독일 출신의 한 플레이어는 암호화폐를 통해 39유로를 첫 입금하여 약 388유로를 획득했지만, 계정 정지로 인해 당첨금 인출에 어려움을 겪었습니다. KYC 절차를 완료했지만 카지노 측으로부터 아무런 답변도 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 상황을 검토한 결과, 카지노 측이 담합/사기와 관련된 위반 사항을 이유로 이용 약관을 준수하여 조치를 취했기 때문에 그녀의 불만은 부당하다고 결론지었습니다.
BDM Bet Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되어 출금이 보류되었습니다.
종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
양: €388
BDM Bet Casino
안전 지수:매우 높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
9 개월 전
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저는 Crypto를 통해 39유로를 입금하고 라이브 게임을 플레이한 후 약 388유로에 해당하는 금액을 획득했습니다.
보너스를 사용하지 않고 플레이했는데, 카지노에 처음 입금한 거고, KYC 절차를 성공적으로 마쳤는데, 카지노에서 출금 보류로 계정을 금지한 후 메시지에 답장하지 않아요.
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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요, 캐시님
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 BDM Bet Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
- 귀하의 계정이 완전히 검증된 것은 언제부터인가요?
- 실제 돈으로 상금을 모았나요, 아니면 보너스를 이용했나요?
- 마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고, 무슨 내용이었나요?
- 그들이 귀하의 계정을 차단한 이유는 무엇이었나요? 이유를 설명해 주었나요?
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요, 제 계정은 3월 1일에 인증되었습니다. 보너스는 사용하지 않았습니다. 마지막 연락은 3월 4일에 있었는데, 사기로 인해 제 계정이 폐쇄되었다고 알려주었습니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요, 캐시님
귀하와 카지노 간의 사건 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? [email protected] 추가 검토를 위해?
더불어, 귀하께서 모든 실제 정보를 등록하고 카지노에 입금하기 위해 귀하 자신의 지불 방법을 사용했는지 명확히 알려주시겠습니까?
귀하의 답변을 기다리고 있습니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
8 개월 전
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제공된 모든 정보에 대해 kathyy에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Branislav( [email protected] ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요, 캐시 ,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 답변이 늦어 죄송합니다. 카지노 측에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 하겠습니다. 카지노 측의 답변을 기다리는 동안 추가 질문에 답변해 주시면 감사하겠습니다 .
- 귀하의 계정이 다른 사용자/계정과 데이터 일치 또는 유사성(예: 이름/성, 주소, 생년월일, 전자 지갑, 이메일 형식)이나 사용자별로 고유해야 하는 데이터(예: 카지노에서 두 개 이상의 계정에서 동일한 IP/인터넷 연결 또는 기기를 사용했거나, 특히 라이브 카지노/멀티플레이어 게임을 플레이한 경우 다른 계정으로 동시에 같은 게임을 플레이한 경우)를 통해 연결되었을 가능성이 있습니까? 그렇다면 이는 온라인 카지노에서 엄격히 금지되는 여러 계정/담합을 자동으로 나타내는 것이며, 다른 서류는 승인되었을 수 있지만 이러한 경우 KYC/인증이 불가능해집니다.
- 카지노의 AML 규정을 준수하면서 실제 돈을 입금할 때 필수 베팅 요건을 충족했습니까?
이제 카지노 담당자에게 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 부탁드립니다.
BDM Bet Casino 팀 여러분께,
플레이어의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 사용자 계정이 차단/폐쇄되고 상금이 몰수된 이유는 무엇입니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우, 카지노는 관련 증거를 제시하여 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 세부 사항과 지원 증거를 내 이메일 주소로 보내 주시기 바랍니다. [email protected] ).
감사합니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요!
해당 사용자 계정은 폐쇄되었으며, 당첨금은 해당 사용자가 당사의 사기 방지 정책 및 이용 약관을 위반했기 때문에 몰수되었습니다.
회사는 사기 행위를 감지하기 위해 첨단 도구와 기술을 활용하여 엄격한 사기 방지 정책을 시행합니다. 플레이어가 공모, 지불 거절, 다중 계정 생성 또는 기타 부정 행위와 같은 사기 행위에 연루된 것으로 의심되는 경우, 회사는 사전 통지 없이 단독 재량으로 계정을 해지하고 모든 지급을 중단할 권리를 보유합니다. 또한, 회사는 이러한 활동을 관련 규제 당국에 보고할 수 있습니다. 사기 행위에는 소프트웨어 취약점 악용, 게임 결과 조작, 또는 부당한 이익을 얻기 위한 게임 라운드 지연 등이 포함되나 이에 국한되지 않습니다.
추가 정보와 증빙 자료를 이메일로 보내드렸습니다. 시간이 되시면 다시 한번 확인해 주시기 바랍니다.
감사합니다,
BDM 베트 카지노
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