Basebet Casino - 플레이어의 KYC 검증이 지연되고 문제가 있습니다.

Hello. I'm having a problem with the KYC verification at this casino.

Let me tell you about my experience with this casino from the start:

I registered at the casino on 12/30/2024

I made a deposit using cryptocurrency. I placed one sports bet, which lost. I then made another deposit and placed a couple more sports bets. I requested a withdrawal, which was approved fairly quickly. Everything was great. To note, I didn't take any bonuses and used only my personal funds. This was the end of the gaming session.

After the holidays, specifically on 01/05/2025, I decided to return. I had a small balance left in my account... but that’s not as important compared to what happened after...

The casino requested that I verify my identity. A notification appeared in my account. This is a standard procedure at 99% of casinos, so it didn’t raise any concerns.

At LEVEL 1, I needed to fill out my personal information.

At LEVEL 2, I had to follow a link to the Veriff company website, provide a document, and take a selfie. I did all of this. The Veriff system accepted the documents, but the casino did not. I received a notification:

"Your identity verification was unsuccessful because the information provided does not match the details on your ID card."

I tried several times. The same error occurred. At some point, I discovered that my name was entered incorrectly. The last two letters were swapped; instead of "Alexander," it was written "Alexandr." I thought this might be the reason their system wasn’t accepting it and contacted support to help edit my name. That's when the problems started!

I waited 2 weeks for my name to be corrected. I couldn't do it myself as their system doesn't allow it. Support also told me they forwarded my request, and more than 2 weeks passed. So from January 5th, I was waiting for a solution to my problem. I sent them a photo of my international passport so they could use it to correct my name.

Finally, on January 23rd, during the evening, my name was edited. But it didn’t help complete the KYC verification process. I didn't understand why... later, it turned out that all details needed to be in English... the manager edited my first and last name again. I tried their verification process once more. Provided the same passport through their system, took a selfie... but still received the notification: "Your identity verification was unsuccessful because the information provided does not match the details on your ID card."

I began double-checking everything and found that my gender was marked as female, although I initially indicated male. I contacted support again and said this needed to be corrected, and I was told by the manager there was some mistake; their system shows the correct gender (male). They sent me a screenshot from their internal system showing my first name, last name, date of birth, and gender.

However, I still couldn’t pass their verification... I repeatedly reached out to live chat for help to resolve my issue. What was the error? I checked, and all my details were correct. But their system still refused to accept my documents... the manager began suspecting me of fraud... claiming that my sports bets were also fraudulent and thus I was providing an invalid or fake passport. I replied that my international passport is legitimate. I fly to Kazakhstan with this passport. Still, they didn't care. They just started accusing me of fraud, saying the problem lies with me and that their system works correctly, so if the data matches, the problem must be with the document...

After this discussion, I decided to try another document (a driver’s license)... but it didn’t help either. The same notification appeared, and the system wouldn’t accept it... I contacted support again. I sent a photo of my driver’s license and said the problem isn’t with me since these are two different documents and your system doesn’t accept either... the strangest thing is that the Veriff system accepted my documents with no problem, verified the biometrics, and it was successful. But the casino's internal system specifically did not verify the documents.

Support replied, "Unfortunately, I cannot help you further since the system is functioning correctly, and if your data matches the passport, the issue likely lies with the document itself. We cannot correct the passport for you—this is beyond our competence."

I suggested they manually verify the document's authenticity... there are many services online where you can check if documents are valid, even on government websites. I even sent them a link to one of those services... but they refused to do anything. I said I was ready for any checks, even willing to have an online call to provide the document, but they didn’t care... they kept sending the same message, saying the issue was with my documents...

I've attached the text conversation.

Здравствуйте. У меня проблема с проверкой KYC в этом казино.

Расскажу про мой опыт с этим казино с самого начала:

Зарегистрировался в казино 30.12.2024

Внес депозит с помощью криптовалюты. сделал одну спортивную ставку. она проиграла. после внес еще депозит. сделал еще пару спортивных ставок. сделал вывод средств. мне одобрили вывод достаточно быстро. все было замечательно. Сразу скажу, что никаких бонусов я не брал. использовал только мои личные средств....на этом игровой сеанс закончился.

после праздников а именно 5.01.2025 решил снова вернуться. у меня оставался небольшой баланс на счету....но это не так важно, по сравнению с тем что потом началось....

казино запросило подтвердить мою личность. пришло уведомление в личный кабинет. стандартная процедура у 99% казино, что не вызвало у меня никакой настороженности.

На 1 LEVEL мне необходимо заполнить свои данные.

на 2 LEVEL нужно было перейти по ссылке на сайт компании Veriff и предоставить документ и сделать селфи. я все это делаю. система Veriff принимает документы, но документы не принимаются казино. мне приходит уведомление :

"Your identity verification was unsuccessful because the information provided does not match the details on your ID card."

я пробую несколько раз. происходит такая же ошибка. через некоторое время я обнаружил что у меня не правильно написано мое имя. были перепутаны последние 2 буквы. в место "Александр" было написано "Алексанрд". я подумал что из-за этого их система не принимает и обратился в поддержку для того, чтобы мне помогли отредактировать мое Имя. и тут начались проблемы!!!

Я ждал чтобы отредактировали мое Имя 2 недели. самостоятельно я не мог это сделал, система их не позволяет. поддержка так же отвечала мне, что они отправили мое обращение и так прошло больше 2 недель. получается с 5 января я ждал решения моей проблемы. я скидывал им фото своего заграничного(интернационального) паспорта, чтобы они взяли данные и редактировали мое имя.

23 января наконец- то в течении всего вечера отредактировало мое имя. но это никак не помогло в завершении KYC проверки. я не понимал в чем дело...после выяснилось что мои данные должны быть указаны на Английском языке...менеджер снова отредактировал мое имя и фамилию. я попробовал снова пройти их проверку. предоставил тот же паспорт через их систему, сделал селфи....но все равно появилось это уведомление: "Your identity verification was unsuccessful because the information provided does not match the details on your ID card."

я начал все перепроверять и обнаружил что у меня почему то гендер указан женский, хотя я изначально конечно же указывал мужской. я опять обратился в поддержку и сказал что это нужно исправить, на что мне менеджер сказал,что это какая то ошибка и в система у них показывается правильный гендер( мужской) прислали мне скриншот с их внутренней системы где указан Имя Фамилия, дата рождения и гендер.

но я по прежнему не смог пройти их проверку....я неоднократно обращался в лайв-чат за помощью, чтобы решили мою проблему. в чем ошибка? я проверил свои данные все указано было верно. но их система по прежнему отказывалась принимать мои документы....на что мне менеджер начал подозревать в мошенничестве...начал говорить что мои спортивные ставки тоже с элементами мошенничества и по этому я предоставляю недействительный или фальшивый паспорт. я ответил что мой интернациональный паспорт настоящий. я летаю по этому паспорту в Казахстан. но им было все равно. они просто начали обвинять меня в мошенничестве. и что дело во мне. что у них система работает корректно. и если данные указаны верно, то значит проблема в документе...

после этого разговора я решил попробовать другой документ (водительское удостоверение)...но и это не помогло. Появлялось одно и то же уведомление и система не пропускала... я обратился снова в поддержку. отправил им фото моего водительского удостоверения и сказал, что дело не во мне, так как это 2 разных документа и оба этих документа не принимает ваша система....что самое странное, так это сама система Veriff принимала мои документы без проблем. сверяла биометрию и все было успешно. но именно внутренняя система казино не подтверждала документы..

на что мне поддержка ответила "К сожалению, я не могу вам больше помочь, так как система работает корректно, и если ваши данные совпадают с паспортом, то проблема, скорее всего, связана с самим документом. Мы не можем скорректировать паспорт за вас — это вне нашей компетенции."

я сказал что они могу проверить подлинность документа вручную...в интернете много сервисов где можно проверить действующие документы или нет. на правительственных сайта и т.д. я даже им отправил ссылку одной из них..но они отказывались что либо делать..я сказал что готов к любым проверкам, что готов с ними созвониться онлайн, чтобы предоставить документ, но им было все равно..они отправляли одно и тоже сообщение, что дело в моих документах...

Текстовую переписку я прикрепил.

Dear AlexPro,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.

• Could you please advise if you provided any other documents to verify your account? Have they all been approved?
• Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to [email protected]. Alternatively, you can post it here. 

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

I provided my international passport (foreign passport), and also provided my driver's license through their third-party service Veriff. took a selfie.

the documents were accepted, but their internal casino system sends a notification that the data does not match. I tried more than 10 times. I tried under different lighting, different angles. All to no avail. They refuse to even assume that the error is on their part and therefore accuse me of fraud and that I have fake documents. I am ready for any check.

I would also like to note that I am a citizen of Russia. I am currently in Kazakhstan. I used my International Passport (Foreign Passport) for the flight. There are flight marks. Accordingly, it cannot be fake. Veriff does not accept my Internal Passport and asks to provide another document. That is why I provided my International Passport and driver's license!

The correspondence that I attached was downloaded from the live chat. I did not conduct any other correspondence with them. If it is important, I can additionally make screenshots of the correspondence from the personal account

я предоставил свой интернациональный паспорт(загранпаспорт), а так же предоставил водительское удостоверение через их сторонний сервис Veriff. сделал Селфи.

документы приняли, но их внутренняя система казино присылает уведомление что данные не соответствуют. я пробовал больше 10 раз. пробовал под разным освещением, разным углом. все безрезультатно. Они отказываются даже предполагать, что ошибка с их стороны и по этому обвиняют меня в мошенничестве и в том что у меня поддельные документы. Я готов к любым проверка.

хочу еще отметить, что сам я гражданин России. Сейчас нахожусь в Казахстане. Для перелета я использовал Интернациональный паспорт(Загранпаспорт). есть отметки перелета. соответственно он поддельным быть не может. Мой Внутренний Паспорт Компания Veriff не принимает и просит предоставить другой документ. по этому я предоставлял интернациональный паспорт и водительское удостоверение!

Переписку которую я прикрепил скаченная из лайв-чата. другой переписки я с ними не вел. если это важно могу сделать дополнительно скриншоты переписки с личного кабинета

Thank you very much, AlexPro, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo ([email protected]) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.  

Dear AlexPro,

I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.

Since Basebet Casino hasn’t registered their representative account on our platform yet, they can’t respond directly in this thread. However, I’ve reached out to their representative through an external channel regarding your issue and am currently awaiting their response. I’ll keep you updated here as soon as I have any news. 

Thank you for your understanding and patience!

Best Regards,

Kubo

There were no updates. I tried to complete their KYC several more times, but to no avail. Their system keeps showing the same message ""Your identity verification was unsuccessful because the information provided does not match the details on your ID card."

I'm at a dead end..

Обновлений никаких не было. у меня было еще несколько попыток завершить их KYC,но безуспешно. Их система постоянно показывает одно и тоже сообщение ""Your identity verification was unsuccessful because the information provided does not match the details on your ID card."

я в тупике..

I have an update on my account and a complaint

The casino contacted me and manually checked the documents I sent them.

KYC verification has been successfully completed and verified

I have successfully withdrawn the rest of my balance

I have no more complaints about the casino, so the complaint can be closed.

Thank you very much for your help

У меня есть обновление по моему счету и жалоба

Казино связалось со мной и вручную проверило документы, которые я им отправил.

Проверка KYC была успешно пройдена и подтверждена

Я успешно вывел остаток своего баланса

У меня больше нет претензий к казино, поэтому жалобу можно закрыть.

Большое спасибо за помощь

Dear AlexPro,

I’m happy to hear that your issue has been resolved! I’ll mark your complaint as "resolved" in our system.

Thank you for your cooperation. If you face any further challenges with this or any other casino, please feel free to contact our Complaint Resolution Center. We’re always here to help!

We hope you had a great experience with our services. Although we don’t charge fees or accept tips, your feedback is essential to us. If you could take a moment to share your experience on Trustpilot (link here), we would really appreciate it.

Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution process would be invaluable, helping others who might need assistance.

Thank you for helping us improve!

Best Regards,

Kubo