가지고 있었습니다.
Aladdins Gold Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.
종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
양: £650
Aladdins Gold Casino
안전 지수:매우 낮음사례 요약
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토론
공공의
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1 개월 전
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이 카지노에서 플레이를 시작해서 몇 번 입금했는데, 몇 번 시도한 끝에 보너스 머니로 필요한 금액을 베팅해서 돈을 따고 결국 출금할 수 있었습니다. 보안 검사를 위해 7~21일 정도 기다려야 한다고 들었습니다. 여러 번 연락했지만 아무런 답변도 없었고, 처리 중이라는 답변만 돌아왔습니다. 지금은 50일이 넘었습니다. 그리고 여전히 같은 상황입니다.
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공공의
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1 개월 전
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중요 공지:
Casino Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 결제나 계정 접근 권한을 절대 요구하지 않습니다. 누군가 Casino Guru 소속이라고 주장하며 그런 행위를 한다면, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오.
저희는 공식 불만 처리 게시판이나 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어 여러분께 연락드립니다. 발신자의 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 처리 게시판에 보이는 아바타를 클릭하여 불만 처리 담당자의 이메일 주소를 확인해 주세요.
의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주세요.
안전히 계세요.
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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 상황을 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 과거에 카지노에서 성공적으로 출금한 적이 있나요?
- KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
- 보너스를 이용해 상금을 모았나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요,
토마스
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공공의
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1 개월 전
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MlodyLk 님,
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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1 개월 전
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메시지, 문의, 알림에 대한 플레이어의 응답이 없어 현재로서는 추가 조사를 진행하거나 해결책을 제시할 수 없음을 알려드리게 되어 유감입니다. 따라서 이 컴플레인은 현재로서는 종결 처리할 수밖에 없습니다.
그러나 플레이어는 향후 언제든지 의사소통을 재개하려는 경우 이 컴플레인을 다시 제기할 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다. 당사에서는 플레이어가 다시 연락하기로 결정할 경우, 문제 해결을 위해 항상 열린 마음으로 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
이해해주셔서 감사합니다.
감사합니다.
Tomas
Casino.Guru
그러나 플레이어는 향후 언제든지 의사소통을 재개하려는 경우 이 컴플레인을 다시 제기할 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다. 당사에서는 플레이어가 다시 연락하기로 결정할 경우, 문제 해결을 위해 항상 열린 마음으로 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
이해해주셔서 감사합니다.
감사합니다.
Tomas
Casino.Guru
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