네덜란드 출신의 한 플레이어는 100유로를 입금하고 웰컴 보너스를 받아 잔액이 2,800유로가 되었습니다. 그러나 보너스 규정 위반으로 1,500유로 출금이 거부되어 자금이 몰수되고 최초 입금액으로 환불되었습니다. 그는 신규 플레이어로서 불분명한 규정에 불만을 표했습니다. 민원 처리팀은 상황을 검토한 결과, 최대 베팅 금액 규정은 업계 표준이며, 위반 시 카지노가 당첨금을 몰수할 수 있음을 확인했습니다. 따라서 민원은 종결되었습니다.
Amonbet Casino - 플레이어의 상금은 압수되었습니다.
종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
양: €2,800
Amonbet Casino
안전 지수:매우 낮음사례 요약
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토론
공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요,
저는 이 온라인 카지노에 100유로를 입금했고 환영 선물로 100% 더 추가 혜택을 받았습니다.
몇 시간 플레이해서 2,800까지 모았는데 1,500을 인출하기로 했습니다.
5EU 최대 보너스 규칙을 위반했다는 메시지와 함께 거부되었습니다.
그들은 모든 돈을 압수하고 내 보증금인 100유로만 돌려주었습니다.
이런 규칙이 있는 곳에서는 새로운 플레이어로 인식되기가 쉽지 않습니다.
제가 할 수 있는 게 있나요?
또한 내 기록에는 최근 50개 게임만 표시되므로 남은 스크린샷은 1500개의 출금 거부 내역 1개뿐입니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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중요 공지:
Casino Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 결제나 계정 접근 권한을 절대 요구하지 않습니다. 누군가 Casino Guru 소속이라고 주장하며 그런 행위를 한다면, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오.
저희는 공식 불만 처리 게시판이나 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어 여러분께 연락드립니다. 발신자의 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 처리 게시판에 보이는 아바타를 클릭하여 불만 처리 담당자의 이메일 주소를 확인해 주세요.
의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주세요.
안전히 계세요.
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 불편을 드려 죄송합니다. 보너스 이용 약관을 확인해 보니 다음과 같은 내용이 있습니다.
2.2. 베팅 시 최대 베팅 한도: 5 EUR/GBP, 2,000 HUF 또는 이에 상응하는 통화. 최대 베팅 한도에는 게임 라운드 완료 후 베팅 금액이 두 배로 늘어나는 베팅과 게임 내에서 구매한 보너스 라운드가 포함됩니다.
우리의 입장은 공정한 도박 법전 에서 자세히 설명되어 있습니다.
최대 베팅 규칙은 실제로 업계 표준이며, 카지노가 이 규칙을 위반하면 보너스 플레이에서 얻은 플레이어의 상금을 압류할 권리가 있다는 사실과 마찬가지입니다. 저희는 최대 베팅 규칙을 사용하는 카지노를 플레이어에게 수시로 처벌함으로써 업계 표준을 위반하고 싶지 않습니다. 하지만 부당하게 비난받았다고 생각되시면, 사용하고 플레이한 특정 보너스 링크와 함께 게임 내역을 보내주시기 바랍니다. 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. [email protected] .
귀하와 카지노 사이에 관련된 의사소통이 있는 경우, 그것도 보내주시기 바랍니다.
미리 답변해 주셔서 감사드립니다.
안녕하세요,
크리스티나
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공공의
공공의
2 개월 전
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어떻게 된 건지 최근 게임 50개만 저장해 놨어요. 다 지운 것 같아요.
5보다 큰 배팅으로 2,800을 다 따지 못해서 너무 불공평한 것 같아요. 모든 게 그보다 아래에 있었거든요. 200/300 보너스를 한두 번 샀지만, 그 근처에도 못 갔어요.
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공공의
공공의
2 개월 전
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답변 감사합니다, Snno. 이상적인 시나리오라면 카지노는 보너스가 활성화되어 있을 때 플레이어가 허용된 금액보다 더 높은 베팅을 하는 것을 방지하는 시스템을 갖춰야 합니다. 하지만 안타깝게도 아직 일반적인 관행은 아닙니다.
이 문제에 대한 저희의 입장은 공정 도박 규약(Fair Gambling Codex)에 설명되어 있습니다: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets . 최대 베팅 규칙은 업계 표준으로 간주되며, 이 규칙을 위반할 경우 카지노는 보너스 플레이에서 얻은 상금을 몰수할 권리가 있습니다. 따라서 저희는 일반적으로 카지노가 이 규칙을 시행하는 데 대해 처벌하지 않습니다.
이 시점에서, 앞으로 비슷한 상황을 피하기 위해 보너스 게임을 시작하기 전에 항상 보너스 이용 약관을 읽어보시기를 권장합니다.
앞서 언급된 이유로 이 신고는 기각됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 저희는 플레이어 여러분의 문제 해결을 최대한 지원하기 위해 항상 노력하고 있지만, 이번 상황에서 더욱 효과적으로 도움을 드리지 못해 진심으로 죄송합니다.
앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주세요. 질문, 우려 사항, 또는 새로운 문제가 발생하더라도 저희 팀은 항상 여러분을 지원할 준비가 되어 있습니다.
안녕하세요,
크리스티나
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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