독일 출신의 한 플레이어는 계좌를 인증했음에도 불구하고 2주가 지나도록 BDM Bet Casino에서 100유로를 인출할 수 없었습니다. Trade Republic 신용카드에 인쇄된 번호가 없었고, 은행에서 확인 영수증을 발급하지 않아 필요한 서류를 제출하는 데 어려움을 겪었습니다. 은행 지원팀에서 대체 서류와 증빙 자료를 제출했음에도 불구하고, 카지노는 계속해서 추가 확인을 요구했습니다. 이후 해당 플레이어는 불만 사항이 해결되었다고 표시하여 만족스러운 해결책을 찾았음을 나타냈습니다.
BDM Bet Casino - 검증 문제로 인해 플레이어의 출금이 지연되고 있습니다.
해결
평결
케이스 종결
양: €100
BDM Bet Casino
안전 지수:매우 높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
4 개월 전
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존경하는 구루팀 여러분.....
저는 2025년 7월 9일에 신용카드(Trade Republic)를 사용하여 BDM Bet Casino에 입금하고 실제 돈으로 플레이한 후 €100을 출금 요청했습니다!
계좌는 이미 인증이 완료되었습니다! 그런데 얼마 후 입금 확인을 위한 서류 제출을 반복해서 요구했습니다.
...그리고 나는 즉시 모든 가능한 문서를 제출했습니다.
신용카드 사본(앞면/뒷면)
거래 영수증(부분적으로 암호화됨)
문제는 "트레이드 리퍼블릭 카드"에는 카드 번호나 CVC가 인쇄되어 있지 않다는 것입니다... 뒷면에 제 이름만 적혀 있을 뿐입니다...
게다가, 은행은 신용카드 확인을 제공하지 않습니다(예를 들어 Revolut처럼요)!
직불카드는 당좌예금과 연동되어 있습니다.
그리고 은행 거래 내역서(제가 BDM bet에 제공한 것)에는 거래 내역과 날짜가 표시되어 있지만, 결제가 직불카드를 통해 이루어졌다는 것이 명확하지 않습니다!
하지만 오늘날까지도 BDM Bet은 내 계정을 완전히 검증하기 위해 내 모든 데이터가 포함된 영수증을 업로드하라고 완강히 요구하고 있습니다!
그런데 제 은행 🏦에서는 이 영수증을 아예 발급해 주지 않아요!!! 심지어 은행 지원팀 🏦과의 채팅 대화 내용을 스크린샷으로 찍어 BDM Bet에 보내봤는데, 현재 그런 서류는 발급받을 수 없다고 하네요!
그 밖에 무엇을 할 수 있나요?
지원이 너무 융통성이 없고 개별 사례를 전혀 수용하지 않습니다!
저는 이미 이 문제를 해결하려고 몇 시간을 투자했지만... 성과가 없네요 😔
제발 도와주세요 🙏
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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. BDM Bet Casino에서 불쾌한 경험을 하셨다니 안타깝습니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 은행에서 신용카드/직불카드 발급에 대한 확인서를 발급하시나요? 요청하실 수 있을까요?
- 보너스 덕분에 현재 잔액을 달성할 수 있었나요?
- 온라인 카지노에서 입금 방법으로 카드 결제를 선택했다는 것을 제가 올바르게 이해했습니까?
- 불만 사항을 뒷받침하기 위해 카지노와 소통하신 내용을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 제 이메일 주소로 보내주시기 바랍니다. [email protected] 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
중요 공지: Casino.Guru는 고객님을 대신하여 KYC(고객확인제도)를 완료하기 위해 결제를 요청하거나 계정 접근 권한을 부여하지 않습니다. Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 정보를 요청하는 사람은 절대 알려주지 마십시오.
저희와의 모든 소통은 이 공식 불만 처리 스레드 또는 고객님의 사례에 제공된 공식 이메일 주소를 통해 이루어집니다. 수신하시는 모든 이메일의 도메인을 확인하시고 저희가 보낸 것인지 확인해 주시기 바랍니다. 불만 처리 담당자의 프로필을 클릭하여 확인하실 수 있습니다.
의심스러운 점이 발견되면 주저하지 말고 직접 저희에게 연락해 주세요.
귀하의 인내심에 감사드리며, 안전하시길 바랍니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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귀하의 은행에서 신용카드/직불카드 발급 확인서를 발급하시나요?
아니요, 지금은 아닙니다!
이것들을 요청해 주실 수 있나요?
거래 내역서를 받아보았습니다. 여기에는 은행 및 카드 소지자 정보와 사용된 카드 번호의 마지막 4자리가 포함되어 있습니다.
보너스 덕분에 현재 계좌 잔액에 도달하셨나요?
아니요, 저는 실제 돈으로 플레이해서 이겼어요!
온라인 카지노에서 입금 방법으로 카드 결제를 선택하셨다고 이해하셨습니까?
맞습니다, 신용카드 결제
엘지
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공공의
공공의
4 개월 전
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이 건을 지켜보신 모든 분들께 안내드립니다. 플레이어가 전용 버튼을 통해 해당 컴플레인이 해결된 것으로 표시했습니다.
heretowin님께,
문제가 해결되었다니 기쁩니다. 본 컴플레인은 시스템상 '해결됨'으로 처리될 예정입니다. 협조와 확인에 감사드리며, 추후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 컴플레인 해결 센터로 연락해 주세요. 저희는 언제나 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
저희는 이 서비스를 항상 무료로 제공하며, 그 어떠한 사례금도 받지 않습니다. 다만, 잠시 시간을 내셔서 저희 서비스에 대한 이용 경험을 Trustpilot에 남겨주신다면 저희에게 큰 도움이 될 것입니다. https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. 정직한 후기는 물론, 개선을 위한 제안도 매우 소중하게 생각합니다. 이러한 후기는 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하고자 하는 다른 사용자들에게도 유용한 길잡이가 될 수 있습니다.
귀한 시간과 소중한 피드백에 미리 감사드립니다.
감사합니다.
Tomas
heretowin님께,
문제가 해결되었다니 기쁩니다. 본 컴플레인은 시스템상 '해결됨'으로 처리될 예정입니다. 협조와 확인에 감사드리며, 추후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 컴플레인 해결 센터로 연락해 주세요. 저희는 언제나 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
저희는 이 서비스를 항상 무료로 제공하며, 그 어떠한 사례금도 받지 않습니다. 다만, 잠시 시간을 내셔서 저희 서비스에 대한 이용 경험을 Trustpilot에 남겨주신다면 저희에게 큰 도움이 될 것입니다. https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. 정직한 후기는 물론, 개선을 위한 제안도 매우 소중하게 생각합니다. 이러한 후기는 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하고자 하는 다른 사용자들에게도 유용한 길잡이가 될 수 있습니다.
귀한 시간과 소중한 피드백에 미리 감사드립니다.
감사합니다.
Tomas
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