독일의 플레이어는 기술적인 문제를 발견했고 느린 KYC 프로세스에 불만을 가지고 있습니다. 플레이어의 계정은 결국 확인되었고 그는 상금을 받았습니다.
Beem Casino - 플레이어는 기술적인 문제와 KYC 문제를 겪고 있습니다.
해결
평결
케이스 종결
양: €1,000
Beem Casino
안전 지수:매우 낮음사례 요약
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토론
공공의
공공의
3 년 전
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카지노의 디자인, 게임 범위 및 지속적인 보너스 제안은 정말 좋습니다. 하지만 저는 1월 29일부터 기다리고 있었습니다. 내 계정을 확인합니다. 내일부터 2주가 끝났습니다. 그건 정말 너무 나쁩니다. 물론 그때까지는 결제가 처리되지 않습니다. 지원은 매우 빠르게 반응하지만 당신은 단지 연기합니다. 보증금 보너스(100%/€200)로 플레이했습니다. 몇 시간 후 내기를 확인하고 싶었고 내 기록에 따르면 보너스가 "실패"인 것을 보았습니다. 진행 상황은 "1478 / 10000 EUR"을 보여주었습니다. 물론 보너스를 수동으로 취소하지는 않았습니다. 내 신용도 사라지지 않았는데 갑자기 진짜 돈이 되었다. 기술적인 오류를 지적한 지원팀에 즉시 연락했습니다. 내 미지급 베팅 요건은 기술 팀에서 계산하여 저에게 이메일로 보내야 합니다. 지금까지 아무 것도 받지 못했기 때문에 몇 시간 더 플레이하고 거의 두 번 베팅 요건을 충족했습니다. 더 이상 베팅 요구 사항이 없는지 확인한 후 출금을 요청했습니다. 저는 카지노 보너스에 대해 잘 알고 있으며 주의해야 할 사항을 알고 있습니다. 그래서 저는 보너스 이용약관을 위반하지 않았습니다. 그러나 지금까지 그런 기술적 오류는 없었습니다. 이 기술적인 오류가 어떻게 발생했는지, 내가 실제로 베팅한 금액을 확인해야 하기 때문에 지불이 지연되는 것을 정말 이해할 수 있습니다. 그런데 거의 2주가 지난 후에도 검증이 이루어지지 않고 있다는 사실이 제 생각에는 매우 의심스럽습니다.
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공공의
공공의
3 년 전
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친애하는 마빈,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제로 인해 매우 유감입니다. 나는 그것이 당신에게 얼마나 실망 스러울 지 상상할 수 있지만 KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 보내졌는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 과정이라는 점을 이해하십시오. 각 카지노는 고유하며 검증 프로세스를 다르게 진행합니다. 모든 문서를 검토하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
어떤 문서를 이미 제공했는지 알려주시겠습니까? 필요한 모든 서류를 제출했는지 확인해 주시겠습니까?
또한 경험한 기술적인 문제에 대한 스크린샷이나 비디오 녹화가 있습니까? 그렇다면 저에게 전달해 주십시오.
또한 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 [email protected] 로 전달하십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요 Kristina와 빠른 회신에 감사드립니다! 서류를 제출한 지 2주가 넘었습니다.
여기에는 다음의 스크린샷/사진이 포함됩니다.
- 내 신분증 앞뒷면
- 내 얼굴 앞에서 신분증 앞뒷면 셀카
- 주소 증명(휴대폰 청구서 및 은행 거래 내역서)
- 내 은행 카드의 앞면과 뒷면
- 보증금 증명(Beem Casino로의 송금 세부 정보 스크린샷
현재까지 이러한 문서 중 어느 것도 확인되지 않았으며 여전히 "진행 중"입니다.
불행히도 오류 메시지나 기술적 오류와 유사한 내용은 없습니다. 사용한 보너스 현황을 스크린샷으로 찍어봤습니다.
거기에서 €10,000 중 €1478이 베팅되었고 보너스가 손실되었음을 알 수 있습니다. 그러나 저는 €0 또는 €100 미만으로 떨어지거나 보너스를 수동으로 취소하거나 보너스 조건을 위반한 적이 없습니다. 상태를 확인했을 때 이미 7,000유로를 넘겼고 아직 1,500유로의 크레딧이 남아 있는 것으로 추정되었습니다.
€1000의 인출 요청은 물론 아직 열려 있습니다.
안부
마빈
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공공의
공공의
3 년 전
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Marvin님의 답변에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Peter에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
3 년 전
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안녕 마빈,
귀하의 경우를 보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다. 이 불만 사항 해결에 참여하기 위해 Beem Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
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공공의
공공의
3 년 전
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안녕 피터,
광고에 따르면 카지노는 16시간 이내에 응답해야 합니다. 또 뭐가 나올지 궁금합니다.
카지노에 이메일을 보낼 때 여전히 "연기"되거나 지연되고 있습니다.
2022년 1월 29일 인증은 아직 완전히 처리되지 않았습니다. 따라서 내 출금 요청은 여전히 열려 있습니다.
거의 한 달이 아무런 진전 없이 지나갔다. 그것은 정말로 수치스럽고 카지노에 좋은 인상을 주지 못합니다.
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공공의
공공의
3 년 전
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안녕 마빈,
카지노의 불만은 대부분 해결되었으니 빠른 시일 내에 답변이 되었으면 합니다.
Beem Casino에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만 사항은 '미해결' 상태가 되어 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요 BeemCasino 팀입니다.
피드백 주셔서 감사합니다.
이제 해결되어 매우 기쁩니다.
내 계좌에 돈이 들어오면 바로 연락 드리겠습니다.
그런데 제가 놀란 것은 제 확인 서류와 출금 요청이 아직 "진행 중"이라는 것입니다.
아마도 그들은 여기에서 상태를 업데이트하는 것을 잊었을 것입니다.
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