독일 출신의 한 플레이어가 명확한 사유 없이 Belabet.com에서 계정이 폐쇄되어 당첨금이 무효화되고 10,000 NOK의 지급이 차단되었습니다. 그는 모든 보너스 약관을 준수했다고 주장하며, 보너스 당첨금 7,754 NOK를 인정해 달라고 요청하거나 위반 사항에 대한 구체적인 설명을 요청했습니다. 불만 처리팀은 플레이어와 카지노 간의 소통을 원활하게 진행하여 결국 카지노 측에서 차감된 당첨금을 지급하기로 결정했습니다. 플레이어는 7,553 NOK가 자신의 지갑에 성공적으로 입금되었음을 확인하여 사건을 종결했습니다. 불만 사항은 해결된 것으로 표시되었습니다.
Belabet Casino - 플레이어의 계정이 아무런 설명 없이 폐쇄되었습니다.
해결
평결
케이스 종결
양: kr7,754
Belabet Casino
안전 지수:신생 카지노사례 요약
번역
자동 번역:
토론
공공의
공공의
4 개월 전
번역
2025년 7월 12일, 비교적 긍정적인 리뷰를 읽고 Belabet.com 카지노에 가입하여 2,246 NOK를 입금하고 "BELA" 코드를 입력하여 웰컴 보너스를 활성화했습니다. 보너스 이용 약관을 모두 충족했고, "Buffalo King"에서 승리하는 등 정기적인 플레이를 통해 최종 잔액 10,000 NOK에 도달했습니다.
계정 확인이 완료되었습니다. 이메일 문제로 인해 초기 지연이 있었지만, 지갑 확인은 정상적으로 진행되었고, 다른 주소로 성공적으로 리디렉션되었습니다.
이러한 설명에도 불구하고, 나흘 후 이용 약관 6.3/6.4항에 따라 계정이 폐쇄되었다는 메시지를 받았습니다. 구체적인 위반 사항은 명시되지 않았습니다. 당첨금은 무효화되었고, 원래 입금된 금액이 지급되었습니다.
게임 진행 상황 평가(Excel 파일로 확인 가능):
2025년 7월 12일~13일 기간 동안 35,539개의 게임 라운드
총 스테이크: 108,726 NOK
지급액: 114,224 NOK
평균 베팅 금액: 3.06 NOK
최고 베팅 금액: 12 NOK – 보너스 최대 베팅 금액보다 훨씬 낮음
보너스 소스: "1st Welcome"
게임 유형: 슬롯만 해당 - 제외된 게임 또는 금지된 카테고리 없음
저는 모든 보너스 이용 약관을 명백히 엄격히 준수했으며, 최대 베팅 금액을 초과하지 않았고, 차단된 게임을 이용하지 않았으며, 눈에 띄는 베팅 행위를 한 적이 없습니다. 또한 기술적 조작, 다중 계정 사용 또는 남용 행위도 없었습니다. 제 계정 폐쇄 결정은 명확한 설명 없이 일반 이용 약관 조항에 따라 이루어졌습니다.
내 요구 사항:
나는 벨라베트에게 다음과 같이 요청합니다.
7,754 NOK의 보너스 상금을 인식하려면
10,000 NOK의 전액 지급을 위해
아니면 제가 어떤 규칙을 어겼다고 주장하는지 구체적으로 말해 주세요.
증거 없이 부정확한 약관을 일괄적으로 적용하는 것은 공정한 게임의 원칙에 위배됩니다.
Casino Guru에 추천해 주셔서 감사드리며, 검토를 위해 내 전체 게임 기록을 제공하고자 합니다.
Casino Guru에게 도움을 요청합니다
감사합니다
N.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
자동 번역:
공공의
공공의
4 개월 전
번역
안녕하세요,
이 문제를 제기해 주셔서 대단히 감사합니다. 겪고 계신 문제에 대해 안타깝게 생각합니다. 상황을 명확히 설명하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
당첨금 몰수 및 계정 폐쇄와 관련하여 카지노 고객 지원팀과 귀하 간의 연락 내용을 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. [email protected] 게임 내역도 Excel 형식으로 첨부해 주시기 바랍니다.
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
중요 공지: Casino.Guru는 고객님을 대신하여 KYC(고객확인제도)를 완료하기 위해 결제를 요청하거나 계정 접근 권한을 부여하지 않습니다. Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 정보를 요청하는 사람은 절대 알려주지 마십시오.
저희와의 모든 소통은 이 공식 불만 처리 스레드 또는 고객님의 사례에 제공된 공식 이메일 주소를 통해 이루어집니다. 수신하시는 모든 이메일의 도메인을 확인하시고 저희가 보낸 것인지 확인해 주시기 바랍니다. 불만 처리 담당자의 프로필을 클릭하여 확인하실 수 있습니다.
의심스러운 점이 발견되면 주저하지 말고 직접 저희에게 연락해 주세요.
귀하의 인내심에 감사드리며, 안전하시길 바랍니다.
자동 번역:
공공의
공공의
4 개월 전
번역
필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( [email protected] ) 님이 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
자동 번역:
공공의
공공의
4 개월 전
번역
안녕하세요 Neptun07님,
저는 미칼입니다. 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며, 카지노 측에 연락하여 이 문제에 대해 자세히 알아보고 제가 어떻게든 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 Belabet Casino를 대화에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
벨라벳 카지노 고객님께,
플레이어 계정 폐쇄에 대한 자세한 내용을 알려주시면 감사하겠습니다. 구체적으로, 플레이어의 어떤 행동이나 게임플레이가 보너스 이용 약관 위반으로 확인되었는지 알려주세요. 만약 정보를 공개적으로 공유할 수 없다면, 증빙 자료를 포함하여 저에게 전달해 주세요. [email protected] 독립적인 평가를 위해.
자동 번역:
공공의
공공의
4 개월 전
번역
벨라벳 카지노 고객님께,
이메일을 보내주셔서 감사합니다. 몇 가지 추가 문의 사항이 있어 답장드렸습니다.
친애하는 Neptun07님,
이전에 Belabet 카지노에서 계정이 폐쇄된 적이 있으신가요? 그렇다면 이유가 무엇인지 알려주세요.
Belabet Casino에 가입하실 때 사용하신 이메일 주소를 확인해 주시겠습니까? 또한, 카지노 계정에 입력하신 모든 개인 정보가 정확하고 합법적입니까?
자동 번역:
민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
4 개월 전
번역
두 번째 계정을 만들려고 할 때의 스크린샷입니다. 방금 테스트해 봤습니다. 제 이메일 주소가 표시되어 있으니 비밀로 해 주세요.
자동 번역:
공공의
공공의
4 개월 전
번역
친애하는 Neptun07님,
답변해 주셔서 감사합니다. 하지만 제공해 주신 정보와는 다소 차이가 있는 것 같습니다. Belabet 팀으로부터 상황을 다르게 보여주는 정보와 증거를 받았습니다.
당신은 Belabet Casino에서 계정이 폐쇄되지 않았다고 언급했지만, 그렇다면 어떻게 설명할 수 있나요?
이 이메일은 귀하가 확인하신 이메일 주소와 정확히 같은 주소로 발송되었습니다. 물론, 귀하의 이메일 주소는 위장했습니다.
Belabet 카지노에 몇 가지 변경 사항이 진행 중이어서 귀하 계정을 포함하여 많은 계정을 폐쇄해야 했습니다. 영향을 받은 모든 플레이어에게 해당 내용이 안내되었습니다.
2025년 7월 12일에 등록했다고 밝힌 이유는 무엇인가요?
귀하의 설명을 기다리겠습니다.
자동 번역:
공공의
공공의
4 개월 전
번역
안녕하세요 마이클,
먼저, 마지막에서 두 번째 게시물의 이메일을 보이지 않게 해주세요. 현재 공개적으로 표시되어 있습니다!
그리고 저는 실제로 7월 12일에 가입하고 플레이했습니다. 그 무렵, 카지노도 사이트에 등록되어 있었죠.
내 이메일 계정에는 이 카지노에서 보낸 이전 이메일도 없었습니다.
화면에 표시된 대로 이중 등록은 불가능합니다.
카지노에 대한 내 질문은 다음과 같습니다.
계정을 인수한 자매 카지노가 있었나요? 제 이메일 주소가 2024년에 확인되었나요? 이전 계정으로 입금하고 플레이한 적이 있나요?
저는 정확히 무슨 일이 일어났는지 매우 궁금합니다.
자동 번역:
공공의
공공의
4 개월 전
번역
친애하는 Neptun07님,
귀하의 이전 답변은 이미 비공개로 설정되어 귀하, 저희, 카지노 팀만 볼 수 있습니다. 나머지 사람들에게는 다음과 같이 표시됩니다.
이제 "등록"에 대한 불일치에 대해 말씀드리겠습니다. 2025년 7월 12일 이전에 Belabet Casino에 계정을 생성한 적이 없다는 주장을 제가 제대로 이해한 건가요?
2025년 7월 12일 이전에 Belabet Casino에서 플레이하거나 입금하거나 보너스를 받거나 출금한 적이 없다고 주장하시나요?
귀하의 설명을 기다리겠습니다.
자동 번역:
공공의
공공의
4 개월 전
번역
안녕하세요 마이클,
7월 12일에 등록한 것을 확인할 수 있었습니다. 이메일 계정에서 이전 등록 내역을 찾을 수 없었습니다.
2024년 이전 등록이 있다면 기억이 나지 않습니다. 받은 편지함에도 관련 이메일이 없습니다.
이전에 입금하신 적이 있다면 날짜를 알려주세요. 이렇게 하면 제가 입금했는지 확실히 확인할 수 있습니다.
다시 한번 강조하고 싶은 것은 이중 등록은 기술적으로 불가능하다는 것입니다.
자동 번역:
공공의
공공의
4 개월 전
번역
친애하는 Neptun07님,
답변 감사합니다. 현재 카지노 팀으로부터 전반적인 상황을 더 잘 파악하기 위한 추가 정보를 기다리고 있습니다. 그런데, 어느 카지노에서 계정이 폐쇄되었는지 기억나시거나, 그 이유를 알려주실 수 있을까요?
자동 번역:
공공의
공공의
4 개월 전
번역
안녕하세요 마이클,
벨라베트에 대한 저의 소송을 지지해 주셔서 다시 한번 감사드립니다.
몇 가지 중요한 추가 내용을 알려드리고 싶습니다.
1. GDPR 데이터 공개 요청:
오늘 저는 GDPR 제15조에 따라 Belabet에 공식 요청을 보내 모든 개인 데이터, 특히 2024년에 생성된 것으로 추정되는 계정에 관한 완전한 정보를 얻어달라고 요청했습니다.
그런 계정이 있는지 모르겠습니다. 여러 계정을 유지하거나 이용 약관을 위반하려고 시도한 적도 없습니다. 제 게임 플레이 방식도 아니고 의도도 아닙니다.
Belabet에서 기술 데이터(예: IP 주소, 기기 사용 정보 등)를 언급하는 경우, 구체적인 정보 공개를 요청드립니다. 이전에 활동이 없거나 완료되지 않은 계정이 위법 행위로 잘못 간주될 가능성은 충분히 있습니다.
제가 제공한 모든 정보가 정확하고, 검증 절차가 성공적으로 완료되었으며, 보너스를 완전하고 올바르게 사용했다는 점을 다시 한번 강조하고 싶습니다.
2. 다른 카지노의 계정 폐쇄에 관하여:
저는 퀴라소에 있는 다른 업체들, 특히 Dama NV와 Hollycorn NV에서도 게임을 합니다. 과거에는 제가 (예: 자가 제외) 계정을 폐쇄했거나 카지노 측에서 계정을 폐쇄한 사례가 몇 번 있었는데, 주로 과도한 보너스 사용을 이유로 들었습니다.
하지만 여러 계정으로 차단되거나 사기 의심을 받은 적은 한 번도 없습니다. 모든 서비스 제공업체에서 항상 하나의 계정만 유지했고, 허위 진술을 한 적도 없으며, 고의로 이용 약관을 위반한 적도 없습니다.
이 문제를 명확히 해 주시는 데 대한 여러분의 노고와 지원에 감사드립니다. 다른 질문이 있으시면 언제든지 연락 주시기 바랍니다.
감사합니다
해왕성
자동 번역:
공공의
공공의
4 개월 전
번역
당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
자동 번역:
공공의
공공의
4 개월 전
번역
친애하는 Neptun07님,
카지노 팀과 이메일로 고객님의 사건에 대해 소통하고 있음을 알려드립니다. 곧 긍정적인 소식을 전해드릴 수 있기를 바랍니다.
자동 번역:
공공의
공공의
4 개월 전
번역
안녕하세요 미칼, 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 그리고 카지노와 계속 연락을 유지하려는 노력에도 감사드립니다.
여러분의 지원에 진심으로 감사드리며, 앞으로도 계속 소식을 듣기를 기대합니다.
자동 번역:
공공의
공공의
3 개월 전
번역
안녕하세요 마이클,
저는 이제 Belabet으로부터 전체 데이터 공개 내용(여러 개의 Excel 파일)을 받았고 이를 주의 깊게 검토했습니다.
여기에 포함된 모든 데이터는 2025년 7월 기준의 내 현재 계좌에만 적용됩니다.
.
카지노 측 주장에 따르면 2024년 이전 계좌가 있었다는 증거는 없습니다.
실제로 그러한 계정이 생성되었다면 GDPR 제15조에 따라 데이터 공개에 포함되어야 했습니다.
그렇지 않으므로 다음 중 하나가 적용된다고 가정합니다.
다른 계정이 존재하지 않거나
카지노는 모든 데이터를 공개하지 않는데, 이는 데이터 보호법에 따라 매우 문제가 될 수 있습니다.
보너스를 완전히 정확하게 베팅했고, 정보를 정확하게 입력했으며, 성공적으로 인증되었습니다. 카지노 측의 논리는 여전히 이해가 되지 않습니다.
요청이 있으시면 Belabet에서 받은 Excel 파일이나 원본 이메일을 기꺼이 전달해 드리겠습니다.
귀하의 지원과 제 사건을 검토하는 데 들인 시간에 감사드립니다.
감사합니다
자동 번역:
공공의
공공의
3 개월 전
번역
친애하는 Neptun07님,
이전에 제공해 주신 정보에 진심으로 감사드립니다. 저희는 플레이어분들이 제기하신 모든 우려 사항을 충분히 인지하고 있으며, 상호 이해를 위해 언제든지 노력할 준비가 되어 있습니다.
현재 최종 결정이 임박했음을 알려드립니다. 이미 최종 결정문을 미할에게 전달했습니다. 모든 내용이 미할과 확인되면 공식 성명을 통해 다시 연락드리겠습니다.
귀하의 인내심에 진심으로 감사드립니다.
편집
자동 번역:
공공의
공공의
3 개월 전
번역
벨라벳 카지노 고객님께,
이 문제에 대한 적절한 해결책을 찾기 위해 건설적으로 협조해 주셔서 감사드립니다.
친애하는 Neptun07님,
계정 관련 정보를 받으셨다니 다행입니다. 아시다시피, 민감한 회사 내부 데이터가 포함되어 있어 모든 정보를 공개해 드릴 수는 없습니다. 카지노 개인정보 보호정책에 따라 해당 데이터는 공유될 수 없습니다. 그럼에도 불구하고 카지노 팀에서 곧 알려드릴 업데이트는 소중하게 생각하실 것이라 확신합니다. 상황이 예상보다 복잡해졌지만, 원만한 해결에 도달했다고 낙관하고 있습니다.
자동 번역:
공공의
공공의
3 개월 전
번역
친애하는 Neptun07님,
기다려 주셔서 진심으로 감사드립니다. 저희 팀과 미칼과 논의한 결과, 당첨금 중 공제된 금액을 지급해 드리기로 결정했습니다.
저희에게 연락해주세요 [email protected] 최종 금액과 출금 조건을 알려드리겠습니다.
다시 한번, 귀하의 시간과 피드백에 감사드립니다. 이는 저희와 저희 카지노의 성장에 큰 도움이 됩니다!
자동 번역:
공공의
공공의
3 개월 전
번역
친애하는 Neptun07과 Michal에게,
이 사건에 대한 두 분의 기여에 감사드리고 싶습니다.
Neptun07님, 빠른 답변과 댓글 감사합니다. 2025년 9월 5일에 자금이 성공적으로 인출되었습니다.
미칼, 이 상황을 해결하는 데 도움을 주셔서 감사합니다. 또한, 과정 전반에 걸쳐 지원해 주셔서 감사합니다.
전반적으로 두 분의 노고에 진심으로 감사드립니다. 여러분의 모든 댓글과 행동은 저희 카지노를 개선하고 플레이어 여러분께 더 나은 경험을 제공하는 데 큰 도움이 됩니다.
자동 번역:
공공의
공공의
3 개월 전
번역
안녕하세요 마이클,
카지노 구루 팀 전체와 여러분께 진심으로 감사드립니다. 7,553 NOK 출금이 제 지갑에 성공적으로 입금되었습니다. 이로써 제 사건은 종결되었으며, 이의 제기는 종결 처리될 수 있습니다.
동시에, 이 기회를 빌려 카지노에 다음과 같은 메모를 남기고 싶습니다.
앞으로 Belabet이 고객과 더욱 개방적이고 투명하게 소통하고, 처음부터 플레이어를 존중하는 모습을 보고 싶습니다. 이를 통해 오해를 피하고 카지노에 대한 신뢰를 더욱 강화할 수 있을 것입니다.
다시 한번 미칼, 당신의 지원에 감사드립니다. 당신 없이는 이 솔루션은 결코 가능하지 않았을 것입니다.
자동 번역:
공공의
공공의
3 개월 전
번역
답변해 주셔서 모두 감사합니다. 저희의 참여가 이 문제 해결에 중요한 역할을 했다는 점에 기쁩니다. 이 문제에 대해 긍정적인 결과를 이끌어낸 양측의 건설적인 협력을 소중하게 생각합니다.
친애하는 Neptun07님,
확인해주셔서 감사합니다. 카지노 지원팀이 전체 상황을 더 사용자 친화적인 방식으로 처리할 수 있었다는 점에 동의합니다. 하지만 저희의 참여가 문제 해결에 도움이 되었고, 자금을 수령하셨다니 다행입니다.
불만 사항은 저희 시스템에 '해결됨'으로 표시해 드리겠습니다. 양측의 협조에 감사드립니다. 향후 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터로 문의해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 TrustpilotRate Casino Guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선 제안은 매우 소중합니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 다른 분들께 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
미칼
카지노 전문가
자동 번역:
