에스토니아 출신의 한 플레이어가 10유로를 입금하고 157유로를 획득한 후 출금을 요청했지만, 카지노 측은 해당 플레이어가 동일한 IP에 연결된 중복 계정을 가지고 있으며 높은 베팅 요건이 있는 보너스 잔액에 출금 내역을 추가했다고 주장합니다. 그는 계정이 하나뿐이며 이전에 입금이나 출금에 문제가 없었다며 중복 계정 주장에 이의를 제기합니다.
AMPM Casino - 계정 중복 신고로 인해 플레이어의 출금이 지연되고 있습니다.
종결
평결
다른
양: €157
AMPM Casino
안전 지수:평균 이하사례 요약
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토론
공공의
공공의
2 개월 전
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10유로를 입금하고 슬롯에서 몇 번 이기고 157유로를 출금했습니다. 스핀은 실제 돈으로만 진행되었고 보너스는 없었습니다. (최근에) 입금하고 출금한 적이 있습니다. 출금 요청 후 중복 계정이 있으며 IP당 하나의 계정만 허용된다는 메시지를 받았습니다. 또한, 출금 금액은 보너스 잔액으로 추가되어 15배의 베팅이 필요하며, 최대 당첨금은 157유로입니다. 제가 아는 한 AMPM 카지노에 다른 계정이 없으며, 고의로 계정을 만든 적도 없습니다. 자동 메시지만 표시되고 채팅창에서는 아무런 도움도 받지 못했습니다. 카지노 측에서 지급을 거부하고 출금 금액을 보너스로 돌려주었습니다(제가 잃은 금액).
로그인 정보가 대소문자를 구분해서 같은 이메일 주소로 로그인을 시도했는데, 주소에 대문자가 들어간 것 같은데요. 같은 이메일 주소로 계정을 중복해서 만드는 건 좀 이상해 보이지만, 기본적으로 이메일 주소 하나로 두 개의 계정을 만들 수 있는 것 같습니다. 다른 계정으로 게임을 해본 적이 없어서 다른 건 생각나지 않네요. 게다가 카지노에서 최근에 입금과 출금이 가능했고, 매일 프로모션도 보내줬습니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요,
불만을 제출해 주셔서 정말 감사합니다. 문제가 발생하셨다니 안타깝습니다. 전체 상황을 정확히 파악하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 귀하의 가족 구성원 중 누군가 또는 동일한 IP 주소를 사용하는 사람이 이 카지노에 계정을 만들었을 가능성이 있습니까?
- 현재 카지노 계좌에 잔액이 남아 있는지 확인해 주시겠어요? 제가 이해한 바로는 전부 다 잃어버리신 건가요?
- 출금 요청 전에 검증을 통과하셨나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결하실 수 있도록 도와드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
중요 공지:
Casino.Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 결제나 계정 접근 권한을 절대 요구하지 않습니다. 누군가 Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 요청을 하는 경우, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오.
저희는 이 공식 불만 게시판이나 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어분들께 연락드립니다. 발신자 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 게시판에 보이는 아바타를 클릭하여 해결사 이메일을 인증해 주세요.
의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주시기 바랍니다.
안전히 계세요.
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공공의
공공의
2 개월 전
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1. 아니요
2. 출금 금액의 15배를 걸고 나머지 금액을 모두 잃는 것 외에는 다른 선택이 없었습니다.
3. 이전에 입금과 출금을 했습니다(앞서 스크린샷을 보냈습니다). 카지노는 처음부터 제 정보를 가지고 있었습니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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답변 감사합니다, syrrreal님. 안타깝게도 당첨금을 이미 플레이하셨기 때문에 저희가 도와드릴 수 있는 부분이 많지 않습니다. 계정, 활성 잔액, 그리고 진행 중인 모든 베팅에 대한 책임은 전적으로 플레이어 본인에게 있습니다. 첫 번째 시도에서 출금할 수 있었다면 이런 일은 절대 발생하지 않았을 거라는 점은 이해하지만, 현재로서는 카지노에 당첨금 환불을 요청할 수 없습니다. 진심으로 도와드리고 싶지만, 이번에는 불가능합니다.
다른 도움이 필요하시면 언제든지 알려주세요. 그렇지 않으면 이 신고를 종료해야 할 수도 있습니다. 양해해 주셔서 감사합니다.
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