독일 출신의 한 플레이어는 298유로의 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었는데, 카지노 측은 그가 불법 게임을 위해 IP 주소를 위장했다는 혐의로 그를 고소한 후 해당 상금을 압류했습니다. 그는 이러한 주장을 부인하며 카지노 측이 주장에 대한 명확한 설명이나 증거를 제시하지 않았다고 주장했습니다. 불만 처리팀은 해당 문제가 카지노의 스포츠 베팅 부문과 관련이 있어 전담 부서가 없어 지원을 제공할 수 없다고 안내했습니다. 결과적으로 불만 사항은 미해결로 종결되었습니다.
Betizy Casino - VPN 사용으로 인해 플레이어의 상금이 몰수되었습니다.
종결
평결
다른
양: €298
Betizy Casino
안전 지수:평균 이하사례 요약
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토론
공공의
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8 개월 전
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보너스가 완료된 후, 카지노는 내 모든 상금 €298을 몰수하고, 내가 그들의 사이트에서 불법적으로 플레이하기 위해 내 IP 주소를 위장하거나 변경했다고 주장했습니다. 이 비난은 단순히 거짓이며 명백한 사기 사례입니다. 나는 그런 일을 한 적이 없으며, 카지노는 그들이 어떻게 이런 결론을 내렸는지에 대한 명확한 설명이나 증거를 제공하지 않았습니다.
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공공의
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8 개월 전
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Marcel4416님께,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 있는 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
- 카지노에 접속하는 동안 실제 위치를 변경하기 위해 VPN이나 IP 마스크 소프트웨어를 사용해 보셨나요? 그렇다면 VPN을 사용하는 동안 선택한 국가를 지정해 주시겠습니까?
- 카지노 프로필에 주소와 거주 국가를 포함한 정확한 개인 정보를 제공했습니까?
- 전체 KYC 검증을 성공적으로 완료하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요,
답변해 주셔서 감사합니다.
- 저는 VPN을 사용한 적이 없고 다른 방법으로 IP를 가린 적도 없습니다.
- 등록할 때 주소를 제공했고, 휴대전화 번호 등의 개인 정보도 제공했습니다. 하지만 등록할 때 국가를 선택할 필요가 없었습니다. 국가를 선택할 필드도 없었습니다. 카지노 운영자들이 다른 카지노 사이트에서 이미 이런 일을 했기 때문에 놀랍지 않았습니다.
- KYC 체크를 아무 문제없이 완료했습니다.
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공공의
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8 개월 전
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회신해 주셔서 감사합니다. 귀하와 카지노 간의 모든 커뮤니케이션을 귀하의 사건 조사에 관련될 수 있는 모든 커뮤니케이션을 저에게 전달해 주십시오. [email protected] . 귀하의 인내심과 협조에 감사드립니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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Marcel4416님, 필요한 정보를 모두 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Kubo에게 전달하겠습니다. [email protected] ) 님이 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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7 개월 전
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Marcel4416 님께,
저는 쿠보입니다. 앞으로 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건과 관련하여 새로운 소식이 있으면 알려주시기 바랍니다.
Betizy Casino가 아직 저희 플랫폼에 대표 계정을 등록하지 않았기 때문에 이 스레드에서 직접 답변드릴 수 없습니다. 하지만 다른 채널을 통해 담당자에게 문의해 드렸으며, 현재 답변을 기다리고 있습니다. 새로운 소식이 있으면 이 스레드에서 알려드리겠습니다.
이해와 인내심에 감사드립니다!
감사합니다,
쿠보
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공공의
공공의
7 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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7 개월 전
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Marcel4416 님께,
카지노 측에서 제 문의에 대한 답변을 받았음을 알려드립니다. 추가 정보는 현재 검토 중이며, 필요한 모든 정보가 확인되는 대로 업데이트해 드리겠습니다.
이해해 주시고 지속적인 인내심을 가져주셔서 감사합니다.
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공공의
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7 개월 전
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Marcel4416 님께,
고객님의 문제는 주로 Betizy Casino 의 스포츠 베팅 섹션과 관련이 있어, 필요한 지원을 제공해 드릴 수 없음을 알려드립니다. 안타깝게도 현재 스포츠 베팅 관련 문제를 전담하는 부서가 없기 때문에 고객님의 사례를 철저하고 상세하게 조사하는 데 필요한 전문적인 관점을 제공해 드릴 수 없습니다. 추가 질문이나 불일치 사항이 있거나, Betizy Casino 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 언제든지 다시 문의해 주세요.
이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
쿠보
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