스위스 출신의 한 플레이어는 카지노가 규칙을 준수했음에도 보너스 남용을 이유로 계정을 차단하면서 43유로의 소액을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 그는 KYC 절차를 준수했으며, 카지노에서 보낸 제안을 어떠한 조건도 위반하지 않고 수락했다고 주장했습니다. 불만 처리팀은 해당 사건을 검토한 결과, 카지노의 조치가 업계 표준인 보너스 남용 조항에 부합한다고 판단했습니다. 플레이어는 약관의 모호성에 대해 우려를 표명했지만, 담당팀은 카지노가 명시된 규정을 준수하여 행동했다고 결론지었고, 따라서 불만 사항에 대한 추가 조치는 취해지지 않았습니다.
Avalon78 Casino - 플레이어의 상금은 압수되고 계정은 폐쇄되었습니다.
종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
양: €43
Avalon78 Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
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8 개월 전
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CasinoGuru 팀 여러분께,
43유로라는 적은 돈으로 당신을 고용하게 되어 매우 유감스럽지만, 저는 (아직도) 강한 정의감을 가지고 있기 때문에 그냥 이것을 받아들일 준비가 되어 있지 않습니다.
이 카지노에 꽤 오래전(1~2년 전)에 가입했는데, 평소처럼 시간이 지나면서 더 나은 보너스 혜택이 이메일로 도착할 때까지 기다렸습니다. 시간이 지나면서 N1 그룹의 다른 카지노들을 포함한 다른 여러 카지노에 입금해 봤습니다.
저는 아무것도 입금하지 않았지만, 카지노로부터 정기적으로 이메일을 받았습니다(한 달에 한 번 정도). 입금이 필요 없는 무료 스핀이 입금되었다는 내용이었고, 시간이 날 때마다 사용했고 그 중 절반 정도는 만료되도록 놔두었습니다.
지난주에 마지막으로 그런 이메일을 받았는데, 스핀으로 50센트를 "획득"해서 제가 가장 좋아하는 슬롯머신에 베팅하고 잠금 해제하기가 아주 수월해졌습니다. 10분쯤 지나자 43유로가 생겼고, 보통 한도가 50유로라서 현금화하기로 했습니다.
불만 처리팀께, 카지노가 이러한 무입금 혜택을 제공하는 것은 순수한 자선 활동이 아니라, 입금을 유도하기 위한 것이라는 점을 충분히 인지하고 있습니다. 그 점은 충분히 이해합니다. 하지만 카지노 시스템이 입금을 하지 않는 비활성 사용자에게 이러한 무료 스핀을 반복적으로 제공하도록 설계되어 있다면, 99%의 사용자가 이러한 혜택을 받지 못할 것이라는 점을 잘 알면서도 (특히 소액의 경우) 카지노 측에 지급하는 것은 예의와 공정한 경쟁의 문제라고 생각합니다.
카지노 규칙을 어긴 적은 없습니다. KYC(고객 확인)를 업로드했고, 신분증을 지참한 셀카 등 일반적인 절차를 거친 후, 모든 것이 출금 준비가 거의 완료되었습니다. KYC가 거의 완료되었을 때(스크린샷 참조) 카지노 측에서 제 요청을 거부했습니다. 제가 어긴 규칙은 전혀 없습니다. 모든 베팅 금액은 1유로 미만이었고, 금지된 슬롯도 없었습니다.
안타깝게도 카지노 측은 공정한 플레이의 이 부분을 준수하지 않기로 결정하고, 이용 약관의 일반 조항을 인용하며 제 잔액을 삭제하고 계정을 차단했습니다.
4시간. Avalon78은 부정한 방법으로 획득한 보너스 또는 당첨금을 몰수할 권리가 있습니다. Avalon78 약관은 보너스 제공을 악용하는 행위(고객 보너스 비율(입금:보너스)이 50%를 초과하는 경우)를 금지합니다. 이러한 악용 사례가 발견될 경우, 카지노는 보너스를 악용하여 획득한 당첨금을 몰수하고 고객 계정의 보너스를 비활성화할 권리가 있습니다.
다시 말해, 저는 카지노로서 누군가에게 무언가를 제공하고, 그들은 그것을 수락하고, 운이 좋으면 보너스 남용을 이유로 그들의 계정을 차단합니다.
그리고 말씀드렸듯이, 저는 어떤 카지노에서도 아무것도 남용하지 않았습니다. 이메일로 받은 건 그대로 받아들였습니다.
솔직히 말해서, 저는 지금까지 N1을 정말 좋아했습니다. 하지만 그런 땅콩 때문에 그런 심각한 반칙을 하는 것은 옳지 않다고 생각합니다.
만약 당신이 내 의견에 동의한다면, 카지노와 중재를 진행해 주시기를 간곡히 부탁드립니다. 이는 공정한 플레이가 아닙니다.
여기에 이메일 스크린샷을 첨부했는데, 여기에는 무입금 혜택에 대한 이메일 개요도 포함되어 있습니다.
감사합니다!
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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 hugbearli 님,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. Avalon78에서 출금 및 계정 관련 문제로 어려움을 겪으셨다니 안타깝습니다.
스크린샷과 이메일 개요를 제공해 주셔서 감사합니다. 정말 큰 도움이 되었습니다. 상황을 더 잘 이해하고 카지노 조치의 공정성을 평가하기 위해 한 가지 더 명확히 말씀드리고 싶습니다.
- Avalon78 계정에 실제 돈을 입금하신 적이 있는지 확인해 주시겠어요? 보내주신 메시지에 따르면, 카지노에서 이메일로 제공하는 무입금 보너스를 실제 입금 없이 사용하셨다고 합니다. 맞나요?
모든 규칙을 준수하고 선의로 행동했다고 생각하시는데, 잔액이 압류되는 것을 보는 것이 얼마나 답답하실지 잘 알고 있습니다. 하지만 중재를 진행하기 위해서는 전체적인 상황, 특히 카지노 측의 보너스 남용 조항 관련 내용을 이해하는 것이 중요합니다.
이러한 세부 정보를 제공해 주시면 조사하고 해결책을 찾는 데 도움이 됩니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 답변해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요 🙂
네, 이 카지노에 입금해 본 적이 없습니다. 그렇다면 신규 고객에게 지급된 무입금 보너스는 몰수될 수 있나요? 카지노 시스템을 설정해서 무입금 보너스를 특정 횟수 또는 특정 횟수 입금 사용자에게만 제공하도록 할 수 있나요? 아마 같은 생각일 겁니다.
하지만 사용자 xy에게도 이 혜택을 제공하도록 설정을 변경하면 보상을 해야 하는 것 아닌가요? 아니면, 무입금 혜택은 최소 한 번의 입금 후에만 지급된다고 약관에 명시할 수도 있습니다. 또는 (가장 공정하고 업계 표준인) 무입금 사용자에게 최대 한 번만 이러한 보너스를 제공하는 방법이 있습니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 hugbearli 님,
귀하께서 제공하신 서류와 의사소통을 포함하여 사건을 철저히 검토한 결과, 우리는 이 불만 사항을 더 이상 진행할 수 없다는 사실을 귀하께 알려드려야 합니다.
여러분의 실망감, 특히 소액으로 보일 수 있는 금액에 대한 실망감은 충분히 이해하지만, 카지노는 이용 약관에 명시된 보너스 남용 조항을 시행했습니다. 관련 내용은 여기에서 확인하실 수 있습니다.
그들이 인용한 구체적인 조항은 다음과 같습니다.
4시간. Avalon78은 부정한 방법으로 획득한 보너스 또는 당첨금을 몰수할 권리를 보유합니다. Avalon78 약관은 보너스 제공의 악용(고객 보너스 비율(입금:보너스)이 50%를 초과하는 경우)을 금지합니다. 이러한 악용 사례가 적발될 경우, 카지노는 보너스를 악용하여 획득한 당첨금을 몰수하고 고객 계정의 보너스 제공을 중단할 권리를 보유합니다.
그럼에도 불구하고, 한 가지 핵심적인 부분에 대해서는 동의합니다. 이 조항의 문구는 모호하고 해석의 여지가 있습니다. 카지노 측에서 실제 돈 입금 없이 여러 번 연속으로 무입금 보너스를 지급하는 것은 허용되지 않는다고 명시적으로 명시하는 것이 더 공정하고 명확할 것입니다. 이를 통해 플레이어는 의도치 않은 규칙 위반을 방지하고 기대치를 더욱 투명하게 설정할 수 있을 것입니다.
하지만 이러한 제한은 온라인 카지노 업계 전반에 걸쳐 일반적인 관행이라는 점에 유의해야 합니다. 대부분의 카지노는 플레이어가 입금 없이 무료 보너스를 계속해서 청구하고 인출하는 것을 허용하지 않습니다. 무료 보너스로 얻은 상금을 인출하기 전에 최소 한 번의 실제 현금 입금을 요구하는 것이 표준 절차로 간주됩니다.
불만 처리 과정 전반에 걸쳐 존중과 배려를 바탕으로 소통해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 더 명확한 규칙이 이러한 상황을 예방하는 데 도움이 될 것이라는 귀하의 의견에 동의하지만, 카지노 측이 명시된 약관을 준수하여 행동했다는 점을 인정해야 합니다. 비록 약관이 더 잘 작성될 수 있었을지라도 말입니다.
이 사건에 대해 더 유리한 결과를 제공해 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
페트로넬라
카지노.구루
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